Szkolenia dla pracowników

Kluczowe wnioski

• Szkolenia dla pracowników w ISiC to warsztaty zamknięte dla jednej firmy: program dopasowujemy do zespołu i jego codziennych sytuacji.
• Najczęściej rozwijane obszary to komunikacja i współpraca, obsługa klienta i sprzedaż, radzenie sobie ze stresem oraz wprowadzanie zmian.
• Szkolenie trwa od 1 do 3 dni, grupa liczy do 20 osób (przy wystąpieniach publicznych do 12).
• Cena zaczyna się od 5 200 zł netto za grupę za dzień; w cenie są dojazd i nocleg trenera, materiały oraz pakiet wsparcia mailowego.
• Krótsze formy to webinar online (80 minut) i mikroszkolenie (4 godziny) – od 3 000 zł netto dla grupy do 50 osób.

Czym są szkolenia dla pracowników i co dają firmie?

Szkolenia dla pracowników to praktyczne warsztaty, na których zespół ćwiczy umiejętności potrzebne w codziennej pracy: rozmowę z klientem, współpracę między działami, przekazywanie informacji zwrotnej czy radzenie sobie z napięciem. W ISiC prowadzimy je jako szkolenia zamknięte – dla jednej firmy, na jej przykładach i w jej języku.

Dla firmy oznacza to mniej nieporozumień i konfliktów, sprawniejszą obsługę klientów i zespół, który lepiej radzi sobie ze zmianami. Dla pracowników – konkretne narzędzia, które mogą zastosować od razu po powrocie do biurka, i poczucie, że firma inwestuje w ich rozwój.

Jakie szkolenia dla pracowników prowadzimy?

Wszystkie szkolenia z tej kategorii prowadzimy metodami aktywizującymi: krótkie wprowadzenie, a potem ćwiczenia, scenki i praca na sytuacjach uczestników.

Komunikacja z klientem i obsługa klienta

• Trudny klient – jak zachować spokój i prowadzić rozmowę z wymagającym klientem.
• Skuteczna komunikacja i deeskalacja napięć w obsłudze klienta – jak wyciszać emocje, zanim rozmowa wymknie się spod kontroli.
• Model DISC w komunikacji z klientami – jak rozpoznawać style zachowań klientów i dopasować do nich sposób rozmowy.

Sprzedaż

• ABC sprzedaży – podstawy dla osób, które zaczynają pracę w sprzedaży.
• Akademia Sprzedaży – kompleksowy, trzydniowy program dla zespołów handlowych.
• Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta – sprzedaż dopasowana do stylu klienta.

Emocje, stres i wypalenie

• Zarządzanie emocjami i stresem – praktyczne sposoby na pracę pod presją.
• Wypalenie zawodowe – jak go unikać i z niego wyjść – rozpoznawanie sygnałów ostrzegawczych i dbanie o własne zasoby.

Zmiana, kreatywność i wystąpienia

• Jak skutecznie wprowadzać zmiany – współodpowiedzialność – jak angażować zespół w zmianę, zamiast ją narzucać.
• Kreatywność w praktyce – jak myśleć nieszablonowo i wdrażać nowe pomysły.
• Wystąpienia publiczne i prezentacje, które nie nudzą – pewność siebie przed grupą; grupa do 12 osób.

Jeśli w zespole jest wyzwanie, którego nie widzisz na liście, opisz je w formularzu wyceny – program przygotujemy pod Twoje potrzeby.

Jak wybrać szkolenie dla zespołu?

Najlepiej zacząć nie od tematu, ale od sytuacji, którą chcesz zmienić. Przed zamówieniem warto odpowiedzieć sobie na pięć pytań:

1. Co dziś nie działa? Na przykład: klienci skarżą się na ton rozmów, działy przerzucają się odpowiedzialnością, zespół jest zmęczony.
2. Kto weźmie udział? Doświadczenie i stanowiska uczestników zmieniają poziom i przykłady na szkoleniu.
3. Co uczestnicy mają robić inaczej po szkoleniu? Im konkretniej to opiszesz, tym łatwiej dobrać ćwiczenia i ocenić efekt.
4. Ile czasu zespół może poświęcić? Jeden dzień wystarczy na jeden temat; dwa lub trzy dni pozwalają przećwiczyć umiejętności w wielu sytuacjach.
5. Jak sprawdzisz efekt? Może to być obserwacja przełożonych, liczba reklamacji albo ankieta po kilku tygodniach.

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, zaproponujemy rozmowę diagnostyczną – przed startem poznajemy cele, zespół i wyzwania firmy.

Stacjonarnie, online czy krótka forma?

Forma zależy od celu. Umiejętności, które trzeba przećwiczyć (rozmowa z trudnym klientem, wystąpienia, praca w zespole), najlepiej rozwijać na żywo. Jeden temat i konkretne narzędzia można przekazać krócej – w mikroszkoleniu lub webinarze online.

Szkolenie stacjonarne prowadzimy w Twojej firmie albo w wynajętej sali – w całej Polsce.

Online najlepiej sprawdzają się krótkie, 4-godzinne mikroszkolenia. Całodniowych szkoleń online nie rekomendujemy, bo osiem godzin przed ekranem męczy uczestników i obniża efekty. Jeśli jednak taka forma jest dla Twojej firmy konieczna, przygotujemy je – 8-godzinne szkolenie online kosztuje 4 800 zł netto.

Jak przygotować pracowników, żeby szkolenie zadziałało?

Szkolenie działa najlepiej, gdy uczestnicy wiedzą, po co na nie idą. Kilka prostych kroków:

• Powiedz zespołowi, dlaczego szkolenie się odbywa – jako inwestycję w ich rozwój, a nie karę za błędy.
• Zbierz przykłady sytuacji z codziennej pracy – trener wykorzysta je w ćwiczeniach.
• Zapewnij czas wolny od bieżących obowiązków – uczestnik, który co chwilę odbiera telefon, nie skorzysta w pełni z warsztatu.
• Zaplanuj rozmowę przełożonego z uczestnikami po szkoleniu – o tym, co wdrożą najpierw.

Co dzieje się po szkoleniu?

Po szkoleniu przeprowadzamy krótką ewaluację, a na życzenie przygotowujemy raport z rekomendacjami dla firmy.

Uczestnicy nie zostają sami z nowymi umiejętnościami. W cenie szkolenia jest pakiet wsparcia mailowego: przez miesiąc po warsztacie mogą pisać do trenera, konsultować konkretne sytuacje i prosić o dodatkowe materiały. Firma może też wykupić pakiet premium – indywidualne sesje online z trenerem przez 3 miesiące.

Ile kosztuje szkolenie dla pracowników?

Szkolenie stacjonarne w ISiC kosztuje od 5 200 zł netto za grupę za jeden dzień. Cena dotyczy całej grupy (do 20 osób), a nie każdego uczestnika. W cenie są:

• dojazd i nocleg trenera,
• materiały szkoleniowe,
• pakiet wsparcia mailowego po szkoleniu.

Ostateczna cena zależy od liczby dni, tematu i liczby grup. Webinary i mikroszkolenia kosztują od 3 000 zł netto dla grupy do 50 osób. Bezpłatną wycenę przygotujemy w ciągu 48 godzin w dni robocze.

Podsumowanie

Dobre szkolenie dla pracowników zaczyna się od pytania, co w pracy zespołu ma się zmienić. W ISiC dopasowujemy program do Twojej firmy, prowadzimy go metodami aktywizującymi i zostajemy z uczestnikami także po warsztacie. Jeśli chcesz sprawdzić, które szkolenie pasuje do Twojego zespołu, wypełnij formularz bezpłatnej wyceny albo zadzwoń do biura ISiC.