Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta - szkolenie
Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta to szkolenie, które pomoże Ci zwiększyć efektywność sprzedaży z modelem DISC.
Po co firmie szkolenie „Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta”?
Wzrost efektywności handlowej w dużej mierze zależy od umiejętności adaptacji do stylu komunikacji rozmówcy. Szkolenie Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta – szkolenie koncentruje się na dostarczeniu praktycznych narzędzi pozwalających na błyskawiczną identyfikację potrzeb klienta oraz dopasowanie argumentacji sprzedażowej do jego naturalnych preferencji. Dzięki zastosowaniu metodologii DISC, organizacja zyskuje zespół potrafiący budować trwałe relacje oparte na zaufaniu, co bezpośrednio przekłada się na skrócenie cyklu decyzyjnego oraz wyższą konwersję działań handlowych.
To specjalistyczne warsztaty zaprojektowane z myślą o profesjonalistach, dlatego jest to szkolenie dla handlowców, doradców oraz menedżerów sprzedaży, którzy dążą do optymalizacji procesów komunikacyjnych w swoich zespołach. Program kładzie nacisk na eliminację barier psychologicznych w kontakcie z „trudnym klientem” oraz na naukę precyzyjnego reagowania na obiekcje, co skutkuje wyższą satysfakcją odbiorców i lepszą retencją klientów w portfelu firmy. Inwestycja w to szkolenie to realny krok w stronę standaryzacji najwyższej jakości obsługi oraz budowy przewagi konkurencyjnej opartej na kompetencjach miękkich.
Szkolenie trwa 2 dni (16 godzin). Informujemy, że jest to szkolenie zamknięte, realizowane na specjalne zamówienie firmy, co pozwala na pełną koncentrację na specyfice Państwa branży. Zapraszamy do zapoznania się z pełnym opisem merytorycznym i przypominamy, że ostateczny zakres warsztatów może zostać precyzyjnie dopasowany do indywidualnych potrzeb Państwa organizacji.
Dla kogo jest to szkolenie Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta?
Szkolenie Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta – szkolenie jest przeznaczone dla:
Cele i korzyści z udziału w szkoleniu, pt. Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta
Co uczestnicy będą umieli po szkoleniu – i co zyska na tym Twoja firma.
- Uczestnicy nauczą się błyskawicznie identyfikować style DISC u klientów, dzięki czemu precyzyjniej dopasują język korzyści do ich potrzeb, co przekłada się na krótszy proces decyzyjny i wyższą konwersję sprzedaży.
- Uczestnicy warsztatu będą skuteczniej neutralizować obiekcje specyficzne dla każdego typu osobowości, to sprawia, że czują się pewniej w trudnych rozmowach, co przekłada się na mniejszą liczbę utraconych szans sprzedażowych.
- Po szkoleniu uczestnicy będą stosować różne techniki komunikacji w kontakcie telefonicznym i mailowym, dzięki temu unikają błędów interpretacyjnych, co w efekcie firma odnotowuje wyższy poziom satysfakcji i retencji klientów.
- Uczestnicy szkolenia opanują metodę dostosowania tempa i struktury prezentacji handlowej do profilu klienta, co daje im większą klarowność w prowadzeniu spotkań, co przekłada się na budowę profesjonalnego wizerunku organizacji.
- Uczestnicy zaczną wykorzystywać wiedzę o motywatorach stylów S i K w procesie domykania sprzedaży, dzięki czemu skuteczniej przekonują klientów analitycznych i ostrożnych, co w efekcie zespół osiąga lepszą realizację celów kwartalnych.
- Dzięki szkoleniu uczestnicy przygotują i przeprowadzą rozmowy handlowe z klientami o dominującym stylu (D) bez zbędnego stresu, to sprawia, że potrafią profesjonalnie egzekwować ustalenia, co przekłada się na sprawniejszą realizację projektów.
- Uczestnicy szkolenia zyskają gotowe schematy prowadzenia kontaktu z klientami o profilu inicjatywnym (I), dzięki czemu łatwiej utrzymają ich uwagę na celu biznesowym, co przekłada się na skrócenie czasu trwania cyklu sprzedaży.
- Po szkoleniu uczestnicy będą rozpoznawać własne bariery komunikacyjne wynikające z ich profilu osobowości, to sprawia, że potrafią elastycznie modyfikować swoje zachowanie, co przekłada się na znaczną redukcję konfliktów i nieporozumień w relacjach z klientami.
Program szkolenia DISC w sprzedaży
6 modułów · 2 dni, 16 godzin szkoleniowych
Moduł I – Wprowadzenie do modelu DISC
- Wstęp do modelu DISC – cztery style zachowań i ich kolory
- DISC czy DISK – różne nazwy, ta sama idea
- Poznanie własnego stylu DISC – wypełnienie kwestionariusza osobowości
Moduł II – Zrozumienie stylów D (Dominant) i I (Inicjatywny)
- Jak osoby o stylu Dominant i Inicjatywny postrzegają świat i reagują na otoczenie?
- Jakie mają cele, potrzeby, obawy i co je napędza?
- Jak widzą siebie, a jak są postrzegane przez innych?
- Co motywuje D i I oraz jakiego rodzaju współpracy potrzebują?
Moduł III – Zrozumienie stylów S (Stały) i K (Krytyczno-analityczny)
- Jak Stabilni i Krytyczno-analityczni odbierają rzeczywistość?
- Jakie są ich priorytety, lęki, motywacje?
- Jak siebie widzą, a jak odbierają ich inni?
- Co ich mobilizuje i jakiego rodzaju osób potrzebują w otoczeniu?
Moduł IV – Rozpoznawanie klientów o profilu D i I
- Jak zidentyfikować klientów o stylu Dominant, a jak tych Inicjatywnych?
- Jakie mają potrzeby i co jest dla nich motywujące podczas zakupu?
- Jak klienci D (czerwoni) i I (żółci) podejmują decyzje zakupowe?
Moduł V – Rozpoznawanie klientów o profilu S i K
- Jak rozpoznać klientów Stałych, a jak Krytyczno-analitycznych?
- Jakie mają potrzeby i motywacje według modelu DISC?
- Jak wyglądają ich decyzje zakupowe – jak kupują Zieloni i Niebiescy?
Moduł VI – Efektywna komunikacja z klientami według DISC
- Jak komunikować się słownie i pisemnie z różnymi typami DISC?
- Jak, pozostając sobą, obsługiwać klientów o innych stylach DISC?
- Co kogo w kim irytuje – czyli D kontra ISC, I kontra DSC, S kontra DIC, C kontra DIS
- Jak rozmawiać przez telefon, by dopasować się do stylu klienta?
- Jak najlepiej prowadzić kontakt z klientami, będąc D, I, S lub C?
Jakimi metodami prowadzone jest szkolenie Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta?
W ISiC pracujemy wyłącznie metodami aktywizującymi, ponieważ wierzymy, że kompetencje sprzedażowe rozwijają się poprzez doświadczenie, a nie suchą teorię. Trenerzy dynamicznie dobierają ćwiczenia do energii grupy oraz specyfiki poruszanych treści.
Atmosfera panująca na szkoleniu jest empatyczna i luźna, co sprzyja otwieraniu się na nowe kompetencje, a jednocześnie pozostaje silnie nastawiona na rozwój i konkretne rezultaty biznesowe. Szkolenie prowadzone jest w ten sposób, aby po jego zakończeniu uczestnicy mogli natychmiast zaimplementować zdobytą wiedzę i rozwinięte umiejętności w realnych warunkach pracy.
Wszyscy uczestnicy otrzymają komplet profesjonalnych materiałów szkoleniowych oraz imienne certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu i nabycie stosownych kompetencji.
Wsparcie po szkoleniu
W ISiC doskonale wiemy, że trwałe zmiany postaw i nawyków nie kończą się w chwili rozdania certyfikatów. Kluczowym elementem budowania wysokiego ROI z inwestycji w szkolenie jest proces implementacji nowej wiedzy w codzienne działania handlowe. Aby zminimalizować ryzyko powrotu do starych przyzwyczajeń i zapewnić uczestnikom poczucie bezpieczeństwa podczas testowania nowych technik, oferujemy dwie opcje wsparcia poszkoleniowego:
przez 1 miesiąc po zakończeniu warsztatów uczestnicy mają możliwość bezpośredniego kontaktu e-mailowego z trenerami prowadzącymi szkolenie. Jest to czas na zadawanie pytań, które pojawiają się w praktyce, konsultowanie konkretnych, trudnych sytuacji z klientami oraz prośby o wskazanie dodatkowych materiałów wspierających proces wdrażania modelu DISC w codzienną pracę.
organizacja może zdecydować się na rozszerzony pakiet wsparcia, który obejmuje pakiet indywidualnych sesji online do wykorzystania przez uczestników w ciągu 3 miesięcy po szkoleniu. Indywidualne sesje z trenerem pozwalają na głęboką analizę konkretnych przypadków (tzw. case studies uczestników), wspólną korektę strategii komunikacyjnej wobec kluczowych klientów oraz eliminację indywidualnych barier, co gwarantuje znacznie skuteczniejszą i szybszą implementację treści szkolenia w strukturę firmy.
Kto prowadzi to szkolenie w ISiC
Poniżej przedstawiamy trenerów, którzy prowadzą to szkolenie w ISiC. Nie oznacza to, że szkolenie prowadzą wszyscy – może je prowadzić jeden trener albo dwóch. Skład ustalamy indywidualnie z Twoją firmą.
Wiktor TokarskiWiktor koncentruje się na dostarczaniu rozwiązań, które przynoszą realny wzrost efektywności osobistej oraz biznesowej.
Zobacz profil →
Marcin MańkoMarcin wnosi do warsztatów szeroką wiedzę z zakresu technik perswazji oraz zarządzania emocjami w procesie sprzedaży, co stanowi doskonałe uzupełnienie analizy stylów zachowań.
Zobacz profil →
Waldemar WawerskiWaldemar prowadzi szkolenia i procesy rozwojowe dla firm z różnych branż, wspierając zarówno menedżerów, jak i zespoły w osiąganiu stabilnych i mierzalnych efektów.
Zobacz profil →Opinie uczestników szkoleń ISiC
FAQ – najczęstsze pytania o szkolenie „Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta”
Profil disc to narzędzie, które pozwala zrozumieć różne typy osobowości w sprzedaży. Dzięki wiedzy o stylach osobowości, sprzedawcy mogą dostosowywać swoje podejście do klientów, co zwiększa skuteczność w sprzedaży.
Typy disc dzielą się na cztery podstawowe kategorie: Dominujący, Inspirujący, Stabilny i Sumienny. Zrozumienie tych typów osobowości kierują do lepszego dostosowania stylu osobowości klienta do ich potrzeb i preferencji.
Perswazja a manipulacja to dwa różne podejścia w sprzedaży. Perswazja opiera się na zrozumieniu potrzeb klienta i dostosowywaniu oferty do nich, podczas gdy manipulacja może prowadzić do krótkoterminowych zysków, ale negatywnie wpływa na długotrwałe relacje z klientami.
Wiedza o stylach osobowości jest kluczowym elementem rozwoju w sprzedaży, ponieważ umożliwia sprzedawcom lepsze zrozumienie klientów oraz ich potrzeb. Dzięki temu mogą skuteczniej dostosowywać swoje strategie sprzedażowe.
Wykorzystanie modelu disc w sprzedaży pozwala na lepsze zrozumienie klientów i ich stylów zachowania. To z kolei prowadzi do zwiększenia skuteczności w sprzedaży i budowania długotrwałych relacji z klientami.
Osobowości DISC w sprzedaży cechuje różnorodność podejść do interakcji z klientami. Dzięki zrozumieniu tych cech, sprzedawcy mogą lepiej dostosowywać swoje strategie do potrzeb różnych typów klientów.
Najlepsze praktyki w dostosowywaniu stylu osobowości klienta obejmują aktywne słuchanie, zadawanie odpowiednich pytań oraz elastyczność w podejściu do sprzedaży. Dzięki temu sprzedawcy mogą lepiej odpowiadać na oczekiwania klientów.
Osiąganie lepszych wyników w sprzedaży dzięki profilom disc polega na zrozumieniu i zastosowaniu strategii dostosowanych do różnych typów osobowości klientów. Efektywne wykorzystanie tych profili może znacznie poprawić wyniki sprzedażowe.
Cena dla całej grupy (20 osób) zaczyna się od 10 000 zł netto. Dokładną wycenę przygotujemy bezpłatnie po krótkiej rozmowie o potrzebach Twojej firmy.
Autorem szkolenia jest Wiktor Tokarski. Szkolenie może prowadzić także Marcin Mańko i Waldemar Wawerski. Szkolenie prowadzi jeden trener albo dwóch – skład ustalamy indywidualnie z Twoją firmą.
Przewodnik: Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta – dowiedz się więcej
DISC w sprzedaży to nie tylko metoda, ale cała filozofia budowania relacji z klientami oparta na zrozumieniu ludzkich zachowań. Jeśli chcesz pogłębić swoją wiedzę na temat tego modelu i dowiedzieć się, jak wykorzystać go w codziennej pracy, zapraszam do lektury dodatkowych materiałów. Dzięki nim jeszcze lepiej poznasz siłę personalizacji w sprzedaży.
Jak sprawdzić typ osobowości klienta?
Rozpoznanie typu osobowości klienta jest kluczowym elementem skutecznej sprzedaży. Model DISC pomaga handlowcom sprawdzić, z kim mają do czynienia, analizując styl komunikacji, sposób podejmowania decyzji i reakcje w stresie. Pytania powinny być precyzyjne, a obserwacja uważna – kluczowe są m.in. tempo mówienia, ton głosu czy sposób formułowania oczekiwań wobec usługi lub produktu. Dzięki temu sprzedawca może lepiej dopasować ofertę do potrzeb klienta.
Rola handlowca w procesie sprzedaży w oparciu o model DISC
Handlowiec, który potrafi rozpoznać typ osobowości DISC klienta, potrafi też dostosowywać sposób komunikacji, argumentacji i prezentacji oferty. Sprzedaż w oparciu o model zachowań DISC wymaga elastyczności i świadomości, że skuteczna sprzedaż nie polega na „uniwersalnym skrypcie”, lecz na personalizacji. Na każdym etapie procesu sprzedaży handlowiec, korzystając z wiedzy o DISC, potrafi lepiej przewidywać reakcje klienta, unikać nieporozumień i zwiększać swoją skuteczność.
Dominującego stylu osobowości nie należy się bać – należy go zrozumieć
Osoby o profilu dominującym (D) są zorientowane na wyniki, konkret i szybkie decyzje. Mogą wydawać się wymagające, ale dla świadomego sprzedawcy to ogromna szansa: jeśli wiemy, co motywuje klienta z dominującym stylem, umiemy prowadzić rozmowę, która pokaże mu korzyści, szybkość działania i przewagę naszego produktu lub usługi. Warto pamiętać, że w sprzedaży dominujący styl wymaga zdecydowanego, ale nie agresywnego partnera w rozmowie.
Jak komunikacyjny sprzedawca buduje skuteczną sprzedaż w oparciu o model zachowań DISC?
Dobry sprzedawca potrafi być komunikacyjny, empatyczny i elastyczny. To, co wyróżnia go w sprzedaży w oparciu o model DISC, to umiejętność balansowania między perswazją a manipulacją. Wiedząc, jakie style osobowości kierują klientami, sprzedawca prowadzi rozmowę w sposób etyczny, odpowiadający na rzeczywiste potrzeby i oczekiwania. DISC daje narzędzia, które pomagają zwiększać skuteczność sprzedaży przy jednoczesnym budowaniu długofalowych relacji.
Typologia klientów DISC – z kim mamy do czynienia?
Model DISC wyróżnia cztery podstawowe typy osobowości klienta:
- D (Dominujący) – zorientowany na wyniki, lubi wyzwania
- I (Inicjatywny) – zorientowany na ludzi, energiczny i kreatywny
- S (Stały) – sumienny, skoncentrowany na relacjach, potrzebuje stabilności
- C (Krytyczno-analityczny) – precyzyjny, zwraca uwagę na szczegóły, potrzebuje danych
Każdy z tych typów wymaga innego podejścia w procesie sprzedaży. Umiejętność ich rozpoznania pozwala lepiej zrozumieć klienta, dostosowywać argumentację i zwiększać skuteczność działań handlowych.
Kilka słów podsumowania
DISC to model, który pokazuje, co motywuje klientów, jak reagują w stresie i jak podejmują decyzje. To absolutna konieczność na drodze rozwoju handlowca w kierunku lidera sprzedaży. Zastosowanie modelu DISC odkrywa i wskazuje nasze mocne umiejętności, pokazuje, jak prowadzić rozmowy z każdym typem klienta i budować sprzedaż w sposób etyczny i skuteczny. W świecie sprzedaży DISC nie jest modą – to kluczowe narzędzie metodologii H2H Selling System, które cechuje najlepszych.
Inne szkolenia, które mogą Cię zainteresować
- Model DISC w komunikacji z klientami
- Akademia Sprzedaży – kompleksowe szkolenie sprzedażowe
- ABC sprzedaży – podstawowe szkolenie sprzedażowe
- Trudny klient
- Skuteczna komunikacja i deeskalacja napięć w obsłudze klienta
- Pełna oferta szkoleń
Zamów bezpłatną wycenę szkolenia
„Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta” – odpowiemy w ciągu 48 godzin w dni robocze i zaproponujemy program dopasowany do Twojego zespołu.