Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta - szkolenie

Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta to intensywny, dwudniowy kurs dedykowany osobom pracującym w sprzedaży, obsłudze klienta oraz wszystkim, którzy chcą zwiększyć skuteczność komunikacji i lepiej dopasować się do stylów zachowań swoich klientów. Głównym celem warsztatu jest nauczenie uczestników rozpoznawania typów osobowości DISC oraz wykorzystywania tej wiedzy w budowaniu relacji sprzedażowych i obsługowych. Kurs trwa 16 godzin szkoleniowych, a jego praktyczny charakter sprawia, że zdobyte umiejętności można natychmiast wykorzystać w pracy zawodowej. Zachęcamy do zapoznania się z pełnym opisem tej oferty.

Dla kogo jest to szkolenie DISC w sprzedaży?

Pracownicy działów sprzedaży B2B i B2C
Konsultanci i doradcy klienta w biurach obsługi
Handlowcy, przedstawiciele handlowi i key account managerowie
Menedżerowie sprzedaży i zespołów obsługi klienta
Pracownicy call center i działów telesprzedaży
Osoby rozpoczynające karierę w sprzedaży lub obsłudze klienta
Trenerzy sprzedaży i wewnętrzni trenerzy firmowi
Każdy, kto chce lepiej rozumieć zachowania klientów i skuteczniej komunikować się w relacjach handlowych

Cele szkolenia DISC w sprzedaży

Zrozumienie podstaw modelu DISC i jego zastosowania w sprzedaży
Rozpoznawanie własnego stylu DISC i jego wpływu na relacje z klientami
Umiejętność identyfikacji stylów DISC u klientów na podstawie ich zachowań
Dopasowywanie komunikacji do różnych typów klientów DISC
Wzmacnianie skuteczności działań sprzedażowych dzięki personalizacji podejścia
Unikanie błędów komunikacyjnych wynikających z różnic stylów DISC
Budowanie długofalowych relacji z klientami w oparciu o zrozumienie ich potrzeb
Zwiększenie komfortu i pewności siebie w rozmowach sprzedażowych

Korzyści z udziału w szkoleniu Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta

Udział w kursie przynosi wymierne korzyści zarówno uczestnikom, jak i ich organizacjom.

Korzyści dla uczestnika

Lepsze rozumienie własnego stylu komunikacji
Umiejętność skuteczniejszego wpływania na decyzje zakupowe klientów
Redukcja stresu w kontaktach z trudnymi klientami
Podniesienie poziomu sprzedaży dzięki dopasowaniu strategii działania
Rozwój kompetencji interpersonalnych cenionych na rynku pracy

Korzyści dla organizacji

Wyższe wyniki sprzedaży zespołu
Poprawa jakości obsługi klienta i wzrost satysfakcji klientów
Lepsza współpraca w zespole dzięki zrozumieniu różnic osobowościowych
Zwiększenie zaangażowania i motywacji pracowników
Wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy jako partnera zorientowanego na potrzeby klienta

Program szkolenia DISC w sprzedaży

Program kursu jest starannie opracowany, aby odpowiadać na praktyczne potrzeby uczestników. Istnieje możliwość dostosowania go do specyfiki branży lub szczególnych oczekiwań firmy zamawiającej.

MODUŁ I – Wprowadzenie do modelu DISC

Wstęp do modelu DISC – cztery style zachowań i ich kolory
DISC czy DISK – różne nazwy, ta sama idea
Poznanie własnego stylu DISC – wypełnienie kwestionariusza osobowości

MODUŁ II – Zrozumienie stylów D (Dominant) i I (Inicjatywny)

Jak osoby o stylu Dominant i Inicjatywny postrzegają świat i reagują na otoczenie?
Jakie mają cele, potrzeby, obawy i co je napędza?
Jak widzą siebie, a jak są postrzegane przez innych?
Co motywuje D i I oraz jakiego rodzaju współpracy potrzebują?

MODUŁ III – Zrozumienie stylów S (Stały) i K (Krytyczno-analityczny)

Jak Stabilni i Krytyczno-analityczni odbierają rzeczywistość?
Jakie są ich priorytety, lęki, motywacje?
Jak siebie widzą, a jak odbierają ich inni?
Co ich mobilizuje i jakiego rodzaju osób potrzebują w otoczeniu?

MODUŁ IV – Rozpoznawanie klientów o profilu D i I

Jak zidentyfikować klientów o stylu Dominant, a jak tych Inicjatywnych?
Jakie mają potrzeby i co jest dla nich motywujące podczas zakupu?
Jak klienci D (czerwoni) i I (żółci) podejmują decyzje zakupowe?

MODUŁ V – Rozpoznawanie klientów o profilu S i K

Jak rozpoznać klientów Stałych, a jak Krytyczno-analitycznych?
Jakie mają potrzeby i motywacje według modelu DISC?
Jak wyglądają ich decyzje zakupowe – jak kupują Zieloni i Niebiescy?

MODUŁ VI – Efektywna komunikacja z klientami według DISC

Jak komunikować się słownie i pisemnie z różnymi typami DISC?
Jak, pozostając sobą, obsługiwać klientów o innych stylach DISC?
Co kogo w kim irytuje – czyli D kontra ISC, I kontra DSC, S kontra DIC, C kontra DIS
Jak rozmawiać przez telefon, by dopasować się do stylu klienta?
Jak najlepiej prowadzić kontakt z klientami, będąc D, I, S lub C?

Typ szkolenia
szkolenie w formule zamkniętej organizowane na zamówienie

Maksymalna liczba osób w grupie
20 osób

Lokalizacja

szkolenie może być zorganizowane w dowolnym miejscu w Polsce

Termin

do ustalenia z zamawiającym

Czas trwania szkolenia

2 dni (16 godzin szkoleniowych)

Cena

Cena szkolenia dla całej grupy zaczyna się od 9 600 zł netto. Kliknij tutaj, aby otrzymać dokładną wycenę dla Twojej firmy – wycena szkolenia

Jakimi metodami prowadzone jest szkolenie, pt. Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta?

W Instytucie Szkoleń i Coachingu dbamy o przyjazną atmosferę, w której uczestnicy mogą aktywnie zdobywać wiedzę i ćwiczyć nowe umiejętności w bezpiecznych warunkach. Pracujemy metodami aktywizującymi, które angażują uczestników, ułatwiają zrozumienie teorii i wspierają jej praktyczne zastosowanie.

W ramach kursu wykorzystujemy:

interaktywne mini-wykłady z przykładami z praktyki sprzedażowej,
ćwiczenia indywidualne i grupowe,
symulacje rozmów sprzedażowych,
case study dopasowane do branży uczestników,
dyskusje moderowane i burze mózgów,
testy DISC i ich indywidualne omówienie.

Każdy uczestnik otrzymuje materiały dydaktyczne, które pomagają utrwalić zdobytą wiedzę. Zajęcia prowadzone są w grupach do 20 osób, a w przypadku większych grup angażowany jest dodatkowy trener.

Opinie o szkoleniu Trudny klient

Udział w tym kursie całkowicie zmienił moje podejście do klienta. Zrozumiałam, jak różne są style komunikacji i jak wiele można zyskać, dostosowując się do potrzeb rozmówcy. Wprowadziłam zmiany od razu po warsztatach i widzę realny wzrost sprzedaży.

Barbara, specjalistka ds. sprzedaży, branża farmaceutyczna

Byłam zaskoczona, jak trafne są opisy stylów DISC i jak łatwo je rozpoznać u klientów. Dzięki warsztatowi czuję się pewniej w rozmowach telefonicznych i potrafię lepiej reagować na potrzeby rozmówców. To była świetna inwestycja w mój rozwój.

Magda, doradczyni klienta, branża finansowa

Warsztat był bardzo praktyczny – żadnej teorii dla teorii. Ćwiczenia pozwoliły mi przetestować różne podejścia i otrzymać wartościowy feedback. Od razu zastosowałem DISC w pracy z kluczowymi klientami i widzę poprawę w jakości współpracy.

Kamil, key account manager, branża FMCG

Jako menedżer zyskałem narzędzie, które pozwala mi lepiej zarządzać zespołem i wspierać handlowców w pracy z klientami. DISC stał się dla mnie ważnym elementem codziennej pracy – zarówno sprzedażowej, jak i menedżerskiej.

Paweł, menedżer sprzedaży, branża motoryzacyjna

Szkolenie nie tylko poszerzyło moją wiedzę, ale też pokazało, jak w angażujący sposób uczyć innych o DISC. Skorzystałam z pomysłów trenera w swoich wewnętrznych warsztatach i zebrałam bardzo pozytywne opinie od zespołu.

Ewa, trenerka wewnętrzna, branża ubezpieczeniowa

Kto prowadzi szkolenie Trudny klient dla pracowników obsługi klienta?

Za prowadzenie Typologii DISC w sprzedaży i obsłudze klienta odpowiadają doświadczeni eksperci, którzy nie tylko posiadają certyfikacje DISC, ale przede wszystkim praktyczne doświadczenie w pracy z zespołami sprzedażowymi i obsługi klienta. Ich podejście łączy solidną wiedzę merytoryczną z praktyką biznesową, dzięki czemu uczestnicy warsztatów otrzymują realne narzędzia do wdrożenia w swojej codziennej pracy. Szkolenie może poprowadzić jeden z dwóch wybitnych trenerów: Wiktor Tokarski lub Marcin Mańko. Poniżej krótkie sylwetki obu ekspertów.

Wiktor Tokarski to doświadczony trener biznesu, coach i mentor, a także CEO Instytutu Szkoleń i Coachingu. Specjalizuje się w rozwoju kompetencji miękkich i przywódczych, skutecznej komunikacji oraz budowaniu efektywnych zespołów. Jego podejście łączy interdyscyplinarną wiedzę i praktyczne narzędzia, które uczestnicy mogą natychmiast zastosować w pracy. Posiada certyfikację DISC i od lat szkoli handlowców, menedżerów oraz zespoły sprzedażowe.

Marcin Mańko to ekspert w obszarach sprzedaży, zarządzania i negocjacji, z ponad 15-letnim doświadczeniem. Jako trener i mentor biznesowy pomaga menedżerom oraz zespołom sprzedażowym rozwijać kluczowe kompetencje, osiągać lepsze wyniki i budować silne relacje biznesowe. Pasjonat modelu DISC, który z pasją dzieli się praktycznymi rozwiązaniami i inspiruje uczestników do rozwoju.

Skontaktuj się z nami w sprawie szkolenia

Jeśli chcesz zamówić kurs Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta dla swojej firmy lub masz pytania dotyczące oferty, skontaktuj się z nami w jeden z poniższych sposobów:

Wyślij do nas e-mail na adres: kontakt@isic.edu.pl
Zadzwoń pod numer telefonu: 530 535 539
Wypełnij formularz kontaktowy na naszej stronie, aby otrzymać indywidualną wycenę szkolenia.

Czekamy na Twoje pytania i jesteśmy gotowi udzielić szczegółowych informacji na temat programu oraz dostępnych terminów.

Dowiedz się więcej na temat DISC w sprzedaży

DISC w sprzedaży to nie tylko metoda, ale cała filozofia budowania relacji z klientami oparta na zrozumieniu ludzkich zachowań. Jeśli chcesz pogłębić swoją wiedzę na temat tego modelu i dowiedzieć się, jak wykorzystać go w codziennej pracy, zapraszam do lektury dodatkowych materiałów. Dzięki nim jeszcze lepiej poznasz siłę personalizacji w sprzedaży.

Jak sprawdzić typ osobowości klienta?

Rozpoznanie typu osobowości klienta jest kluczowym elementem skutecznej sprzedaży. Model DISC pomaga handlowcom sprawdzić, z kim mają do czynienia, analizując styl komunikacji, sposób podejmowania decyzji i reakcje w stresie. Pytania powinny być precyzyjne, a obserwacja uważna – kluczowe są m.in. tempo mówienia, ton głosu czy sposób formułowania oczekiwań wobec usługi lub produktu. Dzięki temu sprzedawca może lepiej dopasować ofertę do potrzeb klienta.

Rola handlowca w procesie sprzedaży w oparciu o model DISC

Handlowiec, który potrafi rozpoznać typ osobowości DISC klienta, potrafi też dostosowywać sposób komunikacji, argumentacji i prezentacji oferty. Sprzedaż w oparciu o model zachowań DISC wymaga elastyczności i świadomości, że skuteczna sprzedaż nie polega na „uniwersalnym skrypcie”, lecz na personalizacji. Na każdym etapie procesu sprzedaży handlowiec, korzystając z wiedzy o DISC, potrafi lepiej przewidywać reakcje klienta, unikać nieporozumień i zwiększać swoją skuteczność.

Dominującego stylu osobowości nie należy się bać – należy go zrozumieć

Osoby o profilu dominującym (D) są zorientowane na wyniki, konkret i szybkie decyzje. Mogą wydawać się wymagające, ale dla świadomego sprzedawcy to ogromna szansa: jeśli wiemy, co motywuje klienta z dominującym stylem, umiemy prowadzić rozmowę, która pokaże mu korzyści, szybkość działania i przewagę naszego produktu lub usługi. Warto pamiętać, że w sprzedaży dominujący styl wymaga zdecydowanego, ale nie agresywnego partnera w rozmowie.

Jak komunikacyjny sprzedawca buduje skuteczną sprzedaż w oparciu o model zachowań DISC?

Dobry sprzedawca potrafi być komunikacyjny, empatyczny i elastyczny. To, co wyróżnia go w sprzedaży w oparciu o model DISC, to umiejętność balansowania między perswazją a manipulacją. Wiedząc, jakie style osobowości kierują klientami, sprzedawca prowadzi rozmowę w sposób etyczny, odpowiadający na rzeczywiste potrzeby i oczekiwania. DISC daje narzędzia, które pomagają zwiększać skuteczność sprzedaży przy jednoczesnym budowaniu długofalowych relacji.

Typologia klientów DISC – z kim mamy do czynienia?

Model DISC wyróżnia cztery podstawowe typy osobowości klienta:

D (Dominujący) – zorientowany na wyniki, lubi wyzwania
I (Inicjatywny) – zorientowany na ludzi, energiczny i kreatywny
S (Stały) – sumienny, skoncentrowany na relacjach, potrzebuje stabilności
C (Krytyczno-analityczny) – precyzyjny, zwraca uwagę na szczegóły, potrzebuje danych

Każdy z tych typów wymaga innego podejścia w procesie sprzedaży. Umiejętność ich rozpoznania pozwala lepiej zrozumieć klienta, dostosowywać argumentację i zwiększać skuteczność działań handlowych.

Kilka słów podsumowania

DISC to model, który pokazuje, co motywuje klientów, jak reagują w stresie i jak podejmują decyzje. To absolutna konieczność na drodze rozwoju handlowca w kierunku lidera sprzedaży. Zastosowanie modelu DISC odkrywa i wskazuje nasze mocne umiejętności, pokazuje, jak prowadzić rozmowy z każdym typem klienta i budować sprzedaż w sposób etyczny i skuteczny. W świecie sprzedaży DISC nie jest modą – to kluczowe narzędzie metodologii H2H Selling System, które cechuje najlepszych.

Sprawdź inne szkolenia prowadzone przez trenerów i trenerki Instytutu Szkoleń i Coachingu

Oto lista wybranych szkoleń sprzedażowych, którymi możesz być zainteresowany/a:

Nasze szkolenia prowadzimy na terenie całej Polski

FAQ - często zadawane pytania

Co to jest profil DISC i jak wpływa na sprzedaż?

Profil disc to narzędzie, które pozwala zrozumieć różne typy osobowości w sprzedaży. Dzięki wiedzy o stylach osobowości, sprzedawcy mogą dostosowywać swoje podejście do klientów, co zwiększa skuteczność w sprzedaży.

Jakie są główne typy disc w kontekście sprzedaży?

Typy disc dzielą się na cztery podstawowe kategorie: Dominujący, Inspirujący, Stabilny i Sumienny. Zrozumienie tych typów osobowości kierują do lepszego dostosowania stylu osobowości klienta do ich potrzeb i preferencji.

Jak perswazja a manipulacja wpływają na wyniki sprzedaży?

Perswazja a manipulacja to dwa różne podejścia w sprzedaży. Perswazja opiera się na zrozumieniu potrzeb klienta i dostosowywaniu oferty do nich, podczas gdy manipulacja może prowadzić do krótkoterminowych zysków, ale negatywnie wpływa na długotrwałe relacje z klientami.

Dlaczego wiedza o stylach osobowości jest kluczowym elementem rozwoju w sprzedaży?

Wiedza o stylach osobowości jest kluczowym elementem rozwoju w sprzedaży, ponieważ umożliwia sprzedawcom lepsze zrozumienie klientów oraz ich potrzeb. Dzięki temu mogą skuteczniej dostosowywać swoje strategie sprzedażowe.

Jakie są korzyści z wykorzystania modelu disc w sprzedaży?

Wykorzystanie modelu disc w sprzedaży pozwala na lepsze zrozumienie klientów i ich stylów zachowania. To z kolei prowadzi do zwiększenia skuteczności w sprzedaży i budowania długotrwałych relacji z klientami.

Jakie są cechy osobowości DISC w sprzedaży?

Osobowości DISC w sprzedaży cechuje różnorodność podejść do interakcji z klientami. Dzięki zrozumieniu tych cech, sprzedawcy mogą lepiej dostosowywać swoje strategie do potrzeb różnych typów klientów.

Jakie są najlepsze praktyki w dostosowywaniu stylu osobowości klienta?

Najlepsze praktyki w dostosowywaniu stylu osobowości klienta obejmują aktywne słuchanie, zadawanie odpowiednich pytań oraz elastyczność w podejściu do sprzedaży. Dzięki temu sprzedawcy mogą lepiej odpowiadać na oczekiwania klientów.

Jak osiągnąć lepsze wyniki w sprzedaży dzięki profilom DISC?

Osiąganie lepszych wyników w sprzedaży dzięki profilom disc polega na zrozumieniu i zastosowaniu strategii dostosowanych do różnych typów osobowości klientów. Efektywne wykorzystanie tych profili może znacznie poprawić wyniki sprzedażowe.