Model DISC w komunikacji z klientami - szkolenie
Model DISC w komunikacji z klientami to szkolenie dla handlowców (sprzedawców) dzięki któremu nauczysz się dopasowywać komunikację do klienta.
Po co firmie szkolenie „Model DISC w komunikacji z klientami”?
Zrozumienie mechanizmów ludzkich zachowań to fundament skutecznej sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta. Szkolenie Model DISC w komunikacji z klientami – szkolenie dostarcza uczestnikom precyzyjnych narzędzi do diagnozy stylów osobowości, co pozwala na błyskawiczne dopasowanie argumentacji i sposobu komunikacji do indywidualnych potrzeb rozmówcy. Dzięki wdrożeniu metodologii DISC, organizacja zyskuje zespół potrafiący budować trwałe relacje oparte na zaufaniu, co bezpośrednio przekłada się na wyższą konwersję sprzedażową oraz spadek liczby trudnych sytuacji reklamacyjnych.
Jest to specjalistyczne szkolenie dla handlowców, pracowników działów obsługi klienta oraz menedżerów zespołów sprzedażowych, którzy chcą przenieść jakość interakcji z rynkiem na wyższy poziom. Program koncentruje się na praktycznym zastosowaniu wiedzy o czterech stylach zachowań (Dominującym, Inicjatywnym, Stałym i Krytyczno-analitycznym), ucząc jak skutecznie domykać procesy sprzedażowe i zarządzać oczekiwaniami różnych typów klientów. Inwestycja w ten warsztat to dla firmy gwarancja ujednolicenia standardów komunikacji przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności niezbędnej w nowoczesnym biznesie.
Szkolenie trwa 2 dni (16 godzin) i jest realizowane jako szkolenie zamknięte, projektowane na specjalne zamówienie Państwa firmy. W imieniu Instytutu Szkoleń i Coachingu zapraszamy do zapoznania się z pełnym zakresem merytorycznym i informujemy, że program oraz jego szczegółowe elementy mogą zostać w pełni dopasowane do specyfiki Państwa branży oraz wyzwań, przed którymi stoi Państwa zespół.
Dla kogo jest to szkolenie Model DISC w komunikacji z klientami?
Szkolenie Model DISC w komunikacji z klientami – szkolenie jest przeznaczone dla:
Cele i korzyści z udziału w szkoleniu pt. Model DISC w komunikacji z klientami
Co uczestnicy będą umieli po szkoleniu – i co zyska na tym Twoja firma.
- Uczestnicy szkolenia opanują technikę błyskawicznego rozpoznawania stylów osobowości klientów (cel), dzięki czemu poczują większą pewność siebie w doborze argumentów sprzedażowych (efekt dla uczestnika), co przekłada się na wyższą skuteczność domykania transakcji i realizację planów sprzedażowych (efekt dla organizacji).
- Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili precyzyjnie zdiagnozować własny styl komunikacji i wynikające z niego naturalne predyspozycje (cel), co sprawia, że będą świadomiej zarządzać swoimi reakcjami w sytuacjach stresowych (efekt dla uczestnika), co przekłada się na wzrost profesjonalizmu w kontaktach zewnętrznych oraz budowanie spójnego wizerunku marki (efekt dla organizacji).
- Uczestnicy warsztatu będą skuteczniej dopasowywać język korzyści do potrzeb klientów o różnych profilach psychologicznych (cel), co ułatwi im przełamywanie obiekcji bez wchodzenia w niepotrzebne dyskusje (efekt dla uczestnika), co przekłada się na krótszy cykl sprzedaży oraz mniejszą liczbę utraconych szans biznesowych (efekt dla organizacji).
- Dzięki szkoleniu uczestnicy przygotują i przeprowadzą rozmowy z trudnymi klientami, stosując strategie dedykowane dla typów D i K (cel), co sprawia, że znacząco obniżą poziom stresu podczas obsługi reklamacji i zastrzeżeń (efekt dla uczestnika), co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji klienta (NPS) oraz redukcję rotacji w zespole handlowym (efekt dla organizacji).
- Uczestnicy nauczą się modyfikować komunikację pisemną i telefoniczną pod kątem oczekiwań osób o profilach S i I (cel), dzięki czemu ich oferty będą czytelniejsze i bardziej przekonujące dla odbiorcy (efekt dla uczestnika), co przekłada się na większą liczbę pozytywnych odpowiedzi od klientów i sprawniejszą komunikację wewnątrz procesów B2B (efekt dla organizacji).
- Uczestnicy szkolenia zyskają gotowe schematy rozmów, które eliminują typowe tarcia na linii sprzedawca-klient (cel), co sprawi, że praca stanie się bardziej przewidywalna i satysfakcjonująca (efekt dla uczestnika), co przekłada się na budowanie trwałych relacji biznesowych i lojalności kontrahentów (efekt dla organizacji).
- Dzięki warsztatom uczestnicy będą potrafili stosować konkretne motywatory zakupowe dopasowane do dominującego stylu klienta (cel), co pozwoli im celniej trafiać w sedno potrzeb biznesowych rozmówcy (efekt dla uczestnika), co przekłada się na wzrost średniej wartości kontraktu oraz rentowności sprzedaży (efekt dla organizacji).
- Uczestnicy zaczną stosować techniki aktywnego słuchania i obserwacji behawioralnej w celu weryfikacji sygnałów niewerbalnych (cel), co da im większą kontrolę nad przebiegiem każdego spotkania biznesowego (efekt dla uczestnika), co przekłada się na minimalizację błędów komunikacyjnych i uniknięcie kosztownych nieporozumień (efekt dla organizacji).
Program szkolenia DISC w komunikacji z klientami
6 modułów · 2 dni, 16 godzin szkoleniowych
Moduł I – Wprowadzenie do modelu osobowości DISC
- Powitanie uczestników, przedstawienie programu i ustalenia organizacyjne
- Ćwiczenie wprowadzające
- Wstęp do typologii DISC według podejścia persolog – kluczowe założenia i zastosowania
Moduł II – Diagnoza własnego stylu DISC
- Wypełnienie kwestionariusza DISC
- Omówienie i interpretacja wyników – analiza profilu osobowości
Moduł III – Zrozumienie stylów D (Dominant) i I (Inicjatywny)
- Jak Dominanci i Inicjatywni reagują na świat i ludzi wokół?
- Ich cele, motywacje, lęki i potrzeby w relacjach i pracy
- Jak postrzegają siebie, a jak są odbierani przez innych?
- Co ich motywuje i z kim najlepiej współpracują?
Moduł IV – Zrozumienie stylów S (Stały) i K (Krytyczno-analityczny)
- Jak osoby Stałe i Krytyczno-analityczne patrzą na otoczenie?
- Ich ambicje, potrzeby, obawy i wewnętrzne motywacje
- Jak widzą siebie i jak są postrzegane przez innych?
- Co ich napędza i jakich współpracowników cenią?
Moduł V – Rozpoznawanie stylu DISC u klientów
- Jak rozpoznać zachowania klientów D, I, S i K w praktyce?
- Jakie potrzeby mają klienci według swojego profilu DISC?
- Jak osoby o różnych stylach DISC podejmują decyzje zakupowe?
Moduł VI – Komunikacja i obsługa klienta w oparciu o DISC
- Jak dopasować komunikację werbalną i pisemną do każdego typu osobowości?
- Jak obsługiwać klientów DISC, zachowując autentyczność zgodną ze swoim stylem?
- „Co kogo w kim wkurza” – czyli typowe tarcia: D vs ISC, I vs DSC, S vs DIC, C vs DIS
- Strategie skutecznych rozmów telefonicznych z klientami
- Jak najefektywniej współpracować z klientami D, I, S, C – wskazówki dla każdego stylu
Jakimi metodami prowadzone jest szkolenie Model DISC w komunikacji z klientami?
W ISiC pracujemy wyłącznie metodami aktywizującymi, ponieważ wierzymy, że umiejętności komunikacyjne najlepiej kształtuje się poprzez praktykę. Trenerzy prowadzący warsztat elastycznie dobierają ćwiczenia do dynamiki grupy oraz specyfiki omawianych treści, dbając o to, by każda minuta szkolenia niosła ze sobą wartość użytkową.
Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem następujących metod:
Atmosfera panująca na szkoleniu jest empatyczna i luźna, ale silnie nastawiona na rozwój i konkretne rezultaty biznesowe. Szkolenie prowadzone jest w ten sposób, aby po jego zakończeniu uczestnicy mogli bezzwłocznie zaimplementować zdobytą wiedzę i rozwinięte umiejętności w realnych warunkach pracy.
Wszyscy uczestnicy otrzymają komplet profesjonalnych materiałów szkoleniowych, które posłużą jako wsparcie po warsztacie, a także certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu i nabycie kompetencji w zakresie modelu DISC w komunikacji.
Wsparcie po szkoleniu
W ISiC wiemy, że aby szkolenie przyniosło spodziewane efekty, proces rozwojowy nie może kończyć się wraz z rozdaniem certyfikatów. Kluczem do realnej zmiany postaw jest skuteczna implementacja nowej wiedzy w codziennych obowiązkach, dlatego oferujemy dwie opcje wsparcia follow-up, które ułatwiają uczestnikom przejście z sali szkoleniowej do realnych działań biznesowych.
przez 1 miesiąc po zakończeniu zajęć uczestnicy mają możliwość bezpośredniego kontaktu e-mailowego z trenerem prowadzącym szkolenie. Użytkownicy mogą zadawać pytania, konsultować konkretne i trudne sytuacje z klientami, które napotkali w pracy, lub prosić o wskazanie dodatkowych materiałów wspierających proces wdrażania modelu DISC. Pozwala to na bieżąco rozwiewać wątpliwości i korygować pierwsze kroki w stosowaniu nowej metodologii.
firma może zdecydować się na rozszerzony pakiet wsparcia, w ramach którego organizacja otrzymuje pakiet indywidualnych sesji online do wykorzystania przez uczestników przez 3 miesiące po warsztacie. Indywidualne sesje z trenerem prowadzącym pozwalają na głęboką pracę nad konkretnymi przypadkami sprzedażowymi i pełną personalizację wskazówek. To doskonałe narzędzie do utrwalenia nawyków, które gwarantuje, że inwestycja w szkolenie przyniesie maksymalny zwrot (ROI).
Kto prowadzi to szkolenie w ISiC
Poniżej przedstawiamy trenerów, którzy prowadzą to szkolenie w ISiC. Nie oznacza to, że szkolenie prowadzą wszyscy – może je prowadzić jeden trener albo dwóch. Skład ustalamy indywidualnie z Twoją firmą.
Wiktor TokarskiWiktor specjalizuje się w rozwoju kompetencji przywódczych i komunikacyjnych, opierając swoją pracę na solidnych fundamentach naukowych oraz wieloletnim doświadczeniu w pracy z kadrą zarządzającą.
Zobacz profil →
Marcin MańkoMarcin wnosi do szkolenia praktyczną perspektywę i bogate doświadczenie w pracy z grupami, pomagając uczestnikom w przełożeniu teorii na konkretne zachowania warsztatowe.
Zobacz profil →
Waldemar WawerskiWaldemar prowadzi szkolenia i procesy rozwojowe dla firm z różnych branż, wspierając zarówno menedżerów, jak i zespoły w osiąganiu stabilnych i mierzalnych efektów.
Zobacz profil →Opinie uczestników szkoleń ISiC
FAQ – najczęstsze pytania o szkolenie „Model DISC w komunikacji z klientami”
Model DISC jest niezwykle użyteczny w strategiach komunikacji biznesowej, ponieważ pozwala na lepsze zrozumienie różnych stylów zachowań klientów. Dzięki temu firmy mogą dostosować swoje podejście do określonych typów osobowości, co zwiększa efektywność interakcji i poprawia komunikację.
Aby poznać własny typ osobowości w modelu DISC, warto przeprowadzić test DISC. Taki test pozwala zidentyfikować dominujący styl zachowań oraz inne cechy osobowości, co jest kluczowe dla rozwoju kompetencji interpersonalnych.
Model DISC wyróżnia cztery typy osobowości: styl dominujący (D), styl wpływowy (I), styl stabilny (S) oraz styl analityczny (C). Każdy z tych typów charakteryzuje się innymi zachowaniami i preferencjami w interakcjach z innymi ludźmi.
Model DISC pomaga w rozwoju kompetencji komunikacyjnych poprzez ułatwienie zrozumienia różnych stylów zachowań. Dzięki empatii i aktywnemu słuchaniu można lepiej dostosować się do potrzeb klientów, co zwiększa efektywność komunikacji.
Aby skoncentrować się na poprawie komunikacji z klientami, warto zastosować model DISC do analizy ich zachowań. Zrozumienie, jak dany typ osobowości reaguje na różne sytuacje, pozwala na skuteczniejsze dostosowanie strategii komunikacji.
Zastosowanie modelu extended DISC w firmowym kontekście przynosi wiele korzyści, takich jak lepsze dopasowanie zespołów, efektywniejsza komunikacja oraz zwiększenie satysfakcji klientów. Poznanie profilu zespołu pozwala także na lepsze zarządzanie talentami.
Model DISC można wykorzystać do analizy zachowań ludzi w zespole poprzez ocenę stylów zachowań poszczególnych członków. Dzięki temu menedżerowie mogą lepiej zrozumieć dynamikę zespołu i wprowadzać zmiany, które poprawią współpracę oraz efektywność.
Techniki aktywnego słuchania, takie jak zadawanie pytań otwartych czy parafrazowanie, są zgodne z różnymi stylami zachowań w modelu DISC. Każdy typ osobowości może preferować inne podejście, dlatego warto dostosować techniki do konkretnego stylu, aby poprawić interakcję z klientami.
Cena dla całej grupy (20 osób) zaczyna się od 10 000 zł netto. Dokładną wycenę przygotujemy bezpłatnie po krótkiej rozmowie o potrzebach Twojej firmy.
Autorem szkolenia jest Wiktor Tokarski. Szkolenie może prowadzić także Marcin Mańko i Waldemar Wawerski. Szkolenie prowadzi jeden trener albo dwóch – skład ustalamy indywidualnie z Twoją firmą.
Przewodnik: Model DISC w komunikacji z klientami – dowiedz się więcej
DISC w komunikacji z klientami to temat, który pozwala spojrzeć na relacje biznesowe z nowej perspektywy. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak różnorodność osobowości wpływa na współpracę i sprzedaż, zachęcamy do poszerzenia swojej wiedzy w tym obszarze. Poniżej zaprezentujemy plan artykułu, który pomoże Ci jeszcze głębiej wejść w świat DISC.
Czym jest model DISC?
Model DISC to czterostrefowy model osobowości, który pomaga zrozumieć, jak ludzie różnią się w sposobie myślenia, komunikacji i reagowania w codziennych sytuacjach. Wywodzi się z prac psychologa Williama Marstona i został rozwinięty jako praktyczne narzędzie biznesowe. Dzięki DISC możemy lepiej zrozumieć model zachowań, z którym pracujemy w kontaktach zawodowych. Model ten wyróżnia cztery podstawowe style zachowań: Dominant (D), Inspiring (I), Stable (S), Conscientious (C), które różnią się motywacjami, potrzebami i reakcjami.
Dzięki DISC dowiadujemy się, jak zorientować się na ludzi lub zadania, jak budować efektywną komunikację i unikać nieporozumień wynikających z odmiennych stylów. To podstawa do świadomego rozwijania relacji z innymi w biznesie i życiu prywatnym.
Podstawowe typy osobowości DISC
Model DISC wyróżnia cztery podstawowe typy osobowości:
- D (Dominujący) – nastawiony na wynik, szybko działa, lubi kontrolę.
- I (Inspirowany) – pełen entuzjazmu, kreatywny, zorientowany na ludzi.
- S (Stały) – lojalny, przewidywalny, ceni stabilność i współpracę.
- C (Krytyczno-analityczny) – precyzyjny, nastawiony na jakość, ceni dane i fakty.
Każdy z typów ma swoje preferencje komunikacyjne i unikalny sposób patrzenia na świat. Wiedząc, jak działa osobowość typu D czy S, możemy lepiej przygotować się do rozmów biznesowych i prywatnych.
Jak sprawdzić własny profil DISC?
Aby poznać swój profil DISC, warto wykonać specjalistyczny test DISC lub badanie online. Badanie DISC daje raport, który pokazuje nasze dominujące i wspierające style zachowań, preferencje w komunikacji oraz obszary, w których warto się rozwijać.
Dzięki wynikom można lepiej sprawdzić, co inspiruje nas do działania, jak komunikować się skuteczniej oraz w jakich sytuacjach możemy potrzebować większej elastyczności. To pierwszy krok do budowania świadomych i zdrowych relacji z innymi.
Zastosowanie modelu DISC w biznesie i marketingu
W środowisku biznesowym zastosowanie modelu DISC ma ogromne znaczenie. Pomaga menedżerom, sprzedawcom i konsultantom skuteczniej komunikować się z klientami i współpracownikami, rozumieć ich potrzeby oraz budować relacje oparte na zaufaniu.
W marketingu DISC pozwala lepiej dopasować strategię komunikacji do grup docelowych, a w sprzedaży – przewidzieć typ klienta i odpowiednio dostosować ofertę. W e-commerce coraz częściej mówi się o DISC w e-commerce, czyli o tym, jak projektować komunikaty i oferty do klientów o różnych stylach zachowań.
Dostosowanie stylu komunikacji do typu klienta
Dostosowanie stylu komunikacji do typu klienta to kluczowa umiejętność w sprzedaży i obsłudze klienta. Oto praktyczne wskazówki:
- Z klientem D: komunikuj się szybko, konkretnie, podkreślaj wyniki.
- Z klientem I: bądź entuzjastyczny, pokazuj korzyści, buduj relację.
- Z klientem S: bądź cierpliwy, pokazuj bezpieczeństwo i przewidywalność.
- Z klientem C: dawaj dane, analizy, pokazuj logikę oferty.
Takie dostosowywanie komunikacji pozwala zwiększyć skuteczność rozmów i budować lepsze relacje międzyludzkie.
DISC daje przewagę – jak rozwijać swoje kompetencje?
Znajomość modelu DISC to inwestycja w rozwój własnych kompetencji i skuteczniejsze działanie w zespole. Uczestnicy szkoleń DISC podkreślają, że dzięki tej wiedzy łatwiej im nie tylko zwiększyć wyniki sprzedaży, ale też poprawić efektywność komunikacji z innymi i odnaleźć własny styl przywództwa.
Rozwijanie umiejętności związanych z DISC wspiera profesjonalizm, uczy aktywnych strategii komunikacji i buduje postawę zorientowaną na ludzi. To wartościowy krok dla każdego, kto chce lepiej rozumieć i wpływać na relacje w biznesie i życiu prywatnym.
Inne szkolenia, które mogą Cię zainteresować
- Akademia Sprzedaży – kompleksowe szkolenie sprzedażowe
- ABC sprzedaży – podstawowe szkolenie sprzedażowe
- Trudny klient
- Typologia DISC w sprzedaży i obsłudze klienta
- Skuteczna komunikacja i deeskalacja napięć w obsłudze klienta
- Pełna oferta szkoleń
Zamów bezpłatną wycenę szkolenia
„Model DISC w komunikacji z klientami” – odpowiemy w ciągu 48 godzin w dni robocze i zaproponujemy program dopasowany do Twojego zespołu.