Model DISC w komunikacji z klientami - szkolenie

Model DISC w komunikacji z klientami to intensywny, dwudniowy kurs dedykowany wszystkim, którzy chcą podnieść skuteczność swoich działań sprzedażowych, obsługowych i relacyjnych. Skierowany jest zarówno do pracowników działów handlowych i obsługi klienta, jak i menedżerów oraz właścicieli firm, którzy chcą lepiej zrozumieć swoich klientów i dopasować do nich komunikację. Głównym celem warsztatu jest nauczenie uczestników rozpoznawania stylów osobowości DISC u klientów oraz efektywnego dopasowywania komunikacji i działań handlowych do ich potrzeb. Kurs potrwa 2 dni, czyli 16 godzin szkoleniowych. Zachęcamy do zapoznania się z pełnym opisem programu – to inwestycja w relacje, które przekładają się na wyniki!

Dla kogo jest to szkolenie DISC w komunikacji z klientami?

Pracownicy działów sprzedaży i obsługi klienta
Menedżerowie zespołów handlowych i obsługowych
Przedstawiciele handlowi i konsultanci ds. klienta
Właściciele małych i średnich firm budujący relacje z klientami
Osoby odpowiedzialne za budowanie strategii sprzedaży i komunikacji
Specjaliści ds. marketingu i customer experience
Osoby, które chcą lepiej rozumieć zachowania i potrzeby klientów
Każdy, kto pragnie podnieść swoje kompetencje w obszarze komunikacji interpersonalnej

Cele szkolenia DISC w komunikacji z klientami

Zrozumienie modelu DISC i jego zastosowania w relacjach z klientami
Rozpoznawanie własnego stylu komunikacji i jego wpływu na relacje handlowe
Umiejętność diagnozowania stylów DISC u klientów w rozmowie i zachowaniu
Dopasowanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej do różnych typów osobowości
Skuteczniejsze prowadzenie rozmów telefonicznych i spotkań z klientami
Unikanie typowych konfliktów wynikających z różnic stylów osobowości
Budowanie autentycznych, partnerskich relacji z klientami
Wzrost efektywności sprzedaży i satysfakcji klienta

Korzyści z udziału w Model DISC w komunikacji z klientami

Udział w kursie to nie tylko wiedza teoretyczna, ale przede wszystkim praktyczne umiejętności, które pozwalają uczestnikom od razu wdrożyć nowe rozwiązania w pracy.

Korzyści dla uczestnika

Zwiększenie świadomości własnych mocnych stron i obszarów do rozwoju
Umiejętność szybszego rozpoznawania potrzeb i oczekiwań klienta
Poprawa skuteczności komunikacji i negocjacji
Lepsze radzenie sobie z wymagającymi klientami
Wzrost pewności siebie w relacjach zawodowych

Korzyści dla organizacji

Wyższy poziom satysfakcji i lojalności klientów
Zwiększenie skuteczności zespołów sprzedażowych i obsługowych
Poprawa jakości komunikacji w zespole i z klientami
Ograniczenie liczby konfliktów wynikających z nieporozumień
Budowanie przewagi konkurencyjnej dzięki lepszym relacjom z rynkiem

Program szkolenia DISC w komunikacji z klientami

Program kursu został zaprojektowany tak, aby odpowiadać na realne potrzeby uczestników. Istnieje możliwość modyfikacji poszczególnych modułów, aby jeszcze lepiej dopasować je do oczekiwań zamawiającej organizacji.

MODUŁ I – Wprowadzenie do modelu osobowości DISC

Powitanie uczestników, przedstawienie programu i ustalenia organizacyjne
Ćwiczenie wprowadzające
Wstęp do typologii DISC według podejścia persolog – kluczowe założenia i zastosowania

MODUŁ II – Diagnoza własnego stylu DISC

Wypełnienie kwestionariusza DISC
Omówienie i interpretacja wyników – analiza profilu osobowości

MODUŁ III – Zrozumienie stylów D (Dominant) i I (Inicjatywny)

Jak Dominanci i Inicjatywni reagują na świat i ludzi wokół?
Ich cele, motywacje, lęki i potrzeby w relacjach i pracy
Jak postrzegają siebie, a jak są odbierani przez innych?
Co ich motywuje i z kim najlepiej współpracują?

MODUŁ IV – Zrozumienie stylów S (Stały) i K (Krytyczno-analityczny)

Jak osoby Stałe i Krytyczno-analityczne patrzą na otoczenie?
Ich ambicje, potrzeby, obawy i wewnętrzne motywacje
Jak widzą siebie i jak są postrzegane przez innych?
Co ich napędza i jakich współpracowników cenią?

MODUŁ V – Rozpoznawanie stylu DISC u klientów

Jak rozpoznać zachowania klientów D, I, S i K w praktyce?
Jakie potrzeby mają klienci według swojego profilu DISC?
Jak osoby o różnych stylach DISC podejmują decyzje zakupowe?

MODUŁ VI – Komunikacja i obsługa klienta w oparciu o DISC

Jak dopasować komunikację werbalną i pisemną do każdego typu osobowości?
Jak obsługiwać klientów DISC, zachowując autentyczność zgodną ze swoim stylem?
„Co kogo w kim wkurza” – czyli typowe tarcia: D vs ISC, I vs DSC, S vs DIC, C vs DIS
Strategie skutecznych rozmów telefonicznych z klientami
Jak najefektywniej współpracować z klientami D, I, S, C – wskazówki dla każdego stylu

Typ szkolenia
szkolenie w formule zamkniętej organizowane na zamówienie

Maksymalna liczba osób w grupie
20 osób

Lokalizacja

szkolenie może być zorganizowane w dowolnym miejscu w Polsce

Termin

do ustalenia z zamawiającym

Czas trwania szkolenia

2 dni (16 godzin szkoleniowych)

Cena

Cena szkolenia dla całej grupy zaczyna się od 9 600 zł netto. Kliknij tutaj, aby otrzymać dokładną wycenę dla Twojej firmy – wycena szkolenia

Jakimi metodami prowadzone jest szkolenie Model DISC w komunikacji z klientami?

W Instytucie Szkoleń i Coachingu dbamy o dobrą atmosferę podczas kursów i pracujemy metodami aktywizującymi, tak aby uczestnicy mogli nie tylko zdobyć wiedzę z zakresu DISC w komunikacji z klientami, ale też przetrenować ją w bezpiecznych i sprzyjających warunkach. Stosujemy m.in.:

ćwiczenia warsztatowe i symulacje rozmów z klientami
pracę z kwestionariuszami DISC i studia przypadków
dyskusje moderowane i analizę doświadczeń uczestników
mini-wykłady z podsumowaniem kluczowych treści
gry edukacyjne podnoszące zaangażowanie

Każdy uczestnik kursu otrzyma materiały dydaktyczne, które pomogą mu utrwalić treści warsztatu. Szkolenia prowadzone są w grupach liczących maksymalnie do 20 osób. W przypadku większej liczby uczestników angażowany jest dodatkowy trener.

Opinie o szkoleniu

„Szkolenie otworzyło mi oczy na wiele spraw, które wcześniej wydawały się przypadkowe. Teraz wiem, co motywuje moich klientów i jak dostosować do nich swoją ofertę. Wiedza DISC przydaje się każdego dnia.”

Radosław, przedstawiciel handlowy, branża techniczna

„Jako HR-owiec widzę ogromną wartość tego kursu nie tylko w sprzedaży, ale też w komunikacji wewnętrznej. Pomaga lepiej zrozumieć ludzi, ich reakcje i sposób działania. Rewelacyjne doświadczenie rozwojowe!”

Katarzyna, HR Business Partner, branża IT

„Udział w kursie pozwolił mi lepiej rozumieć, dlaczego z niektórymi klientami świetnie się dogaduję, a z innymi pojawia się opór. Dzięki praktycznym ćwiczeniom nauczyłam się, jak dostosować komunikat do ich potrzeb. To bardzo rozwijające doświadczenie.”

Anna, specjalistka ds. sprzedaży, branża FMCG

„Ten kurs dał mi konkretne narzędzia do pracy z zespołem i klientami. Zrozumienie modelu DISC to jak odkrycie kodu do skutecznej komunikacji. Polecam każdemu, kto chce poprawić wyniki i atmosferę pracy.”

Michał, kierownik zespołu obsługi klienta, branża e-commerce

„Bardzo wartościowe warsztaty! Praktyczne podejście, ciekawe case’y, świetna atmosfera. Dziś lepiej rozumiem, czego potrzebują moje klientki i jak z nimi rozmawiać, żeby budować trwałe relacje.”

Joanna, właścicielka firmy usługowej, branża beauty

Kto prowadzi szkolenie Model DISC w komunikacji z klientami?

Szkolenie może poprowadzić Wiktor Tokarski – doświadczony trener biznesu, coach i mentor, CEO Instytutu Szkoleń i Coachingu. Wiktor od 2009 roku pracuje z firmami takimi jak Grupa Polsat Plus, Allianz czy PGNiG, realizując projekty rozwojowe z zakresu komunikacji, zarządzania zespołem i budowania relacji. Jest certyfikowanym trenerem modelu osobowości DISC, a jego warsztaty są cenione za energię, praktyczne podejście i wysoką skuteczność.

Alternatywnie, kurs może poprowadzić Marcin Mańko – ekspert w sprzedaży, zarządzaniu i negocjacjach, trener i mentor biznesowy. Marcin ma ponad 15 lat doświadczenia w zarządzaniu sprzedażą, w tym w pracy z dużymi zespołami handlowymi, a także w optymalizacji strategii i procesów sprzedażowych. Prowadzi szkolenia z praktycznym zacięciem, dostosowując treści do realiów pracy uczestników i koncentrując się na ich indywidualnych potrzebach.

Skontaktuj się z nami w sprawie szkolenia

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o kursie lub otrzymać jego wycenę dla swojej firmy, zapraszamy do kontaktu. Oferujemy trzy wygodne formy:

Wyślij do nas e-mail na adres: kontakt@isic.edu.pl
Zadzwoń pod numer telefonu: 530 535 539
Wypełnij formularz kontaktowy na naszej stronie, aby otrzymać indywidualną wycenę szkolenia.

Czekamy na Twoje pytania i jesteśmy gotowi udzielić szczegółowych informacji na temat programu oraz dostępnych terminów.

Dowiedz się więcej na temat DISC w komunikacji z klientami

DISC w komunikacji z klientami to temat, który pozwala spojrzeć na relacje biznesowe z nowej perspektywy. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak różnorodność osobowości wpływa na współpracę i sprzedaż, zachęcamy do poszerzenia swojej wiedzy w tym obszarze. Poniżej zaprezentujemy plan artykułu, który pomoże Ci jeszcze głębiej wejść w świat DISC.

Czym jest model DISC?

Model DISC to czterostrefowy model osobowości, który pomaga zrozumieć, jak ludzie różnią się w sposobie myślenia, komunikacji i reagowania w codziennych sytuacjach. Wywodzi się z prac psychologa Williama Marstona i został rozwinięty jako praktyczne narzędzie biznesowe. Dzięki DISC możemy lepiej zrozumieć model zachowań, z którym pracujemy w kontaktach zawodowych. Model ten wyróżnia cztery podstawowe style zachowań: Dominant (D), Inspiring (I), Stable (S), Conscientious (C), które różnią się motywacjami, potrzebami i reakcjami.

Dzięki DISC dowiadujemy się, jak zorientować się na ludzi lub zadania, jak budować efektywną komunikację i unikać nieporozumień wynikających z odmiennych stylów. To podstawa do świadomego rozwijania relacji z innymi w biznesie i życiu prywatnym.

Podstawowe typy osobowości DISC

Model DISC wyróżnia cztery podstawowe typy osobowości:

D (Dominujący) – nastawiony na wynik, szybko działa, lubi kontrolę.
I (Inspirowany) – pełen entuzjazmu, kreatywny, zorientowany na ludzi.
S (Stały) – lojalny, przewidywalny, ceni stabilność i współpracę.
C (Krytyczno-analityczny) – precyzyjny, nastawiony na jakość, ceni dane i fakty.

Każdy z typów ma swoje preferencje komunikacyjne i unikalny sposób patrzenia na świat. Wiedząc, jak działa osobowość typu D czy S, możemy lepiej przygotować się do rozmów biznesowych i prywatnych.

Jak sprawdzić własny profil DISC?

Aby poznać swój profil DISC, warto wykonać specjalistyczny test DISC lub badanie online. Badanie DISC daje raport, który pokazuje nasze dominujące i wspierające style zachowań, preferencje w komunikacji oraz obszary, w których warto się rozwijać.

Dzięki wynikom można lepiej sprawdzić, co inspiruje nas do działania, jak komunikować się skuteczniej oraz w jakich sytuacjach możemy potrzebować większej elastyczności. To pierwszy krok do budowania świadomych i zdrowych relacji z innymi.

Zastosowanie modelu DISC w biznesie i marketingu

W środowisku biznesowym zastosowanie modelu DISC ma ogromne znaczenie. Pomaga menedżerom, sprzedawcom i konsultantom skuteczniej komunikować się z klientami i współpracownikami, rozumieć ich potrzeby oraz budować relacje oparte na zaufaniu.

W marketingu DISC pozwala lepiej dopasować strategię komunikacji do grup docelowych, a w sprzedaży – przewidzieć typ klienta i odpowiednio dostosować ofertę. W e-commerce coraz częściej mówi się o DISC w e-commerce, czyli o tym, jak projektować komunikaty i oferty do klientów o różnych stylach zachowań.

Dostosowanie stylu komunikacji do typu klienta

Dostosowanie stylu komunikacji do typu klienta to kluczowa umiejętność w sprzedaży i obsłudze klienta. Oto praktyczne wskazówki:

Z klientem D: komunikuj się szybko, konkretnie, podkreślaj wyniki.
Z klientem I: bądź entuzjastyczny, pokazuj korzyści, buduj relację.
Z klientem S: bądź cierpliwy, pokazuj bezpieczeństwo i przewidywalność.
Z klientem C: dawaj dane, analizy, pokazuj logikę oferty.

Takie dostosowywanie komunikacji pozwala zwiększyć skuteczność rozmów i budować lepsze relacje międzyludzkie.

DISC daje przewagę – jak rozwijać swoje kompetencje?

Znajomość modelu DISC to inwestycja w rozwój własnych kompetencji i skuteczniejsze działanie w zespole. Uczestnicy szkoleń DISC podkreślają, że dzięki tej wiedzy łatwiej im nie tylko zwiększyć wyniki sprzedaży, ale też poprawić efektywność komunikacji z innymi i odnaleźć własny styl przywództwa.

Rozwijanie umiejętności związanych z DISC wspiera profesjonalizm, uczy aktywnych strategii komunikacji i buduje postawę zorientowaną na ludzi. To wartościowy krok dla każdego, kto chce lepiej rozumieć i wpływać na relacje w biznesie i życiu prywatnym.

Sprawdź inne szkolenia prowadzone przez trenerów i trenerki Instytutu Szkoleń i Coachingu

Oto lista wybranych szkoleń sprzedażowych, którymi możesz być zainteresowany/a:

Nasze szkolenia prowadzimy na terenie całej Polski

FAQ - często zadawane pytania

Jakie są zastosowania modelu DISC w strategiach komunikacji biznesowej?

Model DISC jest niezwykle użyteczny w strategiach komunikacji biznesowej, ponieważ pozwala na lepsze zrozumienie różnych stylów zachowań klientów. Dzięki temu firmy mogą dostosować swoje podejście do określonych typów osobowości, co zwiększa efektywność interakcji i poprawia komunikację.

Jak poznać własny typ osobowości w modelu DISC?

Aby poznać własny typ osobowości w modelu DISC, warto przeprowadzić test DISC. Taki test pozwala zidentyfikować dominujący styl zachowań oraz inne cechy osobowości, co jest kluczowe dla rozwoju kompetencji interpersonalnych.

Jakie są cztery typy osobowości według modelu DISC?

Model DISC wyróżnia cztery typy osobowości: styl dominujący (D), styl wpływowy (I), styl stabilny (S) oraz styl analityczny (C). Każdy z tych typów charakteryzuje się innymi zachowaniami i preferencjami w interakcjach z innymi ludźmi.

Jak model DISC pomaga w rozwoju kompetencji komunikacyjnych?

Model DISC pomaga w rozwoju kompetencji komunikacyjnych poprzez ułatwienie zrozumienia różnych stylów zachowań. Dzięki empatii i aktywnemu słuchaniu można lepiej dostosować się do potrzeb klientów, co zwiększa efektywność komunikacji.

Jak skoncentrować się na poprawie komunikacji z klientami przy użyciu modelu DISC?

Aby skoncentrować się na poprawie komunikacji z klientami, warto zastosować model DISC do analizy ich zachowań. Zrozumienie, jak dany typ osobowości reaguje na różne sytuacje, pozwala na skuteczniejsze dostosowanie strategii komunikacji.

Jakie są korzyści z zastosowania modelu extended DISC w firmowym kontekście?

Zastosowanie modelu extended DISC w firmowym kontekście przynosi wiele korzyści, takich jak lepsze dopasowanie zespołów, efektywniejsza komunikacja oraz zwiększenie satysfakcji klientów. Poznanie profilu zespołu pozwala także na lepsze zarządzanie talentami.

W jaki sposób można wykorzystać model DISC do analizy zachowań ludzi w zespole?

Model DISC można wykorzystać do analizy zachowań ludzi w zespole poprzez ocenę stylów zachowań poszczególnych członków. Dzięki temu menedżerowie mogą lepiej zrozumieć dynamikę zespołu i wprowadzać zmiany, które poprawią współpracę oraz efektywność.

Jakie techniki aktywnego słuchania są zgodne z różnymi stylami zachowań w modelu DISC?

Techniki aktywnego słuchania, takie jak zadawanie pytań otwartych czy parafrazowanie, są zgodne z różnymi stylami zachowań w modelu DISC. Każdy typ osobowości może preferować inne podejście, dlatego warto dostosować techniki do konkretnego stylu, aby poprawić interakcję z klientami.