Feedback – szkolenie jak udzielać pracownikom informacji zwrotnej
Feedback czyli informacja zwrotna – poznaj nasze szkolenie i naucz się udzielać pracownikom feedbacku „pozytywnego” i „negatywnego”.
Po co firmie szkolenie „Feedback”?
Umiejętność udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej to fundament dojrzałej kultury organizacyjnej oraz jedno z najskuteczniejszych narzędzi budowania zaangażowania pracowników. Szkolenie Feedback – szkolenie jak udzielać pracownikom informacji zwrotnej oferuje kompleksowe podejście do komunikacji, łącząc sprawdzone modele, takie jak FUKO+ czy „jednominutowa pochwała”, z zaawansowaną psychologią stylów myślenia i działania DISC. Dzięki temu uczestnicy uczą się nie tylko, co powiedzieć, ale przede wszystkim jak dopasować przekaz do osobowości rozmówcy, aby informacja zwrotna została usłyszana i wdrożona.
Współczesny biznes wymaga od liderów odejścia od tradycyjnej oceny na rzecz ciągłego dialogu, który motywuje i koryguje bez wywoływania zbędnego oporu. Nasz warsztat pozwala przełamać naturalny lęk przed „trudnymi rozmowami” i zamienić je w konstruktywne spotkania, które realnie podnoszą efektywność operacyjną. Inwestycja w kulturę feedbacku to dla firmy gwarancja szybszego wykrywania błędów, lepszej atmosfery w zespole oraz znaczącego wzrostu samodzielności specjalistów na każdym szczeblu organizacji.
Szkolenie trwa 2 dni (16 godzin) i ma charakter zamknięty, co pozwala na pełną adaptację ćwiczeń do realiów Państwa organizacji. Program może być modyfikowany, aby idealnie odpowiadał na bieżące wyzwania komunikacyjne Państwa zespołu.
Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami programu.
Dla kogo jest to szkolenie Feedback?
Szkolenie Feedback – szkolenie jak udzielać pracownikom informacji zwrotnej zostało opracowane z myślą o osobach, dla których skuteczna komunikacja jest kluczowym narzędziem pracy. Program dedykowany jest w szczególności dla:
Cele i korzyści z udziału w szkoleniu, pt. Feedback
Co uczestnicy będą umieli po szkoleniu – i co zyska na tym Twoja firma.
- Uczestnicy poznają i przećwiczą model FUKO+ oraz technikę „jednominutowej pochwały” (cel), dzięki czemu zyskają gotowe schematy prowadzenia rozmów korygujących i motywujących (efekt dla uczestnika), co przekłada się na wyraźny wzrost jakości pracy i szybszą realizację celów biznesowych (efekt dla organizacji).
- Uczestnicy warsztatu nauczą się rozpoznawać style DISC u swoich rozmówców (cel), co sprawia, że potrafią precyzyjnie dopasować formę komunikatu do osobowości pracownika (efekt dla uczestnika), w efekcie firma buduje kulturę wzajemnego zrozumienia i minimalizuje ryzyko konfliktów wewnętrznych (efekt dla organizacji).
- Dzięki szkoleniu uczestnicy zdobędą umiejętność asertywnego stawiania granic i radzenia sobie z oporem przed feedbackiem (cel), co zapewnia im większy komfort psychiczny podczas trudnych rozmów menedżerskich (efekt dla uczestnika), co przekłada się na zmniejszenie rotacji pracowników oraz wyższe zaangażowanie zespołu (efekt dla organizacji).
- Uczestnicy szkolenia opanują zasady przyjmowania informacji zwrotnej (cel), dzięki czemu stają się bardziej otwarci na rozwój i konstruktywną krytykę (efekt dla uczestnika), co przekłada się na szybsze wykrywanie wąskich gardeł w procesach oraz stałe doskonalenie standardów firmowych (efekt dla organizacji).
- Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili przekształcać emocje w rzeczowe argumenty (cel), co sprawia, że ich komunikacja staje się bardziej profesjonalna i rzeczowa (efekt dla uczestnika), w efekcie zespół pracuje w atmosferze zaufania, gdzie błędy są traktowane jako okazja do nauki, a nie powód do szukania winnych (efekt dla organizacji).
Program szkolenia feedback
6 modułów · 2 dni, 16 godzin szkoleniowych
Moduł I – Czym jest feedback i jaką rolę odgrywa w zespole
- Co oznacza feedback – definicje i różne ujęcia informacji zwrotnej
- Typy feedbacku oraz kierunki jego przepływu w organizacji
- Dlaczego niektórzy pracownicy obawiają się informacji zwrotnej i jak przełamywać te bariery
- Wpływ emocji na udzielanie i odbieranie feedbacku
Moduł II – Feedback korygujący, czyli konstruktywna informacja zwrotna
- Model FUKO+ jako narzędzie do udzielania informacji korygującej
- Jak przekazywać pracownikom informacje o tym, co wymaga poprawy
- Jakich błędów unikać przy dawaniu trudnego feedbacku
Moduł III – Feedback wzmacniający, czyli pozytywna informacja zwrotna
- Model „jednominutowej pochwały” w udzielaniu wzmacniającego feedbacku
- Różnice między feedbackiem pozytywnym a innymi metodami motywowania
- Przykłady dobrych i złych praktyk przy wzmacnianiu pracowników informacją zwrotną
Moduł IV – Style DISC a reakcje na feedback
- Styl Dominant: co cenią w feedbacku wzmacniającym i korygującym, co ich zraża, nad czym powinni pracować
- Styl Inicjatywny: co lubią słyszeć, czego nie akceptują, na co zwrócić uwagę
- Styl Stały: co działa na nich motywująco, co ich blokuje, jak wspierać ich rozwój
- Styl Krytyczno-analityczny / Korygujący: co trafia do nich w feedbacku, czego unikać, jakie mają obszary do pracy
Moduł V – Dopasowywanie sposobu udzielania feedbacku do stylów DISC
- Ćwiczenia: „Jednominutowa pochwała” w dopasowaniu do stylów DISC
- Ćwiczenia: Zastosowanie modelu FUKO+ w pracy z różnymi profilami DISC
Moduł VI – Feedback w trudnych sytuacjach
- Co zrobić, gdy pracownik, współpracownik lub przełożony odrzuca feedback?
- Jak radzić sobie z trudnymi emocjami podczas przekazywania informacji korygującej?
- Jak asertywnie szanować własne i cudze granice w procesie udzielania informacji zwrotnej
Metody pracy, materiały i certyfikacja
Szkolenie Feedback – szkolenie jak udzielać pracownikom informacji zwrotnej to w 80% praktyczny warsztat. Wierzymy, że umiejętności komunikacyjne najlepiej kształtuje się poprzez działanie, dlatego nasze metody pracy angażują uczestników od pierwszych minut spotkania.
Jak pracujemy?
Symulacje i scenki: Uczestnicy ćwiczą rozmowy feedbackowe oparte na realnych sytuacjach z ich codziennej pracy.
Analiza profilu DISC: Wykorzystujemy wiedzę o stylach osobowości, aby nauczyć uczestników "mówienia językiem korzyści" swojego rozmówcy.
Praca z kamerą (opcjonalnie): Dla grup chcących dokonać głębokiej autorefleksji, oferujemy nagrywanie ćwiczeń i ich profesjonalną analizę z trenerem.
Moderowane dyskusje i case studies: Analizujemy błędy i sukcesy w komunikacji na przykładach z różnych branż.
Co otrzymują uczestnicy?
Komplet materiałów szkoleniowych: Profesjonalnie opracowany skrypt zawierający opisy modeli (FUKO+, Jednominutowa pochwała), ściągi ze stylów DISC oraz gotowe zwroty ułatwiające rozpoczęcie trudnych rozmów.
Checklisty i narzędzia: Gotowe arkusze do planowania rozmowy feedbackowej, które można zabrać prosto na spotkanie z pracownikiem.
Imienny certyfikat: Dokument potwierdzający ukończenie szkolenia i nabycie kompetencji z zakresu udzielania informacji zwrotnej, wydany przez Instytut Szkoleń i Coachingu.
Wsparcie po szkoleniu
W Instytucie Szkoleń i Coachingu wiemy, że zmiana kultury komunikacyjnej w firmie wymaga czasu i praktyki. Aby upewnić się, że modele FUKO+ oraz techniki DISC zostaną trwale wdrożone w codzienne działania liderskie, oferujemy systematyczne wsparcie po zakończeniu warsztatu.
przez 1 miesiąc po zakończeniu szkolenia uczestnicy mają możliwość kontaktu e-mailowego z trenerem prowadzącym. Liderzy mogą konsultować trudne przypadki, przesyłać scenariusze planowanych rozmów feedbackowych do weryfikacji lub prosić o wskazówki dotyczące radzenia sobie z konkretnymi reakcjami zespołu.
oferujemy pakiet indywidualnych lub grupowych sesji follow-up (online) realizowanych do 3 miesięcy po szkoleniu. Podczas tych spotkań uczestnicy omawiają swoje pierwsze sukcesy i trudności w stosowaniu feedbacku, co pozwala na bieżąco korygować błędy i utrwalać nową postawę menedżerską.
Kto prowadzi to szkolenie w ISiC
Poniżej przedstawiamy trenerów, którzy prowadzą to szkolenie w ISiC. Nie oznacza to, że szkolenie prowadzą wszyscy – może je prowadzić jeden trener albo dwóch. Skład ustalamy indywidualnie z Twoją firmą.
Wiktor TokarskiDoktor nauk humanistycznych, coach i mentor. Jako ekspert w dziedzinie przywództwa, pomaga liderom budować autentyczne relacje oparte na zaufaniu i konstruktywnej informacji zwrotnej.
Zobacz profil →
Marcin MańkoSpecjalista w zakresie komunikacji interpersonalnej i budowania efektywnych zespołów. Doskonale uczy, jak przekształcać feedback w paliwo do rozwoju pracownika, wykorzystując przy tym zaawansowaną znajomość metodologii DISC.
Zobacz profil →
Maciej CieślakPraktyk zarządzania i trener kompetencji miękkich. Skupia się na praktycznym zastosowaniu informacji zwrotnej w codziennym zarządzaniu, pomagając menedżerom odważnie mierzyć się z trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi.
Zobacz profil →
Daniel SiatkowskiTrener z bogatym doświadczeniem operacyjnym. W swoich warsztatach stawia na prostotę i skuteczność przekazu, ucząc jak udzielać feedbacku, który jest jasny, konkretny i motywujący do realnej zmiany.
Zobacz profil →
Waldemar WawerskiWaldemar prowadzi szkolenia i procesy rozwojowe dla firm z różnych branż, wspierając zarówno menedżerów, jak i zespoły w osiąganiu stabilnych i mierzalnych efektów.
Zobacz profil →
Barbara CiachBarbara posiada unikalną umiejętność łączenia empatii z twardymi celami biznesowymi, co pozwala uczestnikom na bezpieczne, a zarazem skuteczne przechodzenie przez procesy zmian.
Zobacz profil →
Anna EwerAnna w swojej pracy kładzie duży nacisk na mierzalność efektów działań rozwojowych oraz ich spójność z celami operacyjnymi firmy.
Zobacz profil →Opinie uczestników szkoleń ISiC
FAQ – najczęstsze pytania o szkolenie „Feedback”
Dawanie feedbacku to proces przekazywania informacji zwrotnej, która ma na celu poprawę wydajności, efektów pracy lub zachowania danej osoby. Może przyjmować różne formy, od pochwał po konstruktywną krytykę.
Aby udzielić konstruktywnego feedbacku, warto skupić się na konkretach, być bezstronnym i używać języka, który nie jest oskarżający. Ważne jest, aby podać przykłady sytuacji oraz zaproponować możliwe rozwiązania.
Przekazywanie informacji zwrotnej jest kluczowe w każdej organizacji, ponieważ pozwala na rozwój pracowników, poprawia komunikację oraz zwiększa efektywność zespołów. Dzięki feedbackowi można dostrzegać obszary do poprawy oraz świętować sukcesy.
Najlepsze praktyki w dawaniu feedbacku obejmują wybieranie odpowiedniego momentu, unikanie ogólników, skupianie się na faktach oraz zachowanie pozytywnego tonu. Warto też aktywnie słuchać reakcji odbiorcy.
Najczęstsze błędy w udzielaniu feedbacku to niejasność, emocjonalność, brak konkretów oraz brak równowagi pomiędzy pozytywnymi a negatywnymi uwagami. Ważne jest, aby unikać krytyki osobistej.
Feedback powinien być udzielany regularnie, nie tylko podczas formalnych ocen pracowniczych. Codzienna lub tygodniowa praktyka przekazywania informacji zwrotnej sprzyja lepszemu zrozumieniu oczekiwań i szybszemu rozwojowi umiejętności.
Istnieje wiele narzędzi, które mogą wspierać proces udzielania feedbacku, takich jak aplikacje do zarządzania projektami, systemy ocen pracowniczych, a także platformy do anonimowego przekazywania informacji zwrotnej. Ułatwiają one organizację i systematyzację feedbacku.
Udzielanie feedbacku w zespole przynosi wiele korzyści, takich jak poprawa atmosfery pracy, zwiększenie zaangażowania pracowników oraz budowanie zaufania. Regularna wymiana informacji zwrotnej sprzyja także lepszej współpracy i efektywności zespołowej.
Cena dla całej grupy (20 osób) zaczyna się od 10 000 zł netto. Dokładną wycenę przygotujemy bezpłatnie po krótkiej rozmowie o potrzebach Twojej firmy.
Autorem szkolenia jest Wiktor Tokarski. Szkolenie może prowadzić także Marcin Mańko, Maciej Cieślak, Daniel Siatkowski, Waldemar Wawerski, Barbara Ciach, Elżbieta Watemborska i Anna Ewer. Szkolenie prowadzi jeden trener albo dwóch – skład ustalamy indywidualnie z Twoją firmą.
Przewodnik: Feedback – dowiedz się więcej
Dowiedz się więcej na temat feedbacku
Feedback w miejscu pracy to nie tylko modny termin, ale przede wszystkim kluczowe narzędzie rozwoju indywidualnego i zespołowego. Umiejętność dawania i przyjmowania informacji zwrotnej pozwala zwiększyć motywację, wprowadzać konstruktywne zmiany i budować zdrowe relacje zawodowe. Co ważne, konstruktywna krytyka nie niszczy – przeciwnie, daje możliwość poprawy i wyznacza konkretne elementy do doskonalenia.
Udzielanie informacji zwrotnej – czym jest feedback?
Feedback to informacja zwrotna dotycząca efektów działań, zachowań lub wyników pracy. Obejmuje zarówno pozytywny feedback, jak i krytyczne uwagi. Niestety, feedback często bywa mylony z ocenianiem osoby, zamiast danych zachowań, co może prowadzić do spadku motywacji. Właściwie rozumiany feedback polega na udzielaniu informacji w sposób, który daje pracownikowi możliwość poprawy i rozwinięcia mocnych stron.
Metody udzielania informacji zwrotnej
Jedną z popularnych metod udzielania feedbacku jest metoda kanapki, czyli rozpoczęcie rozmowy pozytywnym komentarzem, następnie przekazanie informacji o obszarach wymagających poprawy, a na końcu zakończenie wzmocnieniem lub podkreśleniem potencjału. Poza tym warto stosować różne sposoby przekazywania informacji, dopasowane do odbiorcy i sytuacji, pamiętając, by staraj się przekazywać treści w sposób empatyczny, jasno i zrozumiale. Dobrze podana informacja zwrotna zwiększa motywację do pracy i pokazuje, że krytyka ma charakter konstruktywny. Proponowane przez nas metody przekazywania feedbacku to: FUKO, FUKO+, SBI oraz jednominutowa pochwała.
Zasady udzielania feedbacku
Udzielając feedbacku, warto pamiętać o kilku zasadach. Po pierwsze, skupiaj się na faktach i danych zachowaniach, a nie na ocenach osoby. Po drugie, zadbaj o sformułowania, które nie wywołają w odbiorcy defensywnej postawy. Po trzecie, pamiętaj o odpowiednim początku i końcu rozmowy – to one często decydują o tym, jak zostanie odebrany cały komunikat. Warto podpowiadać konkretne możliwości poprawy, zamiast ograniczać się do negatywnej oceny.
Negatywny feedback – jak go dawać, aby motywował?
Dawanie negatywnego feedbacku wymaga szczególnej uważności. Konstruktywna krytyka powinna być podana w sposób, który nie podważa wartości pracownika, ale wskazuje na elementy do poprawy. Źródło informacji i sposób jej przekazu mają kluczowe znaczenie – negatywne informacje lepiej przekazywać w cztery oczy, z empatią, pokazując przy tym, że intencją jest pomoc i rozwój. Aby doskonalić swoje umiejętności w tym obszarze, warto ćwiczyć różne scenariusze rozmów, np. na szkoleniu z metod udzielania feedbacku.
Odbieranie feedbacku – jak wykorzystać go do oceny swojej pracy?
Przyjmowanie feedbacku jest równie ważne jak jego dawanie. To dzięki niemu pracownik może ocenić swoją pracę z perspektywy innych, odkryć ukryte potrzeby zespołu i zwiększyć motywację do pracy. Ważne, by traktować wypowiedź uczestnika konwersacji nie jako atak, ale jako źródło informacji i szansę na rozwój. Analizując różne sposoby odbierania feedbacku – zarówno od przełożonych, jak i współpracowników – możemy nauczyć się konstruktywnie reagować i lepiej wykorzystywać taką informację zwrotną.
Inne szkolenia, które mogą Cię zainteresować
- Akademia Menedżera – kompleksowe szkolenie dla managerów
- First Time Manager
- Expose szefa
- Onboarding pracownika
- Przywództwo w świecie VUCA
- Pełna oferta szkoleń
Zamów bezpłatną wycenę szkolenia
„Feedback” – odpowiemy w ciągu 48 godzin w dni robocze i zaproponujemy program dopasowany do Twojego zespołu.