Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów - szkolenie dla menedżerów i handlowców
Wybierz szkolenie pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów i zwiększ zyski firmy. Naucz się skutecznej komunikacji i odzyskaj utracone relacje.
Po co firmie szkolenie „Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów”?
Szkolenie Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów stanowi kompleksowe wsparcie dla organizacji dążących do zwiększenia efektywności procesów handlowych oraz budowania trwałych relacji z kontrahentami. Program został zaprojektowany z myślą o profesjonalistach, którzy na co dzień mierzą się z wyzwaniami pierwszego kontaktu oraz trudną sztuką powrotu do klientów, z którymi współpraca uległa przerwaniu. To szkolenie dla handlowców, sprzedawców, menedżerów oraz dyrektorów operacyjnych, którzy chcą przekuć bariery komunikacyjne w mierzalne sukcesy sprzedażowe.
Inwestycja w ten warsztat to dla firmy konkretny zysk w postaci wyższej konwersji z rozmów telefonicznych oraz realnego odzyskiwania porzuconych szans sprzedażowych. Poprzez eliminację najczęstszych błędów w komunikacji oraz wdrożenie profilaktyki oporu, zespół staje się bardziej odporny na obiekcje i skuteczniejszy w docieraniu do osób decyzyjnych. Systemowe podejście do procesu pozyskiwania klientów pozwala skrócić cykl sprzedaży i znacząco obniżyć koszty dotarcia do nowego odbiorcy.
Warsztat trwa 3 dni (24 godziny) i jest to szkolenie zamknięte, organizowane na specjalne zamówienie firmy. Taka formuła pozwala na pełne skupienie się na specyfice Państwa branży oraz wyzwaniach, przed którymi stoi konkretny zespół.
W imieniu Instytutu Szkoleń i Coachingu zapraszam do zapoznania się z pełnym opisem szkolenia. Program oraz jego zakres może być precyzyjnie dopasowany do indywidualnych potrzeb Państwa organizacji.
dopasujemy do specyficznych potrzeb i celów strategicznych Państwa przedsiębiorstwa.
Dla kogo jest to szkolenie Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów?
Szkolenie Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów jest przeznaczone dla:
Cele i korzyści z udziału w szkoleniu, pt. Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów
Co uczestnicy będą umieli po szkoleniu – i co zyska na tym Twoja firma.
- Dzięki szkoleniu uczestnicy skutecznie identyfikują bariery mentalne hamujące ich przed nawiązywaniem nowych kontaktów, co sprawia, że podejmują działania sprzedażowe z większą pewnością siebie, a w efekcie firma zyskuje wyższą aktywność handlową i większą liczbę otwartych procesów sprzedażowych.
- Uczestnicy warsztatu będą prowadzić rozmowy telefoniczne z nastawieniem na cel, dzięki czemu rzadziej rezygnują po pierwszej odmowie, co przekłada się na zwiększenie liczby umówionych spotkań z kluczowymi decydentami.
- Po szkoleniu uczestnicy stosują techniki budowania autorytetu klienta-eksperta, co sprawia, że szybciej przełamują nieufność rozmówcy, co w efekcie skraca czas potrzebny na zbudowanie trwałych relacji biznesowych.
- Dzięki szkoleniu uczestnicy neutralizują opór sekretariatu i pośredników, dzięki czemu sprawniej docierają do osób decyzyjnych, co przekłada się na wyższą efektywność wykorzystania czasu pracy działu handlowego.
- Uczestnicy szkolenia opanują metody profesjonalnej selekcji i zbierania informacji o kliencie, co sprawia, że skupiają się wyłącznie na wysokiej jakości leadach, co w efekcie optymalizuje koszty pozyskania nowego kontraktu.
- Uczestnicy będą potrafić wdrażać profilaktykę obiekcji już na etapie prezentacji, dzięki czemu rzadziej mierzą się z trudnymi pytaniami na końcu procesu, co przekłada się na płynniejszą realizację planów sprzedażowych.
- Po szkoleniu uczestnicy przeprowadzą profesjonalne rozmowy z utraconymi klientami, dzięki czemu odzyskują szanse sprzedażowe uznane wcześniej za stracone, co w efekcie firma odnotowuje jako realny wzrost przychodów z bazy klientów pasywnych.
- Dzięki szkoleniu uczestnicy stosują techniki aktywnego słuchania i kontraktowania, co sprawia, że ich komunikacja jest precyzyjna i wolna od nieporozumień, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji klientów i mniej reklamacji.
- Uczestnicy szkolenia zyskają gotowe schematy reagowania na obiekcje cenowe i konkurencję, co sprawia, że rzadziej uciekają się do udzielania rabatów, co w efekcie pozwala organizacji utrzymać wyższą marżowość sprzedaży.
- Uczestnicy zaczną skutecznie zamykać przeszłość w relacjach z trudnymi klientami, co sprawia, że budują współpracę na nowych, zdrowszych fundamentach, co przekłada się na stabilność i przewidywalność przychodów firmy.
- Dzięki szkoleniu uczestnicy minimalizują stres związany z trudnymi rozmowami, dzięki czemu utrzymują wysoki poziom motywacji do pracy, co w efekcie firma zyskuje w postaci mniejszej rotacji w zespole handlowym.
- Uczestnicy warsztatu będą skuteczniej stosować techniki domykania sprzedaży po spotkaniu, dzięki czemu realnie zwiększają współczynnik konwersji, co przekłada się na szybszy zwrot z inwestycji w działania marketingowe.
Program szkolenia Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów
5 modułów · 3 dni, 24 godziny szkoleniowe
Moduł I – konstruktywna komunikacja w pozyskiwaniu klientów
- Z czym mentalnie mierzą się handlowcy podczas pierwszych kontaktów i jak temu zaradzić?
- Z czym mentalnie mierzą się klienci w pierwszym kontakcie i jak sobie z tym poradzić?
- Jak i po co warto z klienta zrobić eksperta?
- Najczęstsze błędy w komunikacji
Moduł II – Rozmowa telefoniczna inicjująca kontakt
- Ustalenie celu na rozmowę - klucz do sukcesu
- Jak poradzić sobie z oporem pośrednika w dotarciu do osoby decyzyjnej?
- Co zrobić, gdy nie uda się dotrzeć do decydenta?
- Jak poprowadzić pierwszą rozmowę z osobą decyzyjną?
- Trening prowadzenie rozmowy
Moduł III – Pierwsza rozmowa z decydentem
- Najczęstsze pułapki - jak ich unikać?
- Rozmowa telefoniczna - jak ją przeprowadzić, żeby nie stracić możliwości współpracy?
- Spotkanie - jak je przeprowadzić, żeby mieć szansę na współpracę?
- Sztuka zbierania informacji o kliencie - co jest ważne, co można pominąć?
- Trening umiejętności
Moduł IV – Trudne sytuacje w pierwszych kontaktach
- Profilaktyka oporu i obiekcji
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami zgłoszonymi przez uczestników, np. "w Internecie jest taniej", "po co mi?", "nie jestem zainteresowany", "proszę zadzwonić w innym terminie" i inne.
- Trening umiejętności
Moduł V – odzyskiwanie utraconych klientów
- Minimalizacja stresu przed trudną rozmową
- Praca na sytuacjach zgłoszonych przez uczestników
- Czego nie warto robić podczas rozmowy z utraconym klientem?
- Umiejętność słuchania i odnoszenia się do wypowiedzi klienta
- Sztuka zamykania przeszłości
- Kontraktowanie
- A co gdy klient nie zmieni zdania?
Jakimi metodami prowadzone jest szkolenie Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów?
W Instytucie Szkoleń i Coachingu pracujemy wyłącznie metodami aktywizującymi, co gwarantuje wysoką dynamikę zajęć oraz szybkie przyswajanie nowych kompetencji. Trenerzy precyzyjnie dobierają ćwiczenia do dynamiki grupy oraz specyfiki omawianych treści, dbając o to, by teoria stanowiła jedynie bazę do praktycznego działania.
W trakcie warsztatu wykorzystujemy następujące metody:
Atmosfera panująca na szkoleniu jest empatyczna i luźna, a jednocześnie silnie nastawiona na rozwój i konkretne rezultaty biznesowe. Program szkolenia skonstruowany jest w taki sposób, aby po jego zakończeniu uczestnicy mogli natychmiast zaimplementować zdobytą wiedzę i rozwinięte umiejętności w realnych warunkach pracy.
Po zakończeniu warsztatu każdy z uczestników otrzyma komplet profesjonalnych materiałów szkoleniowych oraz certyfikat, który potwierdza udział w zajęciach i nabycie stosownych kompetencji handlowych.
Wsparcie po szkoleniu
W Instytucie Szkoleń i Coachingu wiemy, że proces rozwojowy nie kończy się wraz z rozdaniem certyfikatów. Aby nabyte umiejętności na trwałe stały się częścią codziennej pracy i przyniosły spodziewane efekty biznesowe, kluczowe jest wsparcie w fazie implementacji. Dodatkowa opieka trenera pozwala uczestnikom rozwiać wątpliwości, które pojawiają się dopiero w praktyce, oraz pomaga utrzymać wysoką motywację do stosowania nowych narzędzi w relacjach z klientami.
przez 1 miesiąc po zakończeniu warsztatu uczestnicy mają możliwość bezpośredniego kontaktu z trenerem prowadzącym za pośrednictwem poczty elektronicznej. Mogą oni zadawać pytania, konsultować konkretne, trudne sytuacje handlowe z codziennej pracy lub prosić o wskazanie dodatkowych materiałów merytorycznych, które wesprą proces wdrażania treści szkolenia.
organizacja może zdecydować się na rozszerzony pakiet wsparcia, który obejmuje indywidualne sesje online dostępne przez 3 miesiące po zakończeniu szkolenia. Takie sesje pozwalają na znacznie głębszą analizę postępów poszczególnych pracowników oraz precyzyjne dopracowanie technik komunikacyjnych w oparciu o bieżące doświadczenia z klientami, co gwarantuje maksymalną efektywność wdrożenia.
Kto prowadzi to szkolenie w ISiC
To szkolenie prowadzi w ISiC:
Jacek OlszewskiJacek Olszewski jest ceniony za merytoryczną rzetelność oraz zdolność przekazywania trudnej wiedzy w sposób przystępny i inspirujący do natychmiastowego działania.
Zobacz profil →Opinie uczestników szkoleń ISiC
FAQ – najczęstsze pytania o szkolenie „Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów”
Szkolenie realizujemy w grupach liczących maksymalnie 20 osób. Taka liczebność pozwala trenerowi na indywidualną pracę z każdym uczestnikiem, udzielanie bieżącego feedbacku podczas scenek oraz przeprowadzenie efektywnych treningów umiejętności.
Tak, to jeden z priorytetów Instytutu Szkoleń i Coachingu. Przed realizacją organizujemy spotkanie diagnostyczne z trenerem Jackiem Olszewskim, podczas którego analizujemy Państwa proces sprzedażowy i typowe obiekcje klientów, aby przygotowane case studies były w 100% osadzone w Państwa realiach.
Jacek Olszewski kładzie duży nacisk na aspekt mentalny i przygotowanie celu rozmowy. Poprzez naukę konstruktywnej komunikacji i techniki budowania autorytetu klienta-eksperta, handlowcy zyskują poczucie kontroli nad rozmową, co naturalnie redukuje stres i opór przed inicjowaniem kontaktu.
Tak, moduł IV w całości poświęcony jest trudnym sytuacjom. Uczestnicy trenują reakcje na konkretne argumenty typu „w Internecie jest taniej” czy „nie jesteśmy zainteresowani”, ucząc się profilaktyki oporu, która pozwala uniknąć tych obiekcji na wczesnym etapie rozmowy.
Odzyskiwanie klienta (Moduł V) wymaga specyficznych umiejętności zamykania przeszłości i kontraktowania nowych zasad współpracy. Skupiamy się tu na minimalizacji stresu przed trudną rozmową oraz nauce aktywnego słuchania, aby zrozumieć powody odejścia i skutecznie na nie zareagować.
Zdecydowanie tak. Każde szkolenie obejmuje standardowo miesięczne wsparcie e-mailowe z trenerem. Istnieje również możliwość wykupienia pakietu premium, który obejmuje indywidualne sesje online przez 3 miesiące, co gwarantuje trwałą implementację wypracowanych nawyków.
Tak, szkolenie jest rekomendowane menedżerom i dyrektorom operacyjnym. Wiedza z zakresu selekcji informacji o klientach oraz technik odzyskiwania relacji jest kluczowa z punktu widzenia strategicznego zarządzania sprzedażą i rentownością organizacji.
Cena dla całej grupy (20 osób) zaczyna się od 14 400 zł netto. Dokładną wycenę przygotujemy bezpłatnie po krótkiej rozmowie o potrzebach Twojej firmy.
Inne szkolenia, które mogą Cię zainteresować
- Negocjacje sprzedażowe
- Sprzedaż doradcza
- Pułapki w sprzedaży
- Trudny klient
- ABC sprzedaży – podstawowe szkolenie sprzedażowe
- Pełna oferta szkoleń
Zamów bezpłatną wycenę szkolenia
„Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów” – odpowiemy w ciągu 48 godzin w dni robocze i zaproponujemy program dopasowany do Twojego zespołu.