Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia - do kolejnej wizyty

Wzrost konkurencyjności w sektorze retail wymaga przejścia od pasywnej obsługi do modelu, w którym sprzedawca staje się partnerem i doradcą klienta. Autorskie szkolenie Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia – do kolejnej wizyty dostarcza zespołom handlowym i menedżerskim sprawdzonych narzędzi psychologicznych oraz komunikacyjnych, które bezpośrednio przekładają się na wzrost współczynnika konwersji oraz podniesienie średniej wartości paragonu. Program eliminuje wewnętrzne bariery pracowników przed aktywnym kontaktem, ucząc ich, jak naturalnie i bez wywierania presji prowadzić klienta przez cały proces zakupowy.

Inwestycja w to zamknięte szkolenie pozwala organizacji ujednolicić standardy obsługi oraz zbudować długofalową lojalność konsumentów, którzy chętnie wracają do punktu sprzedaży. Warsztat ma charakter stricte praktyczny i koncentruje się na eliminowaniu najczęstszych błędów popełnianych na poszczególnych etapach interakcji. W efekcie firma zyskuje zespół zmotywowanych ekspertów potrafiących precyzyjnie diagnozować ukryte potrzeby zakupowe i dobierać argumentację językiem korzyści.

Szkolenie obejmuje 2 dni (16 godzin) intensywnej pracy warsztatowej i ma charakter szkolenia zamkniętego, realizowanego na specjalne zamówienie przedsiębiorstwa. Zachęcamy do zapoznania się z pełnym opisem korzyści oraz programu, który na etapie przygotowywania oferty może zostać w pełni dopasowany do specyfiki Państwa branży oraz asortymentu.

Typ szkolenia
szkolenie w formule zamkniętej organizowane na zamówienie

Maksymalna liczba osób w grupie
20 osób

Lokalizacja

szkolenie może być zorganizowane w dowolnym miejscu w Polsce

Termin

do ustalenia z zamawiającym

Czas trwania szkolenia

2 dni (16 godzin szkoleniowych)

Cena

Cena szkolenia dla całej grupy zaczyna się od 10 000 zł netto.

Kliknij tutaj, aby otrzymać dokładną wycenę dla Twojej firmy – wycena szkolenia

Dla kogo jest to szkolenie Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia – do kolejnej wizyty

Szkolenie Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia – do kolejnej wizyty jest przeznaczone dla:

Handlowców i sprzedawców pracujących w salonach, butikach oraz punktach sprzedaży detalicznej, którzy chcą przejść od biernej obsługi klienta do aktywnego doradztwa i zwiększyć swoją skuteczność.
Menedżerów, kierowników sklepów oraz liderów zespołów sprzedażowych, dążących do ujednolicenia standardów obsługi klienta, wdrożenia efektywnego modelu sprzedaży doradczej oraz podniesienia kluczowych wskaźników efektywności (KPI) placówki.
Doświadczonych doradców klienta, którzy chcą usystematyzować swoją wiedzę, przełamać wewnętrzne bariery przed proponowaniem produktów komplementarnych (cross-selling, up-selling) oraz poznać zaawansowane techniki radzenia sobie z obiekcjami.
Nowo zatrudnionych pracowników działów sprzedaży detalicznej, potrzebujących sprawdzonych, gotowych narzędzi i schematów komunikacyjnych, aby od pierwszych dni budować profesjonalny wizerunek firmy i realizować cele sprzedażowe.

Cele i korzyści z udziału w szkoleniu, pt. Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia – do kolejnej wizyty

Uczestnicy warsztatu będą skuteczniej diagnozować ukryte i nienazwane potrzeby konsumentów (cel), dzięki czemu szybciej i trafniej dobiorą odpowiedni asortyment (efekt dla uczestnika), co przekłada się na wyższy wskaźnik konwersji sprzedażowej w placówce (efekt dla organizacji).
Uczestnicy szkolenia opanują technikę argumentacji metodą Cecha–Zaleta–Korzyść (cel), co sprawia, że będą mówić językiem wartości i unikać przedstawiania suchych faktów (efekt dla uczestnika), w efekcie zespół odnotuje wzrost średniej wartości paragonu (efekt dla organizacji).
Po szkoleniu uczestnicy będą naturalnie stosować techniki cross-sellingu oraz up-sellingu (cel), dzięki czemu zwiększą wartość koszyka zakupowego bez wywierania presji (efekt dla uczestnika), co przekłada się na bezpośredni wzrost zysków ze sprzedaży produktów komplementarnych (efekt dla organizacji).
Uczestnicy szkolenia zyskają gotowe schematy neutralizowania obiekcji cenowych i produktowych (cel), to sprawia, że zminimalizują stres i zyskają pewność siebie w trudnych sytuacjach (efekt dla uczestnika), co przekłada się na mniejszą liczbę utraconych szans sprzedażowych (efekt dla organizacji).
Dzięki szkoleniu uczestnicy przygotują i przeprowadzą profesjonalne domknięcie procesu transakcji (cel), dzięki czemu sprawnie poprowadzą klienta do ostatecznej decyzji zakupowej (efekt dla uczestnika), w efekcie firma skróci średni czas obsługi pojedynczego klienta (efekt dla organizacji).
Uczestnicy zaczną świadomie budować powody do ponownej wizyty w sklepie (cel), co sprawia, że stworzą trwałą, pozytywną relację z kupującymi już podczas pierwszego kontaktu (efekt dla uczestnika), co przekłada się na wzrost wskaźnika lojalności klientów detalicznych (efekt dla organizacji).
Uczestnicy nauczą się dopasowywać styl komunikacji do profilu zachowania klienta (cel), dzięki czemu błyskawicznie przełamią lód i zdobędą zaufanie rozmówcy (efekt dla uczestnika), w efekcie zespół zbuduje spójny wizerunek marki jako profesjonalnego doradcy (efekt dla organizacji).
Uczestnicy warsztatu będą skuteczniej identyfikować i eliminować własne bariery przed aktywną rozmową (cel), to sprawia, że porzucą bierność na rzecz zaangażowanego podejścia do każdego klienta (efekt dla uczestnika), co przekłada się na wzrost ogólnej efektywności i zaangażowania personelu (efekt dla organizacji).

Program szkolenia Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia – do kolejnej wizyty

Moduł I – Rola sprzedawcy w procesie sprzedaży detalicznej

Rola sprzedawcy jako aktywnego doradcy klienta
Różnica między bierną obsługą a sprzedażą doradczą
Cele procesu sprzedaży z perspektywy klienta, sprzedawcy i firmy
Najczęstsze bariery sprzedawców w prowadzeniu aktywnej rozmowy

Moduł II – Proces rozmowy z klientem w sklepie

Etapy rozmowy sprzedażowej: przywitanie, badanie potrzeb, prezentacja oferty, obiekcje, sprzedaż dodatkowa, finalizacja i zaproszenie do kolejnej wizyty
Funkcja każdego etapu w procesie obsługi klienta
Narzędzia sprzedażowe i komunikacyjne stosowane na poszczególnych etapach rozmowy
Spójność procesu rozmowy jako element jakości obsługi klienta

Moduł III – Typy klientów i dopasowanie komunikacji

Rozpoznawanie różnych stylów komunikacji klientów
Oczekiwania i potrzeby klientów o różnych stylach zachowania
Dopasowanie komunikacji werbalnej do stylu klienta
Dopasowanie komunikacji niewerbalnej do stylu klienta

Moduł IV – Pierwszy etap rozmowy i badanie potrzeb klienta

Znaczenie pierwszych sekund rozmowy w budowaniu otwartości klienta
Badanie potrzeb jako etap, który wpływa na wszystkie kolejne kroki rozmowy
Aktywne słuchanie, parafraza, klaryfikacja i podsumowanie
Pytania otwarte, zamknięte, precyzujące i problemowe

Moduł V – Prezentacja oferty językiem korzyści

Różnica między cechą, zaletą i korzyścią
Model Cecha–Zaleta–Korzyść
Dopasowanie argumentacji do potrzeb, oczekiwań i kryteriów wyboru klienta
Przejście od informacji o produkcie do wartości dla klienta

Moduł VI – Sprzedaż dodatkowa i zwiększanie wartości koszyka

Sprzedaż dodatkowa jako element doradztwa, a nie presji sprzedażowej
Cross-selling, up-selling i sprzedaż komplementarna
Przewidywanie potrzeb klienta na podstawie rozmowy
Proponowanie produktów dodatkowych w sposób naturalny i dopasowany do klienta

Moduł VII – Obiekcje klienta i finalizacja sprzedaży

Obiekcja jako element procesu decyzyjnego klienta
Dobór technik pracy z obiekcjami do produktu, klienta i sytuacji sprzedażowej
Przykładowe techniki pracy z obiekcjami i finalizacji sprzedaży
Prowadzenie klienta do decyzji zakupowej bez wywierania presji

Moduł VIII – Od transakcji do kolejnej wizyty klienta

Końcowy etap rozmowy jako początek kolejnego kontaktu z klientem
Wzmacnianie decyzji klienta po zakupie
Budowanie powodu do kolejnej wizyty w sklepie
Zapraszanie klienta do ponownego kontaktu w sposób naturalny i nienachalny

Program szkolenia i jego zakres chętnie dopasujemy do szczególnych potrzeb organizacji. W ISiC bardzo zależy nam na tym, aby szkolenia odpowiadały prawdziwym potrzebom firmy, dlatego na etapie tworzenia oferty szkoleniowej zaproponujemy spotkanie online z trenerem. Celem spotkania będzie poznanie specyfiki firmy, szczególnych wyzwań i konkretnych case’ów.

Jakimi metodami prowadzone jest szkolenie Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia – do kolejnej wizyty

W Instytucie Szkoleń i Coachingu pracujemy wyłącznie metodami aktywizującymi, co gwarantuje wysoki poziom zaangażowania oraz realny przyrost umiejętności praktycznych. Trenerzy elastycznie dobierają ćwiczenia do dynamiki grupy oraz specyfiki omawianej branży.

Sprawdzone metody szkoleniowe wykorzystywane podczas warsztatów:

Mini wykłady – skondensowane porcje wiedzy teoretycznej, które dostarczają uczestnikom niezbędnych podstaw merytorycznych i modeli psychologicznych.
Ćwiczenia grupowe i indywidualne – zadania nastawione na samodzielne wypracowywanie rozwiązań oraz natychmiastowe testowanie poznanych technik sprzedaży doradczej.
Case studies (studia przypadków) – analiza realnych sytuacji rynkowych i zachowań konsumenckich, pozwalająca wyciągać wnioski i unikać kosztownych błędów w pracy z klientem.
Dyskusje moderowane – moderowana wymiana doświadczeń pomiędzy uczestnikami, służąca wypracowywaniu optymalnych standardów obsługi i integracji zespołu.
Odgrywanie scenek (role-play) – symulacje rozmów sprzedażowych oparte na realnych sytuacjach z sali sprzedażowej, pozwalające przećwiczyć badanie potrzeb czy reagowanie na obiekcje.
Sesje feedbacku i informacji zwrotnych – bieżąca, konstruktywna ocena działań uczestników ze strony trenera oraz grupy, umożliwiająca natychmiastową korektę błędów komunikacyjnych.

Atmosfera panująca na szkoleniu jest empatyczna i luźna, ale jednocześnie mocno nastawiona na rozwój oraz konkretne rezultaty biznesowe. Cały proces został zaprojektowany w taki sposób, aby po zakończeniu zajęć pracownicy mogli bez barier zaimplementować zdobytą wiedzę i rozwinięte umiejętności w realnych warunkach pracy detalicznej.

Wszyscy uczestnicy warsztatów otrzymają komplet profesjonalnych materiałów szkoleniowych oraz imienne certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu i nabycie stosownych kompetencji sprzedażowych.

Wsparcie po szkoleniu

W ISiC doskonale wiemy, że aby szkolenie przyniosło spodziewane efekty, proces rozwojowy nie może kończyć się wraz z rozdaniem certyfikatów. Długofalowa zmiana nawyków oraz eliminacja barier w codziennej pracy z klientem wymagają czasu oraz bieżącego korygowania działań. Z tego powodu oferujemy dwie opcje follow-upów po szkoleniu, które stanowią kluczowy element skutecznego wdrożenia wiedzy. Pomagają one ugruntować nowe umiejętności, rozwiać wątpliwości pojawiające się podczas obsługi pierwszych trudnych klientów oraz zapobiegają powrotowi pracowników do dawnych, biernych schematów postępowania.

Dostępne formy wsparcia poszkoleniowego:

Wersja podstawowa (w cenie szkolenia) – po szkoleniu, przez 1 miesiąc, uczestnicy będą mieli możliwość kontaktu za pośrednictwem e-mail z trenerem prowadzącym szkolenie. W ramach tego rozwiązania pracownicy mogą zadawać pytania, konsultować konkretne sytuacje z sali sprzedażowej albo prosić o wskazanie dodatkowych materiałów wspierających proces implementacji treści szkolenia.
Wersja premium (dodatkowo płatna) – organizacja ma możliwość wykupienia rozszerzonego wsparcia poszkoleniowego, w ramach którego otrzyma pakiet sesji online do wykorzystania przez uczestników przez 3 miesiące od zakończenia warsztatów. Indywidualne sesje wsparcia online prowadzone przez trenera pozwalają na intymną i precyzyjną pracę nad konkretnymi wyzwaniami sprzedażowymi, głębszą implementację technik doradczych oraz bezpośrednią analizę trudnych przypadków, z jakimi pracownicy spotykają się w codziennym kontakcie z klientem detalicznym.

Opinie po szkoleniu Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia - do kolejnej wizyty

Szkolenie Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia - do kolejnej wizyty całkowicie zmieniło podejście mojego zespołu do obsługi klienta detalicznego. Zauważyłem, że pracownicy przestali bać się aktywnego kontaktu i znacznie naturalniej badają potrzeby osób odwiedzających nasz salon. Przełożyło się to bezpośrednio na wzrost wartości średniego paragonu i większą liczbę powracających klientów. Dodatkowo profesjonalizm, z jakim Instytut Szkoleń i Coachingu zorganizował całe przedsięwzięcie, zasługuje na najwyższe uznanie.

Zdecydowaliśmy się na współpracę z tą instytucją, ponieważ zależało nam na realnej modyfikacji nawyków personelu, a nie tylko na teorii. Warsztaty pokazały sprzedawcom, jak radzić sobie z obiekcjami cenowymi bez presji i dyskomfortu. Ogromną wartością były miesięczne konsultacje mailowe, które pozwoliły nam na bieżąco rozwiązywać problemy z trudnymi transakcjami już po zakończeniu zajęć. Moje uznanie zyskał również trener Marcin Mańko, którego partnerskie podejście i znajomość realiów retailu błyskawicznie przełamały opór zespołu przed zmianami."

Program Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia - do kolejnej wizyty pomógł nam ujednolicić standardy obsługi we wszystkich naszych punktach handlowych. Nasi doradcy wreszcie opanowali sztukę cross-sellingu, dzięki czemu proponują produkty komplementarne w sposób płynny i dopasowany do kontekstu rozmowy. Zniknęła bierność, a w jej miejsce pojawiło się zaangażowanie i prawdziwa chęć doradzania konsumentom.

Moje uczestnictwo w tym programie rozwojowym okazało się przełomem w codziennej pracy z klientami w butiku. Trener Marcin Mańko w niezwykle przystępny sposób pokazał nam, jak dopasować styl komunikacji werbalnej i niewerbalnej do różnych typów osobowości kupujących. Nauczone techniki prezentacji asortymentu językiem korzyści zaczęłam testować już następnego dnia i szybko zauważyłam, że klienci znacznie chętniej podejmują decyzje zakupowe. To szkolenie dało mi ogromną pewność siebie i sprawiło, że praca w sprzedaży zaczęła przynosić mi znacznie większą satysfakcję osobistą oraz lepsze wyniki finansowe.

Jako menedżerka sklepu szukałam warsztatów, które realnie wpłyną na zaangażowanie pracowników i pomogą wyeliminować błędy popełniane na etapie finalizacji transakcji. Instytut Szkoleń i Coachingu dostarczył produkt uszyty na miarę, który w pełni odpowiedział na specyfikę naszego asortymentu premium i wysokie oczekiwania konsumentów. Zespół nauczył się, jak profesjonalnie domykać proces sprzedaży oraz jak budować naturalny powód do kolejnej wizyty klienta w naszym salonie. Wszyscy uczestnicy zgodnie przyznali, że była to najbardziej intensywna i praktyczna forma rozwoju, w jakiej kiedykolwiek brali udział.

Szkolenie Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia - do kolejnej wizyty pozwoliło mojemu zespołowi porzucić schemat biernego podawania towaru na rzecz aktywnego budowania relacji. Sprzedawcy nauczyli się precyzyjnie diagnozować potrzeby klientów za pomocą pytań problemowych i precyzujących, co skróciło czas obsługi przy jednoczesnym zwiększeniu zadowolenia kupujących. Systematyczne wdrożenie wypracowanych podczas warsztatów standardów przyniosło nam widoczne korzyści biznesowe w postaci wyższego wskaźnika konwersji.

Trener prowadzący szkolenie

Szkolenie Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia – do kolejnej wizyty prowadzi Marcin Mańko – doświadczony trener biznesu, doradca oraz ekspert w obszarze optymalizacji procesów sprzedaży detalicznej i obsługi klienta. Specjalizuje się w rozwijaniu kompetencji handlowych zespołów oraz wdrażaniu nowoczesnych standardów doradztwa, które bezpośrednio przekładają się na wzrost kluczowych wskaźników efektywności (KPI) placówek handlowych. W swojej pracy warsztatowej skutecznie łączy zaawansowaną wiedzę z zakresu psychologii decyzji zakupowych konsumenta z praktycznymi narzędziami ułatwiającymi budowanie długofalowych relacji. Jako wieloletni praktyk doskonale rozumie realne wyzwania, z jakimi na co dzień mierzą się sprzedawcy oraz menedżerowie w sektorze retail. Jego unikalne podejście szkoleniowe pozwala uczestnikom z łatwością identyfikować i eliminować wewnętrzne bariery przed aktywną rozmową z klientem oraz proponowaniem produktów komplementarnych. Podczas interaktywnych sesji kładzie szczególny nacisk na wypracowanie naturalnych, pozbawionych presji schematów komunikacji, co gwarantuje wysoką skuteczność wdrażanych rozwiązań bezpośrednio po powrocie uczestników na salę sprzedażową.

Skontaktuj się z nami w sprawie szkolenia Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia – do kolejnej wizyty

Zapraszamy do kontaktu w sprawie szkolenia Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia – do kolejnej wizyty. Możesz to zrobić, korzystając z jednej z poniższych opcji:

wyślij do nas e-mail pisząc na adres: kontakt@isic.edu.pl
zadzwoń pod numer telefonu: + 48 530 535 539
Wypełnij formularz kontaktowy, aby otrzymać indywidualną wycenę szkolenia.

Wybierając Instytut Szkoleń i Coachingu, zyskujesz partnera, który od 2016 roku skutecznie wspiera przedsiębiorstwa w dynamicznym rozwoju kompetencji zespołów oraz optymalizacji procesów biznesowych. Nasi eksperci z przyjemnością odpowiedzą na wszystkie pytania i pomogą dopasować ofertę idealnie do specyfiki Twojej organizacji.

Nasze szkolenia prowadzimy na terenie całej Polski

Sprawdź inne szkolenia prowadzone przez trenerów i trenerki Instytutu Szkoleń i Coachingu

Oto lista wybranych szkoleń, którymi możesz być zainteresowany/a:

Zobacz również nasz pełny katalog rozwiązań menedżerskich i przywódczych: Szkolenia menedżerskie – praktyczny rozwój kompetencji lidera

FAQ – często zadawane pytania na temat szkolenia Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia - do kolejnej wizyty

W jakiej formie organizowane jest to szkolenie?

Warsztat ma charakter szkolenia zamkniętego, co oznacza, że jest projektowany i realizowany wyłącznie dla pracowników jednej, konkretnej firmy. Umożliwia to pełne dopasowanie case studies, ćwiczeń oraz omawianych przykładów do specyfiki Państwa asortymentu, standardów marki oraz realnych wyzwań sprzedażowych.

Dla jak dużych grup dedykowane jest to szkolenie?

Zgodnie z naszymi standardami jakościowymi warsztaty realizujemy w grupach liczących do 20 osób. Taka liczebność pozwala trenerowi na zachowanie w pełni interaktywnego charakteru zajęć, przeprowadzenie intensywnych ćwiczeń symulacyjnych (role-play) oraz przekazanie precyzyjnej informacji zwrotnej każdemu uczestnikowi.

Gdzie odbywają się warsztaty?

Miejsce realizacji szkolenia jest w pełni dostosowywane do preferencji zamawiającego. Warsztaty mogą odbyć się bezpośrednio w Państwa siedzibie, w wybranych punktach handlowych, w zewnętrznych salach konferencyjnych lub w formule online – w zależności od celów organizacyjnych i możliwości logistycznych zespołu.

Czy program szkolenia uwzględnia specyfikę naszych produktów?

Tak, to jeden z kluczowych elementów naszej metodologii. Przed realizacją projektu organizujemy spotkanie online z trenerem Marcinem Mańko, podczas którego analizujemy Państwa proces sprzedaży, asortyment oraz zachowania konsumentów, aby narzędzia takie jak język korzyści czy techniki cross-sellingu były idealnie dopasowane do realiów Państwa branży.

Co w sytuacji, gdy pracownicy będą mieli trudności z wdrożeniem technik po szkoleniu?

Każde szkolenie objęte jest podstawowym wsparciem poszkoleniowym, w ramach którego przez 1 miesiąc uczestnicy mogą konsultować trudne przypadki z sali sprzedażowej bezpośrednio z trenerem drogą e-mail. Istnieje również możliwość rozszerzenia opcji do wersji premium, oferującej 3-miesięczny pakiet indywidualnych sesji wdrożeniowych online.

Czy uczestnicy otrzymują materiały wspierające po zakończeniu projektu?

Tak, wszyscy uczestnicy sesji warsztatowych otrzymują komplet profesjonalnie opracowanych drukowanych lub elektronicznych materiałów szkoleniowych, zawierających podsumowanie technik, modeli komunikacyjnych i schematów rozmów. Dodatkowo każdy pracownik otrzymuje imienny certyfikat potwierdzający nabycie kompetencji w zakresie sprzedaży doradczej.