Feedback SBI – szkolenie z przekazywania i przyjmowania informacji zwrotnej
Jednodniowy, praktyczny trening modelu SBI (Sytuacja – Zachowanie – Wpływ). Menedżerowie i członkowie zespołów ćwiczą feedback oparty na faktach – przekazywany przełożonym, podwładnym i współpracownikom – oraz spokojne przyjmowanie informacji zwrotnej.
Kluczowe wnioski
- Szkolenie dla członków zespołów, menedżerów i liderów, którzy chcą przekazywać informację zwrotną opartą na faktach – przełożonym, podwładnym i współpracownikom.
- Uczestnicy ćwiczą model SBI (Sytuacja – Zachowanie – Wpływ) opracowany przez Center for Creative Leadership, odróżniają opis zachowania od oceny i uczą się przyjmować feedback bez postawy obronnej.
- Program ma 4 moduły: podstawy modelu SBI, przekazywanie feedbacku, przyjmowanie feedbacku oraz regularny feedback w zespole.
- 1 dzień (8 godzin), grupa do 20 osób, od 5 200 zł netto za grupę; w Twojej firmie albo w wynajętej sali, w całej Polsce.
- Prowadzi Maciej Cieślak.
- W cenie miesiąc wsparcia mailowego; pakiet premium – dodatkowo.
Po co firmie szkolenie „Feedback SBI”?
Najczęstszy problem z informacją zwrotną to ogólniki: „świetna robota”, „musisz się bardziej przykładać”. Odbiorca nie wie, czego dotyczy uwaga ani co ma zmienić. Model SBI, opracowany przez Center for Creative Leadership (CCL), porządkuje wypowiedź w trzy kroki: kiedy i gdzie coś się wydarzyło, co konkretnie ktoś zrobił i jaki to miało skutek. Dzięki temu feedback opiera się na faktach, a nie na ocenach.
Model jest prosty, więc dobrze sprawdza się w zespołach, w których feedback ma płynąć nie tylko od szefa, ale także między współpracownikami i od pracowników do przełożonego. Firma zyskuje wspólny język informacji zwrotnej, mniej nieporozumień i szybsze korygowanie tego, co w pracy nie działa.
Szkolenie trwa 1 dzień (8 godzin) i jest to szkolenie zamknięte, realizowane na zamówienie firmy – w Waszej siedzibie albo w wynajętej sali, w całej Polsce. Program i przykłady dopasowujemy do sytuacji Waszego zespołu.
Dla kogo jest szkolenie Feedback SBI?
Szkolenie Feedback SBI jest przeznaczone dla:
Czego uczestnicy nauczą się na szkoleniu Feedback SBI
Co uczestnicy będą umieli po szkoleniu – i co zyska na tym Twoja firma.
- Formułować informację zwrotną w trzech krokach modelu SBI: sytuacja, zachowanie, wpływ.
- Odróżniać opis zachowania od oceny i interpretacji.
- Przekazywać feedback pozytywny i korygujący przełożonym, podwładnym i współpracownikom.
- Przyjmować informację zwrotną bez tłumaczenia się i kontrataku, zadając pytania wyjaśniające.
- Unikać najczęstszych błędów przy przekazywaniu i przyjmowaniu feedbacku.
- Zaplanować regularne spotkania feedbackowe w zespole.
Program szkolenia Feedback SBI
4 moduły · 1 dzień, 8 godzin szkoleniowych
Moduł I – Podstawy modelu SBI
- czym jest feedback i po co jest w zespole
- rodzaje informacji zwrotnej: pozytywna (wzmacniająca) i korygująca
- model SBI krok po kroku: Sytuacja (Situation), Zachowanie (Behavior), Wpływ (Impact) – Center for Creative Leadership (CCL)
- fakty a oceny i interpretacje – jak opisać zachowanie, a nie osobę
Moduł II – Przekazywanie feedbacku
- jak przygotować się do rozmowy z informacją zwrotną
- feedback pozytywny według SBI – ćwiczenia
- feedback korygujący według SBI – ćwiczenia
- najczęstsze błędy: ogólniki, uogólnienia („zawsze”, „nigdy”), ocenianie osoby
- równowaga między feedbackiem pozytywnym i korygującym
Moduł III – Przyjmowanie feedbacku
- jak reagować na informację zwrotną, także krytyczną, bez postawy obronnej
- pytania wyjaśniające – jak dowiedzieć się, o co dokładnie chodzi
- co zrobić z feedbackiem, który opiera się na faktach, a co z takim, który się na nich nie opiera
- scenki: przyjmowanie feedbacku pozytywnego i korygującego
Moduł IV – Regularny feedback w zespole
- jak zachęcać do otwartości na udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej
- feedback między współpracownikami i od pracownika do przełożonego
- rola lidera w tworzeniu miejsca na regularny feedback
- praca w grupach: plan regularnych spotkań feedbackowych dla zespołu
Jakimi metodami prowadzone jest szkolenie Feedback SBI?
To warsztat, nie wykład. Około dwie trzecie czasu to ćwiczenia na sytuacjach z pracy uczestników, a teoria zajmuje niewielką część dnia.
Wszyscy uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe oraz imienne certyfikaty ukończenia szkolenia.
Wsparcie po szkoleniu
W Instytucie Szkoleń i Coachingu mamy pełną świadomość, że proces rozwoju kompetencji nie kończy się w momencie rozdania certyfikatów. Prawdziwa wartość szkolenia ujawnia się dopiero podczas wdrażania nowych umiejętności w codzienną rutynę zawodową, co często wiąże się z pojawieniem się dodatkowych pytań lub wyzwań. Aby zapewnić Państwu lepszy zwrot z inwestycji (ROI) i realną zmianę zachowań w zespole, oferujemy dwie opcje wsparcia poszkoleniowego:
przez 1 miesiąc po zakończeniu warsztatu uczestnicy mają możliwość bezpośredniego kontaktu e-mail z trenerem prowadzącym. Umożliwia to zadawanie pytań, konsultowanie konkretnych sytuacji, które wystąpiły w pracy, oraz prośbę o wskazanie dodatkowych materiałów wspierających proces implementacji treści szkolenia w praktyce.
organizacja może wykupić rozszerzony pakiet wsparcia, w ramach którego uczestnicy otrzymują indywidualne sesje online do wykorzystania przez 3 miesiące. Indywidualne sesje wsparcia prowadzone przez trenera pozwalają na głęboką pracę nad konkretnymi wyzwaniami uczestników, przećwiczenie modelu SBI na konkretnych rozmowach uczestników oraz eliminację barier hamujących pełne wdrożenie nowej wiedzy.
Kto prowadzi to szkolenie w ISiC
To szkolenie prowadzi w ISiC trener, który jest autorem programu.
Maciej CieślakMaciej kładzie szczególny nacisk na rozwijanie inteligencji emocjonalnej liderów, uznając ją za fundament skutecznego przywództwa w obliczu współczesnych wyzwań.
Zobacz profil →Opinie uczestników szkoleń ISiC
FAQ – najczęstsze pytania o szkolenie „Feedback SBI”
Szkolenie jednodniowe kosztuje od 5 200 zł netto za grupę do 20 osób, czyli od 260 zł netto za uczestnika przy pełnej grupie. Cena obejmuje dojazd trenera w dowolne miejsce w Polsce, materiały, certyfikaty i miesiąc wsparcia mailowego. Wersja 2-dniowa kosztuje od 10 000 zł netto. Szkolenie w weekend kosztuje 25% więcej. Szkolenie w sobotę, niedzielę lub dzień wolny od pracy: +25% do ceny.
Feedback SBI to jednodniowy, praktyczny trening jednego modelu, dla menedżerów i pracowników, z naciskiem na feedback między współpracownikami. Szkolenie Feedback – jak udzielać informacji zwrotnej to szerszy program dla menedżerów.
Tak. Model SBI jest prosty i przydaje się każdemu, kto pracuje z innymi ludźmi. Ćwiczymy feedback od przełożonego do pracownika, między współpracownikami i od pracownika do przełożonego. Uczestnicy nie potrzebują wcześniejszej wiedzy o informacji zwrotnej.
Do 20 osób w jednej grupie. Przy większej grupie szkolenie prowadzi dwóch trenerów.
Tak. Przed szkoleniem rozmawiamy z osobami, które je zamawiają, albo prosimy o krótką ankietę. Na tej podstawie dobieramy akcenty i sytuacje do ćwiczeń – inne dla zespołu pracowników, inne dla grupy menedżerów.
Wersję jednodniową prowadzimy w jednym dniu. Wersję 2-dniową można zrealizować w dwóch osobnych dniach – uczestnicy między spotkaniami stosują model SBI w pracy.
Materiały szkoleniowe, imienny certyfikat ukończenia szkolenia i miesiąc wsparcia mailowego trenera. W pakiecie premium firma może dokupić sesje online do wykorzystania w ciągu 3 miesięcy.
Autorem szkolenia jest Maciej Cieślak – trener biznesu i mentor, który prowadzi to szkolenie w ISiC.
Po akceptacji oferty kontaktujemy Cię z trenerem prowadzącym. Z nim ustalasz program, terminy i sprawy organizacyjne. Sprawy finansowe – oferta, umowa i faktura – prowadzi biuro Instytutu Szkoleń i Coachingu.
Przewodnik: Feedback SBI – dowiedz się więcej
Co oznacza skrót SBI?
SBI to skrót od angielskich słów Situation – Behavior – Impact, czyli Sytuacja – Zachowanie – Wpływ. Model opracowało Center for Creative Leadership (CCL) jako prosty sposób przekazywania informacji zwrotnej, który opiera się na obserwacjach, a nie na ocenach osoby.
Jak wygląda feedback według modelu SBI?
Najpierw opisujesz sytuację – kiedy i gdzie coś się wydarzyło. Potem zachowanie – co konkretnie ktoś powiedział lub zrobił, tak jak widziałaby to kamera. Na koniec wpływ – jaki skutek miało to zachowanie dla Ciebie, zespołu lub klienta. Przykład: „Na wczorajszym spotkaniu z klientem (sytuacja) przedstawiłeś harmonogram z konkretnymi datami (zachowanie). Klient od razu zaakceptował plan, a my zyskaliśmy tydzień zapasu (wpływ)”.
Dlaczego feedback oparty na faktach działa lepiej?
Ogólniki i oceny („jesteś niedokładny”) wywołują obronę i rzadko prowadzą do zmiany. Opis konkretnego zachowania i jego skutków pozwala odbiorcy zrozumieć, o co chodzi, i daje mu wybór, co zrobić inaczej. Dlatego model SBI dobrze sprawdza się zarówno w feedbacku pozytywnym, jak i korygującym.
Inne szkolenia, które mogą Cię zainteresować
- Feedback – jak udzielać informacji zwrotnej
- Komunikacja interpersonalna w zarządzaniu zespołem
- Skuteczna współpraca międzydziałowa
- Szkolenia z komunikacji
- Pełna oferta szkoleń
Zamów bezpłatną wycenę szkolenia
„Feedback SBI” – odpowiemy w ciągu 48 godzin w dni robocze i zaproponujemy program dopasowany do Twojego zespołu.