Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia - do kolejnej wizyty
Szkolenie sprzedaż doradcza w sklepie to klucz do wyższych zysków. Poznaj techniki cross-sellingu i domykania transakcji. Sprawdź ofertę!
Kluczowe wnioski
- Szkolenie dla sprzedawców w salonach, butikach i sklepach oraz dla kierowników sklepów, którzy chcą przejść od biernej obsługi do aktywnego doradztwa.
- Uczestnicy ćwiczą rozpoznawanie potrzeb klienta, argumentację cecha–zaleta–korzyść, sprzedaż dodatkową (cross-selling i up-selling), odpowiadanie na obiekcje i domykanie sprzedaży.
- Program ma 8 modułów: rola sprzedawcy, przebieg rozmowy w sklepie, typy klientów, badanie potrzeb, prezentacja językiem korzyści, zwiększanie koszyka, obiekcje i finalizacja oraz zachęcenie do kolejnej wizyty.
- 2 dni (16 godzin), grupa do 20 osób, od 10 000 zł netto za grupę; w Twojej firmie albo w wynajętej sali, w całej Polsce.
- Prowadzi Marcin Mańko.
- W cenie miesiąc wsparcia mailowego; pakiet premium – dodatkowo.
Po co firmie szkolenie „Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia”?
Wzrost konkurencyjności w sektorze retail wymaga przejścia od pasywnej obsługi do modelu, w którym sprzedawca staje się partnerem i doradcą klienta. Autorskie szkolenie Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia - do kolejnej wizyty dostarcza zespołom handlowym i menedżerskim sprawdzonych narzędzi psychologicznych oraz komunikacyjnych, które bezpośrednio przekładają się na wzrost współczynnika konwersji oraz podniesienie średniej wartości paragonu. Program eliminuje wewnętrzne bariery pracowników przed aktywnym kontaktem, ucząc ich, jak naturalnie i bez wywierania presji prowadzić klienta przez cały proces zakupowy.
Inwestycja w to zamknięte szkolenie pozwala organizacji ujednolicić standardy obsługi oraz zbudować długofalową lojalność konsumentów, którzy chętnie wracają do punktu sprzedaży. Warsztat ma charakter stricte praktyczny i koncentruje się na eliminowaniu najczęstszych błędów popełnianych na poszczególnych etapach interakcji. W efekcie firma zyskuje zespół zmotywowanych ekspertów potrafiących precyzyjnie diagnozować ukryte potrzeby zakupowe i dobierać argumentację językiem korzyści.
Szkolenie obejmuje 2 dni (16 godzin) intensywnej pracy warsztatowej i ma charakter szkolenia zamkniętego, realizowanego na specjalne zamówienie przedsiębiorstwa. Zachęcamy do zapoznania się z pełnym opisem korzyści oraz programu, który na etapie przygotowywania oferty może zostać w pełni dopasowany do specyfiki Państwa branży oraz asortymentu.
Dla kogo jest to szkolenie Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia?
Szkolenie Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia - do kolejnej wizyty jest przeznaczone dla:
Cele i korzyści z udziału w szkoleniu, pt. Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia
Co uczestnicy będą umieli po szkoleniu – i co zyska na tym Twoja firma.
- Uczestnicy warsztatu będą skuteczniej diagnozować ukryte i nienazwane potrzeby konsumentów (cel), dzięki czemu szybciej i trafniej dobiorą odpowiedni asortyment (efekt dla uczestnika), co przekłada się na wyższy wskaźnik konwersji sprzedażowej w placówce (efekt dla organizacji).
- Uczestnicy szkolenia opanują technikę argumentacji metodą Cecha–Zaleta–Korzyść (cel), co sprawia, że będą mówić językiem wartości i unikać przedstawiania suchych faktów (efekt dla uczestnika), w efekcie zespół odnotuje wzrost średniej wartości paragonu (efekt dla organizacji).
- Po szkoleniu uczestnicy będą naturalnie stosować techniki cross-sellingu oraz up-sellingu (cel), dzięki czemu zwiększą wartość koszyka zakupowego bez wywierania presji (efekt dla uczestnika), co przekłada się na bezpośredni wzrost zysków ze sprzedaży produktów komplementarnych (efekt dla organizacji).
- Uczestnicy szkolenia zyskają gotowe schematy neutralizowania obiekcji cenowych i produktowych (cel), to sprawia, że zminimalizują stres i zyskają pewność siebie w trudnych sytuacjach (efekt dla uczestnika), co przekłada się na mniejszą liczbę utraconych szans sprzedażowych (efekt dla organizacji).
- Dzięki szkoleniu uczestnicy przygotują i przeprowadzą profesjonalne domknięcie procesu transakcji (cel), dzięki czemu sprawnie poprowadzą klienta do ostatecznej decyzji zakupowej (efekt dla uczestnika), w efekcie firma skróci średni czas obsługi pojedynczego klienta (efekt dla organizacji).
- Uczestnicy zaczną świadomie budować powody do ponownej wizyty w sklepie (cel), co sprawia, że stworzą trwałą, pozytywną relację z kupującymi już podczas pierwszego kontaktu (efekt dla uczestnika), co przekłada się na wzrost wskaźnika lojalności klientów detalicznych (efekt dla organizacji).
- Uczestnicy nauczą się dopasowywać styl komunikacji do profilu zachowania klienta (cel), dzięki czemu błyskawicznie przełamią lód i zdobędą zaufanie rozmówcy (efekt dla uczestnika), w efekcie zespół zbuduje spójny wizerunek marki jako profesjonalnego doradcy (efekt dla organizacji).
- Uczestnicy warsztatu będą skuteczniej identyfikować i eliminować własne bariery przed aktywną rozmową (cel), to sprawia, że porzucą bierność na rzecz zaangażowanego podejścia do każdego klienta (efekt dla uczestnika), co przekłada się na wzrost ogólnej efektywności i zaangażowania personelu (efekt dla organizacji).
Program szkolenia Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia - do kolejnej wizyty
8 modułów · 2 dni, 16 godzin szkoleniowych
Moduł I – Rola sprzedawcy w procesie sprzedaży detalicznej
- Rola sprzedawcy jako aktywnego doradcy klienta
- Różnica między bierną obsługą a sprzedażą doradczą
- Cele procesu sprzedaży z perspektywy klienta, sprzedawcy i firmy
- Najczęstsze bariery sprzedawców w prowadzeniu aktywnej rozmowy
Moduł II – Proces rozmowy z klientem w sklepie
- Etapy rozmowy sprzedażowej: przywitanie, badanie potrzeb, prezentacja oferty, obiekcje, sprzedaż dodatkowa, finalizacja i zaproszenie do kolejnej wizyty
- Funkcja każdego etapu w procesie obsługi klienta
- Narzędzia sprzedażowe i komunikacyjne stosowane na poszczególnych etapach rozmowy
- Spójność procesu rozmowy jako element jakości obsługi klienta
Moduł III – Typy klientów i dopasowanie komunikacji
- Rozpoznawanie różnych stylów komunikacji klientów
- Oczekiwania i potrzeby klientów o różnych stylach zachowania
- Dopasowanie komunikacji werbalnej do stylu klienta
- Dopasowanie komunikacji niewerbalnej do stylu klienta
Moduł IV – Pierwszy etap rozmowy i badanie potrzeb klienta
- Znaczenie pierwszych sekund rozmowy w budowaniu otwartości klienta
- Badanie potrzeb jako etap, który wpływa na wszystkie kolejne kroki rozmowy
- Aktywne słuchanie, parafraza, klaryfikacja i podsumowanie
- Pytania otwarte, zamknięte, precyzujące i problemowe
Moduł V – Prezentacja oferty językiem korzyści
- Różnica między cechą, zaletą i korzyścią
- Model Cecha–Zaleta–Korzyść
- Dopasowanie argumentacji do potrzeb, oczekiwań i kryteriów wyboru klienta
- Przejście od informacji o produkcie do wartości dla klienta
Moduł VI – Sprzedaż dodatkowa i zwiększanie wartości koszyka
- Sprzedaż dodatkowa jako element doradztwa, a nie presji sprzedażowej
- Cross-selling, up-selling i sprzedaż komplementarna
- Przewidywanie potrzeb klienta na podstawie rozmowy
- Proponowanie produktów dodatkowych w sposób naturalny i dopasowany do klienta
Moduł VII – Obiekcje klienta i finalizacja sprzedaży
- Obiekcja jako element procesu decyzyjnego klienta
- Dobór technik pracy z obiekcjami do produktu, klienta i sytuacji sprzedażowej
- Przykładowe techniki pracy z obiekcjami i finalizacji sprzedaży
- Prowadzenie klienta do decyzji zakupowej bez wywierania presji
Moduł VIII – Od transakcji do kolejnej wizyty klienta
- Końcowy etap rozmowy jako początek kolejnego kontaktu z klientem
- Wzmacnianie decyzji klienta po zakupie
- Budowanie powodu do kolejnej wizyty w sklepie
- Zapraszanie klienta do ponownego kontaktu w sposób naturalny i nienachalny
Jakimi metodami prowadzone jest szkolenie Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia?
W Instytucie Szkoleń i Coachingu pracujemy wyłącznie metodami aktywizującymi, co pomaga osiągnąć wysoki poziom zaangażowania oraz realny przyrost umiejętności praktycznych. Trenerzy elastycznie dobierają ćwiczenia do dynamiki grupy oraz specyfiki omawianej branży.
Sprawdzone metody szkoleniowe wykorzystywane podczas warsztatów:
Atmosfera panująca na szkoleniu jest empatyczna i luźna, ale jednocześnie mocno nastawiona na rozwój oraz konkretne rezultaty biznesowe. Cały proces został zaprojektowany w taki sposób, aby po zakończeniu zajęć pracownicy mogli bez barier zaimplementować zdobytą wiedzę i rozwinięte umiejętności w realnych warunkach pracy detalicznej.
Wszyscy uczestnicy warsztatów otrzymają komplet profesjonalnych materiałów szkoleniowych oraz imienne certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu i nabycie stosownych kompetencji sprzedażowych.
Wsparcie po szkoleniu
W ISiC doskonale wiemy, że aby szkolenie przyniosło spodziewane efekty, proces rozwojowy nie może kończyć się wraz z rozdaniem certyfikatów. Długofalowa zmiana nawyków oraz eliminacja barier w codziennej pracy z klientem wymagają czasu oraz bieżącego korygowania działań. Z tego powodu oferujemy dwie opcje follow-upów po szkoleniu, które stanowią kluczowy element skutecznego wdrożenia wiedzy. Pomagają one ugruntować nowe umiejętności, rozwiać wątpliwości pojawiające się podczas obsługi pierwszych trudnych klientów oraz zapobiegają powrotowi pracowników do dawnych, biernych schematów postępowania.
po szkoleniu, przez 1 miesiąc, uczestnicy będą mieli możliwość kontaktu za pośrednictwem e-mail z trenerem prowadzącym szkolenie. W ramach tego rozwiązania pracownicy mogą zadawać pytania, konsultować konkretne sytuacje z sali sprzedażowej albo prosić o wskazanie dodatkowych materiałów wspierających proces implementacji treści szkolenia.
organizacja ma możliwość wykupienia rozszerzonego wsparcia poszkoleniowego, w ramach którego otrzyma pakiet sesji online do wykorzystania przez uczestników przez 3 miesiące od zakończenia warsztatów. Indywidualne sesje wsparcia online prowadzone przez trenera pozwalają na intymną i precyzyjną pracę nad konkretnymi wyzwaniami sprzedażowymi, głębszą implementację technik doradczych oraz bezpośrednią analizę trudnych przypadków, z jakimi pracownicy spotykają się w codziennym kontakcie z klientem detalicznym.
Kto prowadzi to szkolenie w ISiC
To szkolenie prowadzi w ISiC:
Marcin MańkoMarcin specjalizuje się m.in. w takich obszarach jak: zarządzanie sprzedażą, sprzedaż detaliczna i optymalizacja procesów sprzedażowych.
Zobacz profil →Opinie uczestników szkoleń ISiC
FAQ – najczęstsze pytania o szkolenie „Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia”
Warsztat ma charakter szkolenia zamkniętego, co oznacza, że jest projektowany i realizowany wyłącznie dla pracowników jednej, konkretnej firmy. Umożliwia to pełne dopasowanie case studies, ćwiczeń oraz omawianych przykładów do specyfiki Państwa asortymentu, standardów marki oraz realnych wyzwań sprzedażowych.
Zgodnie z naszymi standardami jakościowymi warsztaty realizujemy w grupach liczących do 20 osób. Taka liczebność pozwala trenerowi na zachowanie w pełni interaktywnego charakteru zajęć, przeprowadzenie intensywnych ćwiczeń symulacyjnych (role-play) oraz przekazanie precyzyjnej informacji zwrotnej każdemu uczestnikowi.
Miejsce realizacji szkolenia jest w pełni dostosowywane do preferencji zamawiającego. Warsztaty mogą odbyć się bezpośrednio w Państwa siedzibie, w wybranych punktach handlowych, w zewnętrznych salach konferencyjnych lub w formule online – w zależności od celów organizacyjnych i możliwości logistycznych zespołu.
Tak, to jeden z kluczowych elementów naszej metodologii. Przed realizacją projektu organizujemy spotkanie online z trenerem Marcinem Mańko, podczas którego analizujemy Państwa proces sprzedaży, asortyment oraz zachowania konsumentów, aby narzędzia takie jak język korzyści czy techniki cross-sellingu były idealnie dopasowane do realiów Państwa branży.
Każde szkolenie objęte jest podstawowym wsparciem poszkoleniowym, w ramach którego przez 1 miesiąc uczestnicy mogą konsultować trudne przypadki z sali sprzedażowej bezpośrednio z trenerem drogą e-mail. Istnieje również możliwość rozszerzenia opcji do pakietu premium, oferującej 3-miesięczny pakiet indywidualnych sesji wdrożeniowych online.
Tak, wszyscy uczestnicy sesji warsztatowych otrzymują komplet profesjonalnie opracowanych drukowanych lub elektronicznych materiałów szkoleniowych, zawierających podsumowanie technik, modeli komunikacyjnych i schematów rozmów. Dodatkowo każdy pracownik otrzymuje imienny certyfikat potwierdzający nabycie kompetencji w zakresie sprzedaży doradczej.
Cena dla całej grupy (20 osób) zaczyna się od 10 000 zł netto. Dokładną wycenę przygotujemy bezpłatnie po krótkiej rozmowie o potrzebach Twojej firmy. Szkolenie w sobotę, niedzielę lub dzień wolny od pracy: +25% do ceny.
Po akceptacji oferty kontaktujemy Cię z trenerem prowadzącym. Z nim ustalasz program, terminy i sprawy organizacyjne. Sprawy finansowe – oferta, umowa i faktura – prowadzi biuro Instytutu Szkoleń i Coachingu.
Inne szkolenia, które mogą Cię zainteresować
- Szkolenie z obsługi klienta
- Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów
- Szkolenie z komunikacji
- Asertywność menedżera – szkolenie o asertywności w zarządzaniu
- Szkolenie z zarządzania czasem
- Pełna oferta szkoleń
Zamów bezpłatną wycenę szkolenia
„Sprzedaż doradcza w sklepie. Od pierwszego wrażenia” – odpowiemy w ciągu 48 godzin w dni robocze i zaproponujemy program dopasowany do Twojego zespołu.