Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?

Każda pojedyncza transakcja stanowi zaledwie początek drogi do zbudowania trwałej rentowności placówki handlowej. Szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać? koncentruje się na przekształceniu standardowej, mechanicznej obsługi w długofalową relację, która bezpośrednio przekłada się na wzrost wskaźnika retencji klientów (Customer Retention Rate). Jest to specjalistyczne szkolenie dla handlowców, sprzedawców oraz menedżerów, kierowników i liderów zespołów sprzedażowych, którzy odpowiadają za kształtowanie standardów obsługi oraz wyniki finansowe punktów detalicznych.

Program warsztatu kładzie nacisk na mierzalne efekty biznesowe, ucząc uczestników eliminowania kosztownych błędów popełnianych na końcowym etapie rozmowy, które decydują o bezpowrotnej utracie klienta. Inwestycja w ten rozwój pozwala organizacji zwiększyć średnią wartość życiową klienta (LTV) oraz zoptymalizować wydatki marketingowe poprzez maksymalne wykorzystanie potencjału obecnej bazy zakupowej. Całość realizowana jest jako szkolenie zamknięte, organizowane na specjalne zamówienie firmy, a czas jego trwania wynosi 1 dzień (8 godzin).

W imieniu Instytutu Szkoleń i Coachingu serdecznie zapraszamy do zapoznania się z pełnym zakresem merytorycznym tego rozwiązania. Jednocześnie informujemy, że ostateczny program szkolenia i jego zakres może być dopasowany do indywidualnych potrzeb firmy, specyfiki produktu oraz struktury Państwa organizacji.

Typ szkolenia
szkolenie w formule zamkniętej organizowane na zamówienie

Maksymalna liczba osób w grupie
20 osób

Lokalizacja

szkolenie może być zorganizowane w dowolnym miejscu w Polsce

Termin

do ustalenia z zamawiającym

Czas trwania szkolenia

1 dzień (8 godzin szkoleniowych)

Cena

Cena szkolenia dla całej grupy zaczyna się od 5 200 zł netto.

Kliknij tutaj, aby otrzymać dokładną wycenę dla Twojej firmy – wycena szkolenia

Dla kogo jest to szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?

Szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać? jest przeznaczone dla:

Handlowców oraz sprzedawców detalicznych, którzy realizują bezpośrednią obsługę na sali sprzedażowej i chcą opanować techniki budowania trwałej relacji na końcowym etapie rozmowy handlowej.
Menedżerów, kierowników i liderów zespołów sprzedażowych, którzy odpowiadają za egzekwowanie standardów obsługi klienta, nadzorują wskaźniki retencji i dążą do systemowego podniesienia jakości pracy podwładnych.
Kierowników placówek handlowych oraz punktów obsługi, którzy chcą wyposażyć swoje zespoły w praktyczne narzędzia redukujące liczbę jednorazowych transakcji na rzecz powtarzalnych zakupów.
Pracowników odpowiedzialnych za jakość obsługi i Customer Experience, dążących do wyeliminowania rutynowych, automatycznych formułek sprzedażowych niszczących doświadczenie zakupowe klienta po transakcji.

Cele i korzyści z udziału w szkoleniu, pt. Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?

Uczestnicy szkolenia opanują metodę personalizacji komunikatu i uważnego prowadzenia końcowego etapu rozmowy, dzięki czemu zyskają większą łatwość w budowaniu autentycznej relacji bez stosowania automatycznych formułek, co przekłada się na wzrost wskaźnika Customer Retention Rate oraz wyższą lojalność kupujących.
Uczestnicy warsztatu będą skuteczniej formułować podsumowania najważniejszych korzyści wynikających z decyzji zakupowej, to sprawia, że skutecznie eliminują pozakupowy dysonans poznawczy i utwierdzają klienta w poczuciu dobrze dokonanego wyboru, w efekcie firma notuje drastyczny spadek liczby zwrotów towarów oraz reklamacji.
Po szkoleniu uczestnicy będą powiązywać zaproszenie do kolejnej wizyty z indywidualnymi potrzebami klienta oraz dalszym użytkowaniem produktu, dzięki czemu z łatwością wskażą naturalne, nienachalne powody do ponownego kontaktu, co przekłada się na generowanie powtarzalnych zysków z regularnie powracających klientów bez konieczności zwiększania nakładów na reklamę.
Uczestnicy zaczną stosować prosty, ustrukturyzowany schemat zamykania kontaktu dopasowany do specyfiki branży i asortymentu, to sprawia, że zyskają pełną pewność siebie i wyeliminują ryzyko popełnienia błędów niszczących doświadczenie zakupowe, w efekcie zespół maksymalizuje potencjał każdej transakcji i podnosi wartość życiową klienta (LTV).
Dzięki szkoleniu uczestnicy zastosują profesjonalne techniki komunikacji interpersonalnej oparte na odpowiednim tonie i uważności, dzięki czemu z łatwością wywołają w kliencie silną, pozytywną emocję bycia mile widzianym także po transakcji, co przekłada się na budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej placówki handlowej i wzrost liczby naturalnych rekomendacji.

Program szkolenia Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?

Moduł I – Klient powracający jako cel obsługi detalicznej

Różnica między jednorazową transakcją a relacją z klientem
Rola sprzedawcy w budowaniu kolejnej wizyty klienta
Znaczenie doświadczenia klienta dla decyzji o powrocie do sklepu
Miejsce końcowego etapu rozmowy w całym procesie sprzedaży

Moduł II – Wzmacnianie decyzji klienta po zakupie

Potwierdzenie trafności wyboru klienta
Podsumowanie najważniejszych korzyści wynikających z decyzji zakupowej
Komunikacja wzmacniająca poczucie dobrze dokonanego wyboru
Unikanie błędów, które osłabiają doświadczenie klienta po transakcji

Moduł III – Budowanie powodu kolejnej wizyty

Wskazanie klientowi naturalnych powodów do powrotu do sklepu
Łączenie kolejnej wizyty z potrzebami klienta, produktem lub dalszym użytkowaniem
Informowanie o możliwościach dalszego wsparcia, doradztwa lub uzupełnienia zakupu
Tworzenie komunikatów zapraszających do ponownego kontaktu

Moduł IV – Komunikacja, która zostawia dobrą emocję

Rola tonu, uważności i języka w końcowym etapie rozmowy
Personalizacja komunikatu do klienta i sytuacji zakupowej
Unikanie automatycznych formułek i pustych deklaracji
Budowanie wrażenia, że klient jest mile widziany także po transakcji

Moduł V – Standard zaproszenia do kolejnej wizyty

Tworzenie prostego schematu końcowego etapu rozmowy z klientem
Dopasowanie zaproszenia do kolejnej wizyty do branży, produktu i kontekstu sprzedaży
Przykładowe komunikaty wspierające powrót klienta do sklepu
Ćwiczenie krótkich rozmów kończących kontakt i otwierających kolejną wizytę

Prezentowany program szkolenia oraz jego szczegółowy zakres chętnie dopasujemy do szczególnych potrzeb Państwa organizacji. W Instytucie Szkoleń i Coachingu (ISiC) zależy nam na tym, aby realizowane projekty edukacyjne odpowiadały prawdziwym wyzwaniom firmy. Z tego powodu na etapie przygotowywania ostatecznej oferty handlowej zaproponujemy spotkanie online z trenerem. Celem tego spotkania będzie dokładne poznanie specyfiki Państwa przedsiębiorstwa, zdefiniowanie kluczowych wyzwań oraz omówienie konkretnych przypadków (case studies) z Państwa codziennej praktyki biznesowej.

Jakimi metodami prowadzone jest szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?

W Instytucie Szkoleń i Coachingu (ISiC) pracujemy wyłącznie metodami aktywizującymi, co gwarantuje wysoki poziom zaangażowania i rzeczywiste przełożenie teorii na praktykę biznesową. Trenerzy precyzyjnie dobierają poszczególne ćwiczenia do dynamiki grupy oraz specyfiki prezentowanych treści szkoleniowych, dzięki czemu proces edukacyjny bezpośrednio odpowiada realiom pracy uczestników.

Podczas warsztatu wykorzystujemy zróżnicowane i sprawdzone narzędzia rozwojowe:

Mini wykłady – skondensowane, bogate w przykłady rynkowe pigułki wiedzy, które stanowią podbudowę merytoryczną do dalszych zadań praktycznych.
Ćwiczenia grupowe i indywidualne – pozwalają na samodzielne testowanie ustrukturyzowanych schematów zamykania rozmowy i dopasowywanie ich do własnego stylu komunikacji.
Case studies (analizy przypadków) – szczegółowa analiza rzeczywistych sytuacji z rynku detalicznego, służąca identyfikacji i eliminacji kosztownych błędów niszczących doświadczenie klienta po transakcji.
Dyskusje moderowane – moderowana wymiana doświadczeń między uczestnikami, pozwalająca na wypracowanie optymalnych standardów obsługi i zapraszania do kolejnej wizyty.
Odgrywanie scenek (role-playing) – praktyczne symulacje realnych rozmów handlowych na końcowym etapie sprzedaży, budujące pewność siebie i naturalność w wypowiedzi.
Sesje feedbacku i informacji zwrotnych – bieżąca, konstruktywna ocena ze strony trenera oraz grupy, umożliwiająca natychmiastową korektę nawyków komunikacyjnych.

Atmosfera panująca na szkoleniu jest empatyczna i luźna, a jednocześnie maksymalnie nastawiona na rozwój i konkretne rezultaty biznesowe. Warsztat prowadzony jest w taki sposób, aby bezpośrednio po jego zakończeniu uczestnicy mogli z pełną swobodą zaimplementować zdobytą wiedzę i rozwinięte umiejętności w realnych warunkach pracy.

Wszyscy uczestnicy otrzymają komplet profesjonalnych materiałów szkoleniowych, a także imienne certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu i nabycie stosownych kompetencji.

Wsparcie po szkoleniu

W Instytucie Szkoleń i Coachingu (ISiC) doskonale wiemy, że proces rozwojowy nie kończy się w momencie wręczenia certyfikatów. Aby inwestycja w kapitał ludzki przyniosła oczekiwane rezultaty biznesowe i trwałą zmianę nawyków, kluczowe jest wsparcie w fazie wdrożenia nowej wiedzy do codziennej praktyki. Zapewnienie opieki poszkoleniowej chroni budżet szkoleniowy organizacji, gwarantując, że wypracowane standardy zostaną realnie zaadaptowane, a pracownicy nie powrócą do dawnych, rutynowych nawyków.

Dla pełnego zabezpieczenia efektywności wdrożenia oferujemy dwie opcje follow-up:

W wersji podstawowej (w cenie szkolenia) – po zakończeniu warsztatów, przez 1 miesiąc, wszyscy uczestnicy mają zapewnioną możliwość bezpośredniego kontaktu e-mailowego z trenerem prowadzącym zajęcia. W tym okresie pracownicy mogą swobodnie zadawać pytania, konsultować konkretne i trudne sytuacje z sali sprzedażowej oraz prosić o wskazanie dodatkowych materiałów wspierających proces implementacji treści szkoleniowych.
Wersja premium (dodatkowo płatna) – organizacja ma możliwość wykupienia rozszerzonego pakietu, który obejmuje indywidualne sesje wsparcia online do wykorzystania przez uczestników przez 3 miesiące od zakończenia szkolenia. Indywidualne konsultacje zdalne z trenerem pozwalają na intymną i głęboką analizę trudnych przypadków, bieżącą korektę postaw w realnym środowisku pracy oraz precyzyjne dopasowanie ustrukturyzowanych schematów rozmów do dynamicznych sytuacji biznesowych, co maksymalizuje wskaźnik ROI całego projektu.

Opinie po szkoleniu Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?

Udział w szkoleniu Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać? całkowicie zmienił moje podejście do finalizacji sprzedaży. Nauczyłam się, jak naturalnie zapraszać klientów do ponownych odwiedzin bez używania sztucznych i powtarzalnych formułek. Moje codzienne wyniki sprzedażowe wyraźnie wzrosły, a ja czuję znacznie mniejszy stres podczas trudnych rozmów w sklepie. To szkolenie dało mi ogromną pewność siebie zarówno w pracy, jak i w codziennej komunikacji z ludźmi.

Szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać? to najlepszy warsztat, w jakim brałem udział w mojej karierze. Dzięki niemu zrozumiałem, jak kluczowe znaczenie dla retencji ma ostatnie pięć minut rozmowy z klientem. Wdrożenie prostych schematów pozwoliło mojemu zespołowi podnieść jakość obsługi i zwiększyć liczbę powracających kupujących. Osobiście rozwinąłem swoje umiejętności przywódcze i nauczyłem się skuteczniej egzekwować standardy od moich pracowników.

Jestem zachwycona poziomem organizacyjnym i merytorycznym, jaki reprezentuje Instytut Szkoleń i Coachingu. Program był dopasowany do naszych realnych problemów i przyniósł natychmiastowe rezultaty w mojej codziennej pracy. Zyskałam gotowe narzędzia komunikacyjne, które pozwalają mi skutecznie budować relacje z klientami i unikać rutyny. Warsztat wpłynął pozytywnie na moją efektywność oraz motywację do pracy.

Warsztat Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać? przyniósł mi ogromną wartość i otworzył oczy na błędy, które popełniałem przy kasie. Pan Marcin Mańko jako trener wykazał się niesamowitą empatią oraz ogromną wiedzą praktyczną, odpowiadając na każde nasze pytanie. Bardzo doceniam to, że po zakończeniu zajęć mogłem wykorzystać sesje wsparcia po szkoleniu, co pomogło mi przełamać opór przed wdrażaniem nowych technik. Dzięki jego wskazówkom zacząłem precyzyjnie dobierać argumenty pozakupowe, co niemal natychmiast przełożyło się na wyższe zaangażowanie moich stałych klientów. Zyskałem nie tylko lepsze wyniki w pracy, ale też większy spokój psychiczny i pewność siebie w trudnych sytuacjach życiowych. To była jedna z najlepszych inwestycji w mój rozwój osobisty.

Zgłosiłam swój zespół na szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać? i to był strzał w dziesiątkę. Pan Marcin Mańko to genialny trener, który potrafi doskonale moderować dyskusję i dostosować ćwiczenia do dynamicznej grupy. Po powrocie do salonów moi pracownicy przestali używać automatycznych zwrotów i zaczęli autentycznie słuchać potrzeb klientów. W efekcie zanotowaliśmy wyraźny wzrost wskaźnika ponownych odwiedzin, co bezpośrednio poprawiło nasze miesięczne obroty. Dla mnie osobiście te warsztaty były okazją do rozwinięcia kompetencji w zakresie monitorowania jakości obsługi. Gorąco polecam ten program każdemu menedżerowi, który dba o profesjonalizm swojej kadry.

Decyzja o podjęciu współpracy z podmiotem jakim jest Instytut Szkoleń i Coachingu przyniosła naszej organizacji realne korzyści biznesowe. Szkolenie zostało przeprowadzone w sposób niezwykle profesjonalny, bez zbędnych ogólników i teorii oderwanej od rzeczywistości. Handlowcy zyskali unikalne umiejętności wzmacniania decyzji zakupowych klientów, co widocznie zredukowało liczbę bezpodstawnych zwrotów towarów. Warsztat rozwinął moich ludzi pod kątem zawodowym, podnosząc ich kulturę komunikacji w codziennych kontaktach biznesowych. Ponadto zauważyłem u nich większą samodzielność oraz satysfakcję z wykonywanych obowiązków, co buduje zgrany zespół. Z pełną odpowiedzialnością polecam te usługi szkoleniowe każdej firmie zorientowanej na wzrost lojalności konsumentów."

Trener prowadzący szkolenie

Szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać? prowadzi Marcin Mańko, doświadczony trener biznesu, praktyk sprzedaży oraz ceniony ekspert w obszarze budowania długofalowych relacji z klientami. Specjalizuje się on w projektowaniu i wdrażaniu nowoczesnych standardów obsługi klienta oraz optymalizacji procesów retencyjnych w placówkach handlowych i usługowych. Posiada wieloletnie doświadczenie menedżerskie, które zdobywał, zarządzając rozproszonymi zespołami handlowymi oraz koordynując ogólnopolskie projekty komercyjne. W swojej pracy warsztatowej kładzie szczególny nacisk na praktyczne ujęcie psychologii decyzji konsumenckich, pomagając uczestnikom skutecznie eliminować pozakupowy dysonans poznawczy u klientów. Jako doświadczony konsultant efektywnie łączy zaawansowane techniki komunikacji interpersonalnej z twardymi wskaźnikami biznesowymi (ROI), takimi jak wzrost wartości życiowej klienta (LTV) czy wzrost NPS. Jego warsztaty wyróżniają się wysoką dynamiką, partnerską atmosferą oraz maksymalnym zaangażowaniem uczestników poprzez dopasowanie ćwiczeń do realiów rynkowych danej organizacji. Z sukcesem przeszkolił już ponad tysiąc handlowców i menedżerów, dostarczając przedsiębiorstwom gotowe, ustrukturyzowane narzędzia generujące natychmiastowy wzrost lojalności klientów.

Skontaktuj się z nami w sprawie szkolenia Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?

Zapraszamy do kontaktu w sprawie szkolenia Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?. Możesz to zrobić korzystając z jednej z poniższych opcji:

wyślij do nas e-mail pisząc na adres: kontakt@isic.edu.pl
zadzwoń pod numer telefonu: + 48 530 535 539
Wypełnij formularz kontaktowy, aby otrzymać indywidualną wycenę szkolenia.

Instytut Szkoleń i Coachingu to organizacja, która już od 2016 roku z pełnym zaangażowaniem pomaga firmom w rozwoju potencjału ludzkiego, optymalizacji standardów obsługi oraz budowaniu trwałej przewagi rynkowej. Wierzymy, że profesjonalnie przygotowane szkolenie zamknięte jest kluczem do podniesienia efektywności zespołu oraz wygenerowania wymiernego zwrotu z inwestycji (ROI). Zapraszamy do współpracy, aby wspólnie stworzyć program idealnie odpowiadający wyzwaniom Państwa biznesu.

Nasze szkolenia prowadzimy na terenie całej Polski

Sprawdź inne szkolenia prowadzone przez trenerów i trenerki Instytutu Szkoleń i Coachingu

Oto lista wybranych szkoleń, którymi możesz być zainteresowany/a:

Zobacz również nasz pełny katalog rozwiązań menedżerskich i przywódczych: Szkolenia menedżerskie – praktyczny rozwój kompetencji lidera

FAQ – często zadawane pytania na temat szkolenia Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?

W jak licznych grupach realizowane jest to szkolenie?

Szkolenia zamknięte w Instytucie Szkoleń i Coachingu prowadzimy w kameralnych i wysoce efektywnych grupach liczących do 20 osób. Taka liczebność pozwala trenerowi na indywidualną pracę z każdym uczestnikiem, bieżące przekazywanie precyzyjnego feedbacku oraz realizację zaawansowanych symulacji i scenek sprzedażowych.

Czy program szkolenia może zostać dostosowany do specyfiki naszej branży oraz asortymentu?

Tak, program warsztatu jest w pełni elastyczny i personalizowany. Przed podpisaniem ostatecznej agendy organizujemy spotkanie badające potrzeby online z trenerem, podczas którego analizujemy Państwa specyfikę produktową, standardy obsługi oraz najczęstsze obiekcje i zachowania klientów, aby przełożyć je na konkretne case studies podczas zajęć.

Jaki jest stosunek teorii do praktyki podczas tego 1-dniowego warsztatu?

Szkolenie ma charakter w 80% praktyczny i aktywizujący. Teoria została skrócona do niezbędnego, merytorycznego minimum i podawana jest w formie skondensowanych mini wykładów, które natychmiast sprawdzamy i wdrażamy poprzez ćwiczenia indywidualne, analizy przypadków oraz odgrywanie realnych scenek z codziennej pracy handlowców.

Jakie mierzalne korzyści biznesowe (ROI) przynosi firmie ta inwestycja?

Głównym celem szkolenia jest podniesienie rentowności placówki poprzez wzrost wskaźnika Customer Retention Rate (retencji klientów) oraz wydłużenie ich wartości życiowej (LTV). Eliminacja błędów na finiszu rozmowy i skuteczne wzmacnianie decyzji zakupowej pozwala także na redukcję liczby zwrotów towarów i reklamacji, co bezpośrednio chroni marżę firmy.

Dla kogo dokładnie przeznaczony jest ten program?

Warsztat został zaprojektowany z myślą o handlowcach i sprzedawcach detalicznych, którzy chcą przestać obsługiwać klientów w sposób mechaniczny i rutynowy. Jest to także doskonałe rozwiązanie dla menedżerów, kierowników i liderów zespołów, odpowiedzialnych za egzekwowanie standardów i nadzorowanie wyników finansowych punktów handlowych.

Co w sytuacji, gdy pracownicy po szkoleniu będą mieli trudności z wdrożeniem nowych technik?

Każde szkolenie w ISiC objęte jest opieką poszkoleniową. W wersji podstawowej uczestnicy otrzymują 1 miesiąc wsparcia mailowego z trenerem, co pozwala na bieżąco konsultować trudne sytuacje. Istnieje także możliwość rozszerzenia projektu o wersję premium, czyli pakiet indywidualnych sesji online przez 3 miesiące, gwarantujący głęboką i trwałą implementację nowych nawyków.

Czy uczestnicy otrzymują certyfikaty oraz materiały edukacyjne?

Tak, każdy pracownik biorący udział w warsztacie otrzymuje komplet profesjonalnie opracowanych materiałów szkoleniowych, które służą jako podręczna ściąga w codziennej pracy, oraz imienny certyfikat potwierdzający podniesienie kompetencji zawodowych w zakresie obsługi i retencji klienta.