Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?
Wybierz szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty i zwiększ retencję oraz zyski firmy. Zbuduj lojalność klientów. Sprawdź!
Kluczowe wnioski
- Szkolenie dla sprzedawców w sklepach i salonach oraz kierowników zespołów sprzedaży, którym zależy, żeby klient wracał.
- Uczestnicy uczą się dobrze prowadzić końcówkę rozmowy: podsumować korzyści zakupu, powiązać zaproszenie do kolejnej wizyty z potrzebami klienta i zamknąć kontakt według prostego standardu.
- Program ma 5 modułów: powracający klient jako cel obsługi, wzmacnianie decyzji po zakupie, powód kolejnej wizyty, komunikacja zostawiająca dobre wrażenie i standard zaproszenia do kolejnej wizyty.
- 1 dzień (8 godzin), grupa do 20 osób, od 5 200 zł netto za grupę; w Twojej firmie albo w wynajętej sali, w całej Polsce.
- Prowadzi Marcin Mańko – autor programu doradczego Retail Sales Engine dla sieci handlowych.
- W cenie miesiąc wsparcia mailowego; pakiet premium – dodatkowo.
Po co firmie szkolenie „Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?”?
Każda pojedyncza transakcja stanowi zaledwie początek drogi do zbudowania trwałej rentowności placówki handlowej. Szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać? koncentruje się na przekształceniu standardowej, mechanicznej obsługi w długofalową relację, która bezpośrednio przekłada się na wzrost wskaźnika retencji klientów (Customer Retention Rate). Jest to specjalistyczne szkolenie dla handlowców, sprzedawców oraz menedżerów, kierowników i liderów zespołów sprzedażowych, którzy odpowiadają za kształtowanie standardów obsługi oraz wyniki finansowe punktów detalicznych.
Program warsztatu kładzie nacisk na mierzalne efekty biznesowe, ucząc uczestników eliminowania kosztownych błędów popełnianych na końcowym etapie rozmowy, które decydują o bezpowrotnej utracie klienta. Inwestycja w ten rozwój pozwala organizacji zwiększyć średnią wartość życiową klienta (LTV) oraz zoptymalizować wydatki marketingowe poprzez maksymalne wykorzystanie potencjału obecnej bazy zakupowej. Całość realizowana jest jako szkolenie zamknięte, organizowane na specjalne zamówienie firmy, a czas jego trwania wynosi 1 dzień (8 godzin).
W imieniu Instytutu Szkoleń i Coachingu serdecznie zapraszamy do zapoznania się z pełnym zakresem merytorycznym tego rozwiązania. Jednocześnie informujemy, że ostateczny program szkolenia i jego zakres może być dopasowany do indywidualnych potrzeb firmy, specyfiki produktu oraz struktury Państwa organizacji.
Dla kogo jest to szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać??
Szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać? jest przeznaczone dla:
Cele i korzyści z udziału w szkoleniu, pt. Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?
Co uczestnicy będą umieli po szkoleniu – i co zyska na tym Twoja firma.
- Uczestnicy szkolenia opanują metodę personalizacji komunikatu i uważnego prowadzenia końcowego etapu rozmowy, dzięki czemu zyskają większą łatwość w budowaniu autentycznej relacji bez stosowania automatycznych formułek, co przekłada się na wzrost wskaźnika Customer Retention Rate oraz wyższą lojalność kupujących.
- Uczestnicy warsztatu będą skuteczniej formułować podsumowania najważniejszych korzyści wynikających z decyzji zakupowej, to sprawia, że skutecznie eliminują pozakupowy dysonans poznawczy i utwierdzają klienta w poczuciu dobrze dokonanego wyboru, w efekcie firma notuje drastyczny spadek liczby zwrotów towarów oraz reklamacji.
- Po szkoleniu uczestnicy będą powiązywać zaproszenie do kolejnej wizyty z indywidualnymi potrzebami klienta oraz dalszym użytkowaniem produktu, dzięki czemu z łatwością wskażą naturalne, nienachalne powody do ponownego kontaktu, co przekłada się na generowanie powtarzalnych zysków z regularnie powracających klientów bez konieczności zwiększania nakładów na reklamę.
- Uczestnicy zaczną stosować prosty, ustrukturyzowany schemat zamykania kontaktu dopasowany do specyfiki branży i asortymentu, to sprawia, że zyskają pełną pewność siebie i wyeliminują ryzyko popełnienia błędów niszczących doświadczenie zakupowe, w efekcie zespół maksymalizuje potencjał każdej transakcji i podnosi wartość życiową klienta (LTV).
- Dzięki szkoleniu uczestnicy zastosują profesjonalne techniki komunikacji interpersonalnej oparte na odpowiednim tonie i uważności, dzięki czemu z łatwością wywołają w kliencie silną, pozytywną emocję bycia mile widzianym także po transakcji, co przekłada się na budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej placówki handlowej i wzrost liczby naturalnych rekomendacji.
Program szkolenia Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?
5 modułów · 1 dzień, 8 godzin szkoleniowych
Moduł I – Klient powracający jako cel obsługi detalicznej
- Różnica między jednorazową transakcją a relacją z klientem
- Rola sprzedawcy w budowaniu kolejnej wizyty klienta
- Znaczenie doświadczenia klienta dla decyzji o powrocie do sklepu
- Miejsce końcowego etapu rozmowy w całym procesie sprzedaży
Moduł II – Wzmacnianie decyzji klienta po zakupie
- Potwierdzenie trafności wyboru klienta
- Podsumowanie najważniejszych korzyści wynikających z decyzji zakupowej
- Komunikacja wzmacniająca poczucie dobrze dokonanego wyboru
- Unikanie błędów, które osłabiają doświadczenie klienta po transakcji
Moduł III – Budowanie powodu kolejnej wizyty
- Wskazanie klientowi naturalnych powodów do powrotu do sklepu
- Łączenie kolejnej wizyty z potrzebami klienta, produktem lub dalszym użytkowaniem
- Informowanie o możliwościach dalszego wsparcia, doradztwa lub uzupełnienia zakupu
- Tworzenie komunikatów zapraszających do ponownego kontaktu
Moduł IV – Komunikacja, która zostawia dobrą emocję
- Rola tonu, uważności i języka w końcowym etapie rozmowy
- Personalizacja komunikatu do klienta i sytuacji zakupowej
- Unikanie automatycznych formułek i pustych deklaracji
- Budowanie wrażenia, że klient jest mile widziany także po transakcji
Moduł V – Standard zaproszenia do kolejnej wizyty
- Tworzenie prostego schematu końcowego etapu rozmowy z klientem
- Dopasowanie zaproszenia do kolejnej wizyty do branży, produktu i kontekstu sprzedaży
- Przykładowe komunikaty wspierające powrót klienta do sklepu
- Ćwiczenie krótkich rozmów kończących kontakt i otwierających kolejną wizytę
Jakimi metodami prowadzone jest szkolenie Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?
W Instytucie Szkoleń i Coachingu (ISiC) pracujemy wyłącznie metodami aktywizującymi, co gwarantuje wysoki poziom zaangażowania i rzeczywiste przełożenie teorii na praktykę biznesową. Trenerzy precyzyjnie dobierają poszczególne ćwiczenia do dynamiki grupy oraz specyfiki prezentowanych treści szkoleniowych, dzięki czemu proces edukacyjny bezpośrednio odpowiada realiom pracy uczestników.
Podczas warsztatu wykorzystujemy zróżnicowane i sprawdzone narzędzia rozwojowe:
Atmosfera panująca na szkoleniu jest empatyczna i luźna, a jednocześnie maksymalnie nastawiona na rozwój i konkretne rezultaty biznesowe. Warsztat prowadzony jest w taki sposób, aby bezpośrednio po jego zakończeniu uczestnicy mogli z pełną swobodą zaimplementować zdobytą wiedzę i rozwinięte umiejętności w realnych warunkach pracy.
Wszyscy uczestnicy otrzymają komplet profesjonalnych materiałów szkoleniowych, a także imienne certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu i nabycie stosownych kompetencji.
Wsparcie po szkoleniu
W Instytucie Szkoleń i Coachingu (ISiC) doskonale wiemy, że proces rozwojowy nie kończy się w momencie wręczenia certyfikatów. Aby inwestycja w kapitał ludzki przyniosła oczekiwane rezultaty biznesowe i trwałą zmianę nawyków, kluczowe jest wsparcie w fazie wdrożenia nowej wiedzy do codziennej praktyki. Zapewnienie opieki poszkoleniowej chroni budżet szkoleniowy organizacji, gwarantując, że wypracowane standardy zostaną realnie zaadaptowane, a pracownicy nie powrócą do dawnych, rutynowych nawyków.
po zakończeniu warsztatów, przez 1 miesiąc, wszyscy uczestnicy mają zapewnioną możliwość bezpośredniego kontaktu e-mailowego z trenerem prowadzącym zajęcia. W tym okresie pracownicy mogą swobodnie zadawać pytania, konsultować konkretne i trudne sytuacje z sali sprzedażowej oraz prosić o wskazanie dodatkowych materiałów wspierających proces implementacji treści szkoleniowych.
organizacja ma możliwość wykupienia rozszerzonego pakietu, który obejmuje indywidualne sesje wsparcia online do wykorzystania przez uczestników przez 3 miesiące od zakończenia szkolenia. Indywidualne konsultacje zdalne z trenerem pozwalają na intymną i głęboką analizę trudnych przypadków, bieżącą korektę postaw w realnym środowisku pracy oraz precyzyjne dopasowanie ustrukturyzowanych schematów rozmów do dynamicznych sytuacji biznesowych, co maksymalizuje wskaźnik ROI całego projektu.
Kto prowadzi to szkolenie w ISiC
To szkolenie prowadzi w ISiC:
Marcin MańkoMarcin specjalizuje się m.in. w takich obszarach jak: zarządzanie sprzedażą, sprzedaż detaliczna i zespoły handlowe.
Zobacz profil →Opinie uczestników szkoleń ISiC
FAQ – najczęstsze pytania o szkolenie „Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?”
Szkolenia zamknięte w Instytucie Szkoleń i Coachingu prowadzimy w kameralnych i wysoce efektywnych grupach liczących do 20 osób. Taka liczebność pozwala trenerowi na indywidualną pracę z każdym uczestnikiem, bieżące przekazywanie precyzyjnego feedbacku oraz realizację zaawansowanych symulacji i scenek sprzedażowych.
Tak, program warsztatu jest w pełni elastyczny i personalizowany. Przed podpisaniem ostatecznej agendy organizujemy spotkanie badające potrzeby online z trenerem, podczas którego analizujemy Państwa specyfikę produktową, standardy obsługi oraz najczęstsze obiekcje i zachowania klientów, aby przełożyć je na konkretne case studies podczas zajęć.
Szkolenie ma charakter w 80% praktyczny i aktywizujący. Teoria została skrócona do niezbędnego, merytorycznego minimum i podawana jest w formie skondensowanych mini wykładów, które natychmiast sprawdzamy i wdrażamy poprzez ćwiczenia indywidualne, analizy przypadków oraz odgrywanie realnych scenek z codziennej pracy handlowców.
Głównym celem szkolenia jest podniesienie rentowności placówki poprzez wzrost wskaźnika Customer Retention Rate (retencji klientów) oraz wydłużenie ich wartości życiowej (LTV). Eliminacja błędów na finiszu rozmowy i skuteczne wzmacnianie decyzji zakupowej pozwala także na redukcję liczby zwrotów towarów i reklamacji, co bezpośrednio chroni marżę firmy.
Warsztat został zaprojektowany z myślą o handlowcach i sprzedawcach detalicznych, którzy chcą przestać obsługiwać klientów w sposób mechaniczny i rutynowy. Jest to także doskonałe rozwiązanie dla menedżerów, kierowników i liderów zespołów, odpowiedzialnych za egzekwowanie standardów i nadzorowanie wyników finansowych punktów handlowych.
Każde szkolenie w ISiC objęte jest opieką poszkoleniową. W wersji podstawowej uczestnicy otrzymują 1 miesiąc wsparcia mailowego z trenerem, co pozwala na bieżąco konsultować trudne sytuacje. Istnieje także możliwość rozszerzenia projektu o pakiet premium, czyli pakiet indywidualnych sesji online przez 3 miesiące, gwarantujący głęboką i trwałą implementację nowych nawyków.
Tak, każdy pracownik biorący udział w warsztacie otrzymuje komplet profesjonalnie opracowanych materiałów szkoleniowych, które służą jako podręczna ściąga w codziennej pracy, oraz imienny certyfikat potwierdzający podniesienie kompetencji zawodowych w zakresie obsługi i retencji klienta.
Cena dla całej grupy (20 osób) zaczyna się od 5 200 zł netto. Dokładną wycenę przygotujemy bezpłatnie po krótkiej rozmowie o potrzebach Twojej firmy.
Inne szkolenia, które mogą Cię zainteresować
- Szkolenie z obsługi klienta
- Kurs dla sprzedawców
- Pozyskiwanie i odzyskiwanie klientów
- Szkolenie z komunikacji
- Asertywność menedżera – szkolenie o asertywności w zarządzaniu
- Pełna oferta szkoleń
Zamów bezpłatną wycenę szkolenia
„Od pierwszej transakcji do kolejnej wizyty. Jak sprawić, żeby klient chciał wracać?” – odpowiemy w ciągu 48 godzin w dni robocze i zaproponujemy program dopasowany do Twojego zespołu.