Inteligencja emocjonalna w zarządzaniu incydentem sieciowym – jak nie eskalować emocji – mikroszkolenie zamknięte dla zespołów technicznych i menedżerów incydentów

Inteligencja emocjonalna w zarządzaniu incydentem sieciowym – jak nie eskalować emocji – mikroszkolenie zamknięte dla zespołów technicznych i menedżerów incydentów

Poważne awarie infrastruktury i krytyczne incydenty sieciowe wymagają od specjalistów nie tylko najwyższych kompetencji technicznych, ale również żelaznego opanowania w warunkach skrajnego stresu. Dedykowane warsztaty Inteligencja emocjonalna w zarządzaniu incydentem sieciowym – jak nie eskalować emocji pozwalają inżynierom i liderom opanować praktyczne techniki regulacji emocjonalnej i efektywnego prowadzenia komunikacji kryzysowej. Zainwestowanie czasu w to szkolenie pozwala uniknąć kosztownych błędów popełnianych pod wpływem emocji oraz ułatwia utrzymanie konstruktywnej współpracy z biznesem i klientem wewnętrznym.

Dla kogo przeznaczone jest to mikroszkolenie?

To mikroszkolenie jest dedykowane:

• Zespołom NOC, SOC i wsparcia technicznego

• Menedżerom incydentów

• Inżynierom pracującym pod presją czasu

• Kierownikom działów odpowiedzialnym za ciągłość usług

• Liderom zespołów kryzysowych

Program mikroszkolenia Inteligencja emocjonalna w zarządzaniu incydentem sieciowym – jak nie eskalować emocji

1. Rozpoznawanie emocji własnych i zespołu podczas awarii

2. Komunikacja z biznesem w czasie trwania incydentu

3. Techniki deeskalacji konfliktu z klientem wewnętrznym

4. Regulacja emocji przed podjęciem decyzji technicznej

5. After-action review – analiza emocjonalna po incydencie

Cele i korzyści z realizacji szkolenia w firmie

• Umiejętność panowania nad emocjami w trakcie poważnej awarii

• Skuteczniejsza komunikacja z biznesem bez eskalacji napięcia

• Szybsze podejmowanie decyzji technicznych dzięki regulacji emocji

• Mniejsza liczba konfliktów po incydencie

• Lepsza atmosfera w zespole po trudnych sytuacjach

Metody prowadzenia

Intensywny warsztat online realizowany metodami aktywnymi. Praca w małej grupie z włączonymi kamerami, studia przypadków (case studies) dopasowane do realiów Państwa branży, praktyczne ćwiczenia oraz moderowane dyskusje.

Czas trwania i logistyka

4 godziny zegarowe (w tym dwie przerwy po około 10 minut) intensywnej pracy warsztatowej online.

Wielkość grupy szkoleniowej

Kameralny warsztat zamknięty dla maksymalnej efektywności – od 1 do 20 pracowników Państwa firmy.

Trener prowadzący

Szkolenie dla Państwa firmy poprowadzi Waldemar Wawerski.

Doświadczony ekspert Instytutu Szkoleń i Coachingu specjalizujący się w zarządzaniu emocjami, komunikacji kryzysowej oraz wspieraniu efektywności zespołów technicznych pracujących w środowisku wysokiej presji.

Zadbaj o stabilność emocjonalną i efektywność komunikacyjną swoich zespołów w momentach kryzysowych. Rezerwowanie czasu na to szkolenie to gwarancja sprawnego przebiegu obsługi incydentów w Państwa organizacji. Kup szkolenie, aby wybrać odpowiedni termin, lub przejdź do zakładki kontakt, aby porozmawiać o szczegółach.