Retail Sales Engine – standard obsługi klienta i sprzedaży doradczej dla sieci retail
Projektujemy i wdrażamy dedykowane standardy obsługi klienta, które podnoszą konwersję, chronią marżę i budują nawyki w salonach – bez sztucznych skryptów rozmów. Konsulting, szkolenia i trening on-the-job w Twoich punktach sprzedaży w całej Polsce.
Bezpłatna wycena wdrożenia
Wypełnij krótki formularz w 3 krokach – przygotujemy wstępną kalkulację i plan wdrożenia dla Twojej sieci. Bezpłatnie i bez zobowiązań.
- Kontakt i firma
- Skala sieci i format sprzedaży
- Zakres wdrożenia i cele
Zamień przypadkową obsługę w powtarzalny system sprzedaży doradczej
Retail Sales Engine to kompleksowy program doradczo-wdrożeniowy. Nie sprzedajemy gotowych szablonów – tworzymy szyty na miarę standard obsługi klienta i wdrażamy go krok po kroku na każdym szczeblu Twojej sieci: od zarządu, przez kierowników regionalnych i salonów, po doradców.
Projekt jest zamknięty i modułowy. Zakres dobieramy do potrzeb sieci lub marki – możesz zacząć od diagnozy i standardu, a potem rozszerzać wdrożenie.
Dlaczego tradycyjne szkolenia sprzedażowe nie przynoszą trwałych efektów w retailu?
Wielu zarządzających inwestuje w pojedyncze warsztaty, licząc na szybki wzrost wyników. W praktyce doradcy po powrocie do salonu szybko wracają do starych nawyków. Dlaczego?
Dla kogo zaprojektowaliśmy Retail Sales Engine?
Dla firm prowadzących sprzedaż detaliczną o charakterze doradczym, w której dopasowanie oferty do klienta decyduje o marży.
Co zyskuje Twoja organizacja?
Program wdrożenia: 4 filary, 15 etapów
Kompleksowe wdrożenie trwa zwykle od kilku do kilkunastu miesięcy. Możesz wybrać wszystkie filary albo tylko te, których potrzebujesz.
IFilar I: Diagnoza i projektowanie standardu (etapy 1–4)
- Audyt i diagnoza sprzedaży – analiza obecnych praktyk, materiałów marki i obserwacje w salonach.
- Analiza klientów i punktów styku – realne persony, motywacje zakupowe, obawy i momenty decyzji.
- Projektowanie standardu doradczego – model rozmowy dopasowany do Waszej marki.
- Strategiczna mapa wdrożenia – harmonogram i podział odpowiedzialności dla sprzedaży, HR i menedżerów.
IIFilar II: Trening i wdrożenie praktyczne (etapy 5–7)
- Narzędzia i case studies – karty pracy, narzędzia komunikacyjne i scenariusze.
- Warsztaty classroom – trening kompetencji, praca na trudnych sytuacjach i zrozumienie standardu.
- Trening on-the-job – praca z doradcami w salonach, obserwacja realnych sytuacji i indywidualny feedback.
IIIFilar III: Skalowanie i utrzymanie standardu (etapy 8–11)
- Materiały dla liderów i trenerów – instrukcje, narzędzia obserwacyjne i arkusze feedbacku.
- Certyfikacja Train-the-Trainers – przygotowanie trenerów wewnętrznych i kierowników do samodzielnego szkolenia.
- Shadow coaching on-the-job – konsultanci ISiC towarzyszą trenerom wewnętrznym przy pierwszych wdrożeniach.
- Raport zamknięcia i rekomendacje – podsumowanie, wskaźniki gotowości i plan utrzymania jakości.
IVFilar IV: Systemowy rozwój pracowników – moduł rozszerzony (etapy 12–15)
- Profil idealnego doradcy i Store Managera – matryca kompetencji do rekrutacji i oceny okresowej.
- Ścieżki kariery w retailu – system gradacji stanowisk powiązany z rozwojem kompetencji.
- Baza wiedzy i pigułki e-learningowe – quizy, testy i mikromoduły do Waszej platformy LMS.
- Podręcznik Doradcy Klienta – praktyczne kompendium narzędzi dostępne w salonie na co dzień.
Co otrzymujesz po zakończeniu projektu?
Nie zostawiamy Cię z prezentacjami ze szkolenia. Otrzymujesz kompletny materiał gotowy do skalowania:
- Dedykowaną Księgę Standardów Obsługi i Sprzedaży Doradczej
- Raport z diagnozy punktów sprzedaży i person zakupowych
- Zestaw kart pracy, scenariuszy i narzędzi komunikacyjnych dla doradców
- Przewodnik menedżera i trenera wewnętrznego z arkuszami feedbacku
- Przeszkoloną i certyfikowaną kadrę wewnętrzną, która samodzielnie szkoli zespoły
- Opcjonalnie: profile kompetencyjne, ścieżki kariery, pigułki e-learningowe i Podręcznik Doradcy Klienta
Kto prowadzi wdrożenie?
Marcin MańkoTrener biznesu, mentor i praktyk z wieloletnim doświadczeniem w projektowaniu procesów sprzedażowych dla rynku retail. Osobiście nadzoruje architekturę procesu, diagnozę strategiczną oraz dopasowanie standardów do specyfiki Twojej firmy.
Zobacz profil →Umów bezpłatną konsultację →
Duże i rozproszone sieci salonów wymagają elastyczności. W warsztaty stacjonarne oraz treningi on-the-job w Twoich salonach w całej Polsce zaangażowany jest sprawdzony zespół trenerów i coachów Instytutu Szkoleń i Coachingu.
Poznaj nasz zespół →Otrzymaj wstępną wycenę i plan wdrożenia
Wypełnij formularz, abyśmy mogli przygotować propozycję wdrożenia Retail Sales Engine dopasowaną do Twojej organizacji.
Wstępna kalkulacja jest orientacyjna, bezpłatna i niezobowiązująca. Ostateczny kosztorys doprecyzowujemy po omówieniu skali sieci, specyfiki salonów i wybranego zakresu modułów.
Umów bezpłatną, 50-minutową konsultację strategiczną z Marcinem Mańko. Wstępnie przeanalizujemy model obsługi w Twojej sieci, wskażemy punkty utraty marży i podpowiemy schemat wdrożenia.
Umów konsultację →
Pobierz pełny program i specyfikację wdrożenia (PDF) →
Opis 15 etapów, zestawienie produktów projektu i model wdrożenia on-the-job – do analizy wewnętrznej lub prezentacji dla zarządu.
Pobierz pełny program i specyfikację wdrożenia
Opis 15 etapów, zestawienie produktów projektu i model wdrożenia on-the-job – do analizy wewnętrznej lub prezentacji dla zarządu.
- 4 filary i 15 etapów wdrożenia
- Produkty, które otrzymuje Twoja organizacja
- Zespół i kontakt do opiekuna programu
Podaj imię i nazwisko, firmę i e-mail – program wyślemy od razu na Twój adres e-mail.
Retail Sales Engine – najczęstsze pytania
Nie. Harmonogram dopasowujemy do grafików pracy salonów. Trening on-the-job odbywa się w warunkach codziennej pracy, a warsztaty planujemy w terminach o mniejszym ruchu klientów.
Tak. Procedury często pozostają martwymi dokumentami, bo brzmią sztucznie. Retail Sales Engine przekształca je w praktyczny model rozmowy i uczy doradców elastyczności oraz budowania relacji.
Dzięki filarom III i IV tworzymy system onboardingu, pigułki e-learningowe i Podręcznik Doradcy. Nowa osoba szybciej osiąga pełną efektywność, a standard nie znika wraz z odejściem pracownika.
Nie wchodzimy w rolę „tajemniczych klientów” ani kontrolerów. Obserwujemy naturalny proces sprzedaży, a feedback przekazujemy doradcy na zapleczu, po zakończonej rozmowie. Klient odczuwa tylko płynniejszą i bardziej profesjonalną obsługę.
Kompleksowe wdrożenie trwa zwykle od kilku do kilkunastu miesięcy, zależnie od liczby punktów i wielkości zespołu. Program jest modułowy – możesz wybrać filary I–III albo rozszerzyć projekt o filar IV.
Nie. Odrzucamy regułki „do odklepania”. Projektujemy elastyczny model rozmowy dopasowany do typów klientów i sytuacji zakupowych, ucząc aktywnego słuchania, diagnozy potrzeb i argumentacji wartością.
Cenę ustalamy indywidualnie – zależy od liczby salonów, liczby doradców, zasięgu sieci i wybranych filarów. Wstępną kalkulację przygotujemy bezpłatnie na podstawie formularza wyceny.