Asertywność w relacjach z trudnym klientem

Asertywność w relacjach z trudnym klientem to praktyczne szkolenie online, które pomoże Ci skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientami, zachowując profesjonalizm, pewność siebie i wewnętrzny spokój. Nauczysz się, jak asertywnie komunikować swoje granice, reagować na wymagających lub roszczeniowych klientów oraz odmawiać w sposób stanowczy, ale uprzejmy. Dzięki temu zwiększysz swoją skuteczność w obsłudze klienta i unikniesz zbędnego stresu.

Do kogo jest adresowane szkolenie online, pt. „Asertywność w relacjach z trudnym klientem?”

Szkolenie jest skierowane do osób, które w swojej pracy mają kontakt z klientami, szczególnie tymi trudnymi, wymagającymi lub agresywnymi.

• Pracowników działu obsługi klienta
• Sprzedawców i doradców klienta
• Przedstawicieli handlowych
• Właścicieli małych firm
• Pracowników infolinii i call center
• Freelancerów i specjalistów świadczących usługi klientom indywidualnym
• Menedżerów zarządzających zespołami sprzedażowymi i obsługi klienta

Program szkolenia online

Moduł I – Czym jest asertywność i jaką wartość niesie w obsłudze klienta?

• Różnica między asertywnością, uległością a agresją
• Korzyści płynące z asertywnej postawy w relacji z klientem
• Jak asertywność wpływa na profesjonalizm i pewność siebie?

Moduł II – Jak asertywnie reagować na przekraczanie granic przez klienta?

• Jak rozpoznać, że klient przekracza granice?
• Techniki radzenia sobie z roszczeniowym klientem
• Strategie komunikacyjne w sytuacjach konfliktowych

Moduł III – Asertywna odmowa w relacjach z trudnym klientem

• Jak odmawiać, nie psując relacji z klientem?
• Formułowanie odmowy w sposób stanowczy, ale grzeczny
• Ćwiczenia praktyczne w odmawianiu

Moduł IV – Drabinka asertywności – czyli jak sobie radzić w przypadku eskalacji?

• Model asertywnego reagowania na narastające napięcie
• Jak kontrolować emocje i unikać eskalacji konfliktu?
• Praktyczne ćwiczenia w budowaniu pewności siebie

Jakimi metodami prowadzone jest to szkolenie online?

Szkolenie prowadzone jest w formie interaktywnych warsztatów online. Wykorzystujemy:

• Studia przypadków – analiza rzeczywistych sytuacji z klientami
• Ćwiczenia praktyczne – scenariusze rozmów z trudnym klientem
• Symulacje rozmów – trening asertywności w bezpiecznym środowisku
• Feedback od trenerów – indywidualne wskazówki do poprawy komunikacji
• Dyskusje i wymiana doświadczeń – czerpanie wiedzy od innych uczestników

Czas trwania szkolenia

Szkolenie obejmuje 4 moduły po 80 minut każdy. Może być realizowane:

• W ciągu jednego dnia (po każdym module przerwa 10 minut)
• W 4 osobnych dniach (np. po jednym module dziennie)

Forma realizacji zależy od preferencji zamawiającego.

Liczebność grupy

Szkolenie prowadzone jest w kameralnych grupach, co pozwala na indywidualne podejście do każdego uczestnika. Liczba uczestników: 1 do 4 osób

 

Korzyści ze szkolenia

• Zwiększysz pewność siebie w kontaktach z trudnymi klientami
• Poznasz techniki asertywnej komunikacji, które pozwolą Ci skuteczniej zarządzać interakcjami
• Nauczysz się odmawiać bez poczucia winy i bez konfliktów
• Opanujesz sposoby na radzenie sobie ze stresem i presją klientów
• Będziesz potrafił kontrolować emocje i unikać eskalacji trudnych sytuacji
• Zyskasz większy komfort pracy i satysfakcję z obsługi klienta

Trenerzy prowadzący

Szkolenie prowadzą wykwalifikowani trenerzy Instytutu Szkoleń i Coachingu, posiadający wieloletnie doświadczenie w obszarze komunikacji, negocjacji i asertywności w relacjach biznesowych.

Zainwestuj w swoje umiejętności i naucz się asertywnie zarządzać trudnymi sytuacjami z klientami!